客户说：“你们4S店的价格太贵了！”

销售顾问听到这样的话语，不要马上回答，而要装作很惊讶的样子，也就是装傻，然后再说：“啊？您为什么认为我们的价格太贵了呢？”这是在询问客户的结论。

客户说：“我都上网查过了，网上的价格比你们店里的价格便宜多了。”客户开始为自己的结论做解释，提供一个事实支撑，这个事实就是他自己到网上查看到的价格信息。

销售顾问不要被客户吓住了，而应该微笑着说：“大哥，您说的便宜多了，是便宜了多少呢？”开始询问第一个细节，即具体便宜了多少钱，是便宜了100元还是1000元，这个细节很关键，如果只便宜100元，那就没有太大差距，说服客户的难度就会小许多，如果是1000元，那就要再找更多的细节来印证客户所言是真是假。

客户：“便宜了16000多元！”

销售顾问：“哦，哪个网站呢？”再问细节。(www.daowen.com)

客户：“汽车之家网。”

销售顾问：“汽车之家网的哪个地方呢？”更详细的细节，如果客户能回答这个问题，那就可以判断出这个客户是真的做了功课的，你要认真应对了。

客户：“就你们这个品牌车型的论坛网页。”

销售顾问：“哦，这个呀，我知道了，大哥，已经不止您一个客户有过这样的困惑了。如果您不介意的话，我还可以再问您几个问题吗？”

后面这个问题非常关键，如果一直追问客户，客户会在心里很不爽，觉得你把他当骗子看，甚至有的客户会生气。所以在继续追问下去之前，销售顾问应该询问客户能否再提问，获得客户的允许之后再问问题，遇到的抵触就会少很多。