如何通过倾听赢得信任？

时间：2023-05-22 理论教育 版权反馈

【摘要】：很多人都希望能“让人喜欢、博得好感”，殊不知“倾听力”若运用得好，就能发挥事半功倍之效。在建立人际关系上，“倾听力”比会说话还重要，所以老天爷创造了两只耳朵一张嘴。倾听并非只是茫然地聆听对方说话，有时候我们自以为有仔细听对方说的话，但其实并没有。在不具创造性的人身上，人们会找不到其价值，而且一个人的魅力往往在于倾听力。

如何通过倾听赢得信任？

你有多久没仔细听人讲话了呢？大家都知道倾听的重要，但有多少人了解它的意义？很多人都希望能“让人喜欢、博得好感”，殊不知“倾听力”若运用得好，就能发挥事半功倍之效。在建立人际关系上，“倾听力”比会说话还重要，所以老天爷创造了两只耳朵一张嘴。虽然我们往往容易被说话能力所吸引，但是细细观察那些人际关系不好的人，就会发现原因可能出在他们只顾自己一直不停地讲，而不用心去听别人说些什么。事实证明，善于当个好听众却拙于处理人际关系的人很少见，而很喜欢说话却无法建立良好人际关系的人倒是挺多的。

与人交谈时，对于没打算真心听我们说话的人，我们会出自本能地关上心门，对于那些敷衍我们的人或许会有形式上的往来，但无法保持更深入、更具本质性和创造性的人际关系。相反地，和专心听我们讲话的人之间，就能保有互动频仍的人际关系，在与人交谈时你只要负责引导对方，他会把他想说的一切慢慢地“说”出来，从而建立信任感，因为一旦你们谈话的次数变多，聊天的内容也多元的时候，自然就会讲出一些心中的秘密，这时候他对你的信赖感会不断地提升，甚至你都没有说什么话，他还会觉得你口才不错，因为你让他抒发了说话的情绪。

每当我在上课讲到这段的时候，很多全职太太就开始抱怨老公回到家就跟木头人一样很少讲话，反倒自己喋喋不休讲个不停，这是因为每个人都有讲话的基本需求。根据调查统计，男性每天要讲七千个字，女性每天要讲两万个字，将近是男性的三倍，而男性的七千字额度通常在白天工作八九个小时内就讲完了，回到家当然就没有讲话的需求了。但是他老婆的情况就不一样了，她一个人在家带小孩，跟小朋友说“吃饭饭”“睡觉觉”等字眼，这个并不叫讲话，所以她两万个字的说话需求，必须在老公下班回家到睡觉前的三个小时内说完，才能抒发这一天的情绪。而当一个人讲话的情绪被满足了之后，对你的信赖感自然就会提升。

如果想要建立更美好的人际关系，以及提升学习能力或工作能力，我们就应该投入更多心力在“倾听”上面。倾听并非只是茫然地聆听对方说话，有时候我们自以为有仔细听对方说的话，但其实并没有。测试的方法是如果无法重述一遍对方说的话，就不算听进去，只能算有听过。

当我们试图要仔细倾听对方的时候，会发现自己原来极度缺乏这个能力。这是因为一直以来我们几乎都是“说”比“听”多，并没有刻意做这方面的训练。很多人因为无法突破这点而备受困扰，虽然很想在工作上有好的表现，很想建立良好的人际关系，但因为缺乏“倾听力”而诸事不顺。

举例来说，倾听时的氛围与态度会投射出这个人的特性，并传达给对方，这么一来，对方会本能地决定自己要跟这个人保持多少距离，或是如何相处，有哪些雷不可以触碰，做不到“倾听”的人，就无法体会与对方心灵相通，并产生新点子或新发现的喜悦，也无法建立创造性的关系。在不具创造性的人身上，人们会找不到其价值，而且一个人的魅力往往在于倾听力。

一次KTV聚会，朋友找了他那边的朋友来，当中有一个女生唱了一首A Lin的《现在我很幸福》这首歌，因为我很喜欢这首歌，所以就停下一切专心聆听那位女生唱歌，其他人不是在聊天吃东西就是在玩手机，只有我很专心地在听歌，这一首歌结束后我还为她鼓掌。后来，她主动过来找我聊天，说她从没有碰到过那么专心听她唱歌的人，一首歌唱下来，她感觉自己被重视，而且她觉得我懂她，认为我跟她的磁场很相近。她来找我聊天时因为现场也比较吵，所以我们讲话必须靠得很近。而实际上交谈过程中大多是她讲我听，但是之后我和她就成了好朋友，并且只要有聚会她都会问我要不要去，我在她心里的信赖感从那次瞬间从不认识的陌生人，马上提升到好友，全都是因为“倾听”。如何强化“倾听力”呢？以下有四个小步骤让你成为好听众。

1.总是引导对方说更多

人总是很难洞察自己内心真正的想法，容易受枝微末节的事物影响而分心；因此，好的倾听者绝不会只以“然后呢？”来敷衍对方，他们总渴望了解更多、更深入，同时细心记下你阐述的内容，将事件的表象与背景联结起来。有好的倾听者与你一同检视细节，你的思考将能更完整，你可以这样说：“你刚刚说的是代表什么意思呢？”或是重复他说的片段，让他觉得你很在乎他的事情，一旦让他觉得你很在乎他，他就会慢慢地交出他的真心，你们的信赖感将会马上提升不少。

2.问他当时的感受

大家常用“好、坏、讨厌”等含糊的形容词阐述一件事情，却忽略深入探究“为什么有这种评价和感受”？当他在描述一件事情的时候，他只是在交代而已，但是你问他：“当时你的感受是难过的吗？还是开心的呢？或是愤怒的？”一旦他有回应他情绪上的描述，就变成是他内心的话语，而那些话背后的意义不言而喻。

3.不要说教

高度竞争的社会里，人人都不喜欢被视为失败者，所以害怕向他人倾吐烦恼；但是与好的倾听者对话不会令人不安，因为他们不会逼你接受建议，只会适度给予正向回馈，无论你提出了多蠢笨的问题，都不会遭到嘲笑或羞辱，因为他们在乎的是如何协助你，而非伤害你。

4.不会只因立场不同就批评对方

可能许多人认为“意见不一就只能对立”，但好的倾听者能区分“对人”与“对事”的不同，即便意见相悖，他也会温和地与你厘清彼此想法。

现在是信息爆炸、人工智能当道的时候，许多艰涩的问题都可以交由机器、网络信息来解决，但是，人与人之间的相处，则需要更多的软实力来经营，而其中，“倾听力”就是一个很重要的能力，借由专心倾听，无论是同理心的培养或是正反思考的转换，都能帮助我们经营出更融洽的人际关系。

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