琳达是企业的一个产品部门的主管，她所在的部门工作业绩一直非常突出，经常受到上级领导的表扬。这完全得益于部门员工的团结协作，更重要的是，部门有一个强有力的领导。琳达是一个女强人，在工作中非常果断，勇于尝试，带领她的团队不断创新。部门员工为了获得更好的成绩，经常加班，搞得每个人都神经紧张，因为他们害怕失败，害怕错过一切商机。琳达的家里人很理解她，丈夫不仅包办了一切家务，还要照顾儿子和老人。琳达很过意不去，想为家里作些补偿，可是身心疲惫的她回到家往往已是深夜了，她没有时间和精力顾及家里，全部心血都投入到工作中。

对此，作为琳达的上级主管，你会怎么做呢？

毫无疑问，琳达是一名非常称职的管理者，但同时，也是一位非常不称职的女儿和母亲。领导应该与琳达进行一次谈话，了解琳达的苦衷，试图为她减轻一些工作负担和工作压力。比如说从她的部门里提拔一名得力人员作为她的助手，协助她打理工作事务，必要时，将一部分权力授予助手；与此同时，改变原有紧张的工作气氛，工作之余开展各项有意义的活动，消解员工的工作压力和紧张情绪。

经济全球化背景下，市场竞争日趋激烈，企业面临巨大的生存压力。预算开支削减，企业大幅度裁员，技术更新换代的速率加快，企业的员工承担了更大的工作责任和工作负担，不仅要保质保量地完成各项工作任务，还需要紧跟时代的潮流，学习新知识和新观念，防止被时代抛弃。员工普遍感觉压力越来越大。如何消除员工的倦怠情绪，在高负荷和强压下完成好各项工作，而不是频繁“跳槽”甚至过劳死，保持组织人员的健康稳定状态，是摆在管理者面前需要解决的重要问题。

工作倦怠表现为员工对工作的满意程度下降，当工作任务多到自己无法应付时，自暴自弃，怀疑自己的能力，开始自责，工作的成就感降低，对待同事和领导的态度也变得冷冰冰，以致最终可能产生严重的心理疾病。很多人认为工作倦怠是由于较长的工作时间产生的负面后果，其实不然。有的人可以很长时间工作一直都很有干劲。相反，工作倦怠根源于在工作中承受的压力超过了获得的支持，最终压垮了自己。企业实践中往往表现出这样的特征：通常最努力工作、尽忠职守的人工作倦怠感最强。毫无疑问，企业领导愿意把重要的工作分配给优秀的员工，完成一项接着干下一项，也就是所谓的能者多劳、勤者多干。这就陷入了一个恶性循环：能干的人把活都给干了，不能干的、不爱干的坐享其成。企业可以把那些不干活的人辞掉，留下那些勤勤恳恳的员工，可是这部分人必定是少数，如果有一天他们不堪重负离开了企业，企业就无法正常地运转下去了。那么企业应该采取哪些措施应对这种挑战呢？

避免员工超负荷工作，企业应制订长期的战略性人力资源配置方案，使得企业在每个发展阶段都有合适的员工来完成各项工作。一线主管要与企业的高管沟通协调，制订适合各个部门的员工配置方案。分配工作时站在企业大局的角度来考虑，尝试让员工内部横向流动，让员工获得新经验和新技能。

企业的管理者应定期与员工交谈，了解他们的工作情况，有什么难处和苦衷。及时对那些取得工作成绩的员工予以奖励。管理者不应该把下属看得过死，应给予他们轻松的工作环境，而不是一种紧张的工作氛围。有的时候，工作职责本身已不适应现在的环境，这就需要对工作职责进行再设计。

不要认为那些优秀的人才留在企业中没有离开是一件理所当然的事情。管理者应该学会时不时给予他们一些惊喜，比如，员工生日那天送上一簇含有感谢卡片的花，给那些长期工作的员工适当地放个额外假期，等等，这些行为都会体现管理者对员工的感谢之意。员工会感受到企业和领导对自己的关心和照顾，也会更加努力地工作，而不是选择离开。

企业的领导者为员工消除倦怠和负面情绪是为了让员工全身心投入到工作中去，让员工关心企业的利益得失和未来发展，而不是顾及自身利益能否得到满足。企业的管理者必须让员工清楚这一点：只有企业利益实现了，自己的利益才能得到实现。为了提高工作效率和工作热情，企业的管理者要为员工消除不必要的顾虑，尽力帮他们解决工作之中的烦扰，为员工营造良好的工作环境，让员工为企业和团队作出更大的贡献。企业中每个人只有在宽松的工作环境下，才能充分发挥自己的能力，体验到工作的乐趣。除此之外，企业应帮助员工在家庭生活和工作之间取得一定的平衡，使得工作与家庭之间的界限不再壁垒森严，家庭生活质量和工作质量都能得到一定的提高。(www.daowen.com)

斯特松公司是美国最老的制帽厂商之一，有一段时间，企业的经营情况十分糟糕：不仅产品产量低下，产品品质粗劣，员工与企业的关系也非常紧张。这时，当地一位名叫薛尔曼的企业管理咨询顾问被公司请了进来，请他对企业的运营情况进行调查。薛尔曼的调查结果显示：公司的员工对公司的管理层和工会缺乏足够的信任感，员工之间也缺乏必要的沟通交流，工作气氛非常糟糕。企业内部的各种沟通渠道全部堵塞，信息无法及时得到传递和反馈，员工对基层领导的工作态度极度不满；领导的工作作风十分偏激，不仅不关心下属员，还时不时用言语辱骂员工。员工对此感到异常气愤，可又不知道找谁倾诉，一肚子的火气都发泄到工作中去，因此，企业的劳动生产率极度低下，造成了上述状况。通过广泛倾听员工的心声，薛尔曼找到了问题产生的根源。与公司的领导协商沟通后，他立刻开始在公司实行一套全面的沟通策略，公司的领导者有所觉悟，全力支持他的改革措施。公司用了4个月的时间，化解了员工憎恨、责难的不良工作心态，开始展现出团队合作的迹象，员工与领导者的关系也慢慢好转了起来，企业的生产水平逐渐提高。感恩节前夕，薛尔曼和企业的高层管理者们亲自给全体公司员工赠送火鸡。第二天，公司的老板就收到了员工回馈的像一张报纸那么大的写有员工签名的感谢卡片，卡片上面写道：谢谢你把我们当人看！

企业的管理者在对待员工时需要以人为本，尽可能满足员工的正常需求，消除员工的倦怠心理，为员工营造一个宽松和谐、互相沟通、充满感情色彩的工作环境。企业的管理者应该意识到非正式组织在企业经营管理中的重要作用。在实际工作中，将组织的正式规章制度和非正式组织的人文关怀很好地结合起来，刚柔并济，用制度来约束人，用真心来感化人，增强员工对企业的忠诚度和归属感。

企业的管理者和员工之间只有互相理解、互相体谅，才能把工作做好。优秀的管理者可以培养优秀的员工，优秀的员工也可以塑造优秀的管理者。管理者不要把员工看成是自己的奴隶，想怎么使唤就怎么使唤；员工也不要把管理者看成是神仙，其实管理者也需要情感的沟通交流和外人的鼓励支持。员工和管理者应该携起手来，一起为企业的长远发展贡献力量。以下几点好的经验，企业管理者可以选择性吸取使用：

1．管理者应该注重从企业内部挖掘、培养适合企业文化和核心价值理念的人才，用企业的核心价值理念和精神风范努力促进员工的自我激励、自我管理、自我成长、自我发展。企业自己一手培养的人才会对企业产生深深的依恋，他的工作和行为方式无不体现着企业的理念和风范，企业人才辈出，企业才能永续发展。

2．管理者应结合企业发展的实际情况，尽可能满足员工的合理诉求，为员工消除疲劳和倦怠，使其能够全身心投入到工作中来。企业与员工之间表面上是一种劳动契约关系，而本质上却有着互相依存、无法分离的血肉联系，企业通过员工的付出获得发展，企业的发展为员工提供了物质和精神激励的保证。企业为员工消除疲倦，就是为了使企业和员工之间的关系更加紧密，让员工为企业的发展作出更大的贡献。

3．不到万不得已的时候，不要随意从外部招人，即使不得不招人，也只招那些与企业的核心价值理念和精神风范最为匹配的人才。企业在招聘新员工时应该非常审慎，因为其中的沉没成本和机会成本都很大，企业是承担不起人力资源错误配置的损失的。

4．注重企业文化建设和核心价值理念的塑造，用文化和价值的力量激励员工、感召员工，使员工为企业做出最大的贡献。优秀的企业文化的力量是巨大的，它能够深深地影响到每个在企业中工作的人，对他们的工作、思维方式，甚至是生活方式，都会产生巨大的影响，企业必须重视企业文化的建设工作。