“客户至上”的经营理念已深入人心，人们对服务的质量要求也越来越高。一个公司要在竞争中占据有利地位，不仅要保证产品的物美价廉，而且要在服务上多下工夫，可以说一个公司的服务质量的好坏很大程度上影响了该公司能否保证在同行业之中占有优势。因此，我们每一名员工要把工作做出色，就要学会如何为客户提供最满意的服务。

刘洋是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响的时候，都很负责任，注重一些小细节。

比如，给客户送货时，刚拆开的设备都是全新的。他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，以防手印留在上面。同时他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户，方便客户查看使用。

刘洋所做的一切，公司并没有要求，但他却很细心地考虑到了，而且每一次都是这么做的。时间长了，有些老客户非常喜欢刘洋，甚至在购买音响器材的时候，指明要他负责。就这样，刘洋的工作能力被公司领导看重，不久便提拔他为客户经理。

这个故事告诉我们：公司员工要做好顾客的服务工作，力争做到让每名顾客都满意，绝不让一丝一毫令顾客不满意的事情发生。

在社会经济迅猛发展的时代，企业发展有着非常多的机遇，如何把握市场、把握机会是企业的首要任务。对销售行业来说：获得了客户就获得了市场，企业才有可能占领市场，企业就有发展的机会。因此提高对客户的服务质量是一个销售人员的首要任务。

微笑、赞美、耐心和专业是每个营销人员必备的营销武器。我感谢我的顾客，他们是我生命中的贵人，感谢他们对我的信任与支持，感谢他们对我以及公司的信赖！是他们的鼓励与支持让我不断超越自我，追求卓越。所以我要把顾客当成自己人生中最伟大的人，当成我人生中最重要的人去对待，用自己全身心的激情、热情去服务他们，用自己全部的爱去关心他们，对他们照顾的无微不至，让他们对我提供的服务只有满意，服务到对我无可挑剔。

来自哈佛大学的一个研究发现：一个人的成功，85%取决于他的态度，而只有15%取决于他的智力和所知道的事实与数字。在工作中，当我们没有更多更明显的优势时，那么认真的工作态度就是我们最大的资本，就是竞争力。(www.daowen.com)

史蒂芬是位美国小伙子，他在一家裁缝店学成出师后便来到得克萨斯州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远扬，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服，然而等史蒂芬做完的时候，却发现袖子比哈里斯太太要求的长了半寸。但哈里斯太太马上就要来取这套晚礼服了，史蒂芬已经来不及修改衣服了。

哈里斯太太来到史蒂芬的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞史蒂芬的手艺，于是她按说好的价格付钱给史蒂芬。没想到史蒂芬竟坚决拒绝。哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。”

听了史蒂芬的话后，哈里斯太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管哈里斯太太怎么说，史蒂芬无论如何也不肯收她的钱，最后哈里斯太太只好让步。

在去参加晚会的路上，哈里斯太太对丈夫说：“史蒂芬以后一定会出名的，他勇于负责的精神以及一丝不苟的工作态度让我震惊。”

哈里斯太太的话一点也没错。后来，史蒂芬果然成为了一位世界闻名的服装设计大师。

成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象，一个人要想成功，就必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的态度和一种发自内心的责任感。

只有让客户满意，我们的公司才会不断地发展壮大，员工才会更加优秀，从而获得更多的收益。衡量一个员工能否把工作做出色，能否取得成功的一个最重要的标准就是能否为客户提供最满意的服务。