以下将探讨印度著名IT公司之一——HCL的服务外包发展历程与现状，为中国服务业发展提供借鉴。

印度斯坦技术有限公司（HCL Technologies，以下简称HCL）于1976年由Shiv Nadar创立，总部位于诺伊达，主要业务集中于计算机组装和IT设备广告设计。1996年，HCL将注意力集中在IT和BPO^[8]管理上。经过44年的探索，HCL 转型成为一家全球技术公司，力求帮助客户搭建数字业务网络。HCL在46个国家和地区拥有超过15万名“创意工作者”，为领先企业提供高质量服务，其中包括250家《财富》500强企业和650家全球2 000强企业。截至2019年12月31日，HCL在2019年度创造了近97亿美元的收入（见图4.14），IT和业务服务收入占总收入的71.2%（见表4.5）。

图4.14　2017—2019年HCL收入示意图

资料来源：HCL公司2017—2019年年报。

表4.5　2018—2019年HCL业务分类与收入示意图　单位：千万卢比

资料来源：HCL年报。(www.daowen.com)

HCL公司作为一家出色的国际IT公司，海外业务始终保持快速扩张趋势，其在开展跨境运营过程中有以下几点值得借鉴。

（1）推崇“1−2−3模式”策略。该策略聚焦于企业现有核心业务、新的增长领域以及未来持续增长业务三个方面，凭借科学的系统部署优势，挖掘企业未来发展潜力。模式1：提供别样的产品服务。HCL一直提供与竞争对手区别开来的差异化服务，这助其维持了行业领导地位，同时在不断发掘更多市场潜在需求。模式2：及时捕捉发展机遇。HCL密切关注行业发展动态，仔细研究客户偏好及市场格局变化，及时预测行业拐点，科学制定发展方向，力求打造全球顶尖IT企业。模式3：拥有卓越统筹能力。HCL将现有优势、未来发展战略和不断变化的市场格局相结合，以巩固现有行业地位。

（2）提供专业化的解决方案。HCL凭借敏锐的商业直觉，不断增强全球业务驱动力；在充分了解本土市场后，为客户提供专业的解决方案。作为一家IT离岸外包公司，HCL致力于应对其运营所在社区和经济体所面临的困境。

（3）搭建无缝对接的全球交付中心。HCL通过吸纳全球顶尖人才，搭建全球交付中心，以保证各交付中心业务的无缝对接，为全球客户提供24小时服务，实现公司业务高效运转。HCL推崇“员工第一，顾客第二”的理念，不仅创立独特的员工创新激励机制，而且增加了管理者与员工的透明度。这些“软环境”都吸引着全球人才加入HCL。