作为销售顾问，我们始终要有一个清醒的认识，只要你跟踪的是一个真正有购车意向的客户，他是不希望错过任何一条能帮助他作出购车决策的有利信息的。但是这些信息如何以客户更愿意接收的方式传达给他呢？我们从一线的销售实践中总结出了7个方法。

1）先取得客户的通话许可。猎头公司的猎头顾问在打电话过程中做得非常好，他们每次接通电话的时候，都会先询问对方：“是×××先生吗？我是一家猎头公司的猎头顾问，您现在方便接听电话吗？”接到这样的电话，如果客户说方便，他就会按照预先设计好的问题，逐一跟客户往下交谈。如果客户说不方便，他就会询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，让客户作出选择后，再按照客户的意愿打电话。这样的电话相当于预约电话，客户往往比较乐意接听。

2）巧妙运用登门槛策略。所谓的登门槛策略，就是先提出一个极小、极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，这样往往比较容易获得许可。比如，刚接通电话的时候，客户会说比较忙，此时，你不必着急，可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。销售顾问应该采用登门槛策略，直接跟客户说，能不能占用1分钟的时间告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟，而且你说的事情确实对他很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟、3分钟，甚至是10分钟。

3）每次与客户接触都要为下一次的联系埋下伏笔。销售顾问应该善于寻找理由来增强与客户的互动，比如在客户来展厅的时候，销售顾问要有意识地对客户提出的问题，有意留出一两个装作无法回答，然后在笔记本上记录下来。等客户离店之后，找一个合适的时间打电话给客户，直接告诉他，打电话是为了解答他上次来店时留下来的问题。这样的电话，客户不仅愿意接听，还会觉得这位销售顾问很细心，对自己的问题很上心，客户心里也会很高兴，从而为销售顾问的表现增分不少。

4）打电话前先给客户发一条短信。如果直接打给客户，电话没有什么正当的理由，客户就不太乐意接听。如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再打给客户，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。这样的电话，客户也是比较乐意接听的。

5）在合适的时间打电话。销售顾问不应该在工作日的上午9点半之前打电话，这时候客户可能在开会；不应该在中午12点至下午14点之间打电话，这时候客户可能在休息；如果是周末，不应该在上午11点之前打电话，这时候客户可能还在休息。可以尝试在周五的下午打电话，也可以在客户发薪日的第二天打电话，这时候客户的心情会比较好。当然，这些个人作息时间，都应该在客户来店的时候提前了解清楚。(www.daowen.com)

6）电话内容出乎客户的意料。比如，对方电话一接通，你就直接告诉客户，你这次打电话不是为了车的事情，而是想找他帮个忙，而且一定要声明，这个忙对他来说非常简单，而且是客户最擅长的，这样的忙，客户是比较愿意帮的。销售顾问周乐乐在每次客户来店的时候，她都特别留意客户的个人爱好。有一次，她了解到一个客户爱好钓鱼，后来在打跟踪电话时，她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题，因为聊到了对方最擅长的事情，客户就跟她聊了半个多小时。最后两人成了好朋友，订单也就不在话下了。

7）退而求其次，发一条令人感动的短信。如果上面提供的方法都使用过了，还是没有解决客户不乐意接听电话的问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含3方面的内容：一是说明你打电话给客户的目的，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的；二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益；三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做过一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你。

小结

客户是有血有肉、有感情的人。销售顾问在打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题，就是你打的这个电话能给他们带来些什么益处，不仅要想清楚，还要在笔记本上一一罗列出来，至少写出3点以上，然后再结合上面提供的7个方法，尝试着给客户打电话吧，肯定会有意想不到的收获。