王总说他们的客户群体层次太低，不值得花太多的精力去为他们提供太优良的服务，这是什么逻辑？虽然客户不一定都是上帝，但至少是我们的衣食父母，只要他们到店来了，就应该给他们提供满意的服务，消费水平低的人就不需要优质的服务，难道经常住经济型旅馆的人就不希望去住住万豪酒店？就不希望获得赏心惬意的享受？确实，他们可能会担心进到豪华酒店之后会迷路，但这并不代表他们就不希望住进去。只要是一个正常的人，都希望获得更好、更优质的服务。你的服务工作做得好不好，完全是你的意识和意愿的问题，不能拿客户的消费能力来当借口。

在富丽堂皇的消费场所，客户确实可能担心价格贵，但那毕竟只是一个假设而已，除此之外还有另外3个假设：王总假设客户们不会喜欢优质的服务，假设客户们会在内心里假设优质服务的价格一定很贵，假设客户们就消费不起昂贵的服务。我们能完全认同这些假设吗？

如果王总在自己的4S店里提供了和高档品牌汽车一样优质的服务，但是产品的销售价格却远低于那些高档品牌的产品，那么客户是不是就可能认为那些所谓的高档品牌的价格是虚高的，王总他们提供的才是真正物美价廉的服务呢？如果是，那么王总他们的优势就会更加凸显，客户的满意度也会更高，同时也会给高档品牌带来更大的竞争压力。(www.daowen.com)

如果连王总他们这些低档品牌都提供了和高档品牌一样的优质服务，而真正的高档品牌为了体现他们的高端品位，客户就会对他们有更高的期待，他们就必须更加努力，付出更大的代价和更高的成本来提高服务质量，他们的经营成本就会不断地被推高。在高成本下，他们的竞争优势就会受到削弱，削弱了对手就是壮大了自己，王总他们不就会过得更好些吗？