在汽车美容店的员工招募与培训中，店长起着至关重要的作用，能否招到合适、满意的员工，取决于店长的眼光与判断能力。

在员工招聘工作完毕以后，由于招聘的员工大部分都是新手，即使他们有过类似的工作经验，也要面对不同店经营管理有差异的现实，再加上汽车美容店专业性的要求，因此，在新员工报到后，店长应迅速组织对新员工进行具有针对性的培训。另外，随着汽车美容店专业化程度的不断加深及市场竞争的加剧，对老员工的定期培训也相当重要，应更新他们的思想观念并提高专业技能，以便跟得上行业发展的步伐。

经常有汽车美容店店长抱怨，汽车美容店的从业人员素质低、很难管理、流动性太强、经常顶撞客户、带着情绪工作等问题。但作为汽车美容店店长应反问自己一句：“我的员工知道自己该怎么做吗？我的店对新员工有正规培训吗？”汽车美容店的店长，一定要高度重视对员工的培训工作，才能更好地开展店面经营工作。

1.人员的招募

有了明确的岗位设计和薪资设计就可以招募员工了。目前汽车美容行业高素质的专业人才比较匮乏，考虑到行业的特殊性，建议选择有相关经验的员工。这样在节约培训成本的同时还能提高服务水平和专业程度。目前招募人员的方式大体分为网络招聘和社会招聘。网络招聘可选择汽车相关行业网站，如中国汽车影音网等网站。对于新员工的岗前培训至关重要，很多店面培训没能结合行业的特点和员工的特点，结果造成培训效果不理想。

2.培训的内容及方式

汽车美容行业是个新兴的行业，在中国目前还处在发展阶段。大多新产品或者新技术又都来自国外。一般的厂家和代理因为销量不大，无法在培训上投入太多。高精技术大多靠技师研究摸索，而后以师傅带学徒的方式传授相关技能。新车系的不断上市，又要求从业人员跟得上科技的发展。国内的收费培训机构往往因无法为学员提供充分的实际操作机会而使学员在短期内很难完全胜任工作。因此，目前行业高水平专业技师缺乏。

（1）新员工培训 新员工培训的目的是使新员工掌握关于企业的基本背景信息（发展历程、公司制度等），熟悉工作环境，了解工作的基本要求，从而达到企业期望的工作态度、工作规范、价值观和行为模式，完成新员工的企业化过程。员工对企业的忠诚度和是否具有强烈的责任心是检验培训效果最好的两个指标。

（2）岗前培训 岗前培训的目的是使员工熟练掌握本岗位所必需的专业技能和技巧，以便顺利开展工作，达到工作目标，提高工作效率。要按照店面制定的书面岗位职责进行强化训练；要按照严格的流程开展工作前的强化训练，改正以前的不良习惯和工作方式。培训时要特别注意以前从事过该项工种的员工，他们虽具备一定的专业技能，但也往往会给店面带来不良的工作作风，对这类员工要严格按照流程训练，不达标不能上岗。

（3）在职培训 随着汽车科技与经营管理方法的发展，每名从业人员都应不断掌握新的思维方法、新的管理方法、新的工艺流程等。因此，汽车美容店应不断进行支持性培训，使公司员工紧跟行业进步步伐，及时应用新的技术手段为顾客服务。

（4）晋升培训 晋升培训是根据员工个人的可塑性和个人意愿，将员工看作公司增值的资源，为员工量身打造职业生涯设计，进行相关的职业培训，以适应公司未来的需求，同时提高员工自身价值。在签订相关培训协议后，可派店员到优秀的汽车美容店接受培训，学习新的技能，更好地为店面服务。培训记录作为员工升职、工作转换及其他人事工作目标的重要基础依据。要尽可能地从店面内部提拔最具资格的员工，接替空缺并承担更大的责任。

（5）经营中新进员工培训 随着经营规模的扩大，有很多新员工进入岗位，在不影响正常工作的前提下，如何进行新员工培训，是每个店长必须掌握的技能，其中涉及如何融入集体，如何尽快掌握技能等。表3-5～表3-7所示是详细的经营中新进员工培训的内容及有关培训考核的事项。在此之前，应做好如下工作：让本部门其他员工知道新员工的到来；准备好新员工生活用品、工具等；准备好给新员工培训的部门内训资料；为新员工指定专人辅导。

（6）培训的考核 培训工作如没有专人管理和落实，没有严格的考核和监督，往往使培训流于形式，起不到相应的作用。建议店长负责培训，在员工培训前指定相应的培训内容，并检查考核，对培训效果负责。表3-8是针对新员工进行培训及考核的计划。培训期间的考核很关键，对保证培训效果能起到监督和促进的作用。具体的考核内容可参考表3-9，同时，可通过让员工填写表3-10来了解新员工的工作情况。

表3-5 经营中新进员工培训计划(www.daowen.com)

表3-6 经营中新进员工岗位培训考核表 （新员工到职一周内填写）

表3-7 经营中新进员工试用期内表现评估表 （新员工到职30天时由部门填写）

表3-8 新员工培训考核计划

表3-9 新员工考核表

注：得分在70分以上的为合格，合格人员自动进入试用期；不合格人员予以辞退。

表3-10 新员工工作日汇总表