客户离开4S店之后，销售顾问能跟客户保持联系的唯一途径就只有电话，可是很多客户都不太愿意留下自己的手机号码，为什么呢？我们总结了一下，主要有6个原因。

（1）担心被骚扰

客户们非常厌恶被保险公司、电讯公司或其他专门发送垃圾短信的公司骚扰，担心汽车销售顾问也会像他们一样进行电话或者短信骚扰，影响自己的正常生活。

（2）担心失去主动权

客户担心把电话号码给了销售顾问之后，随时都有可能接到销售顾问的推销电话，打乱自己的决策节奏，从而失去了主动权。

（3）担心泄露个人信息

电话号码也是个人信息的一部分，客户担心个人信息泄露，给自己的工作和生活带来不便。

（4）担心在不方便的时候接到电话

这类客户往往身居要职，他们担心在开会、休息或其他不方便的时间段接到销售顾问的电话，给自己造成不便。

（5）销售顾问缺乏正当、充分的理由

销售顾问在向客户要电话号码时，表现得不够自信，在动作、时机和话语上显得生硬，缺乏正当、充分的理由。

（6）客户不是真正的意向购车客户

客人只是进店来看看，而不是真正有购车意向的潜在客户，也有可能是竞争对手伪装的调查人员，担心泄露自己的身份，所以不愿意留下电话号码。如何留下客户的联系电话？

销售不跟踪，最终一场空，这是每一个销售顾问都知道的基本销售常识，而跟踪的前提是要设法留下客户的电话号码。我们总结出以下10个方法。

（1）在刚坐下来进行洽谈时索要

从生理上来看，占人体比重最大的器官就是臀部，而大多数人都有一种惰性，一旦坐下之后，如果没有急事，就不会很快再站起来。所以，在进行了产品介绍之后，客户一坐下来，销售顾问就应该拿出电话号码记录本让客户填写，电话号码记录本上一定要有一长串之前的客户留下的电话号码。让客户看到别人留下的电话号码，会给他两个心理暗示，一是其他客户都留下电话号码了，看来我也应该留下，否则不合适，这是从众心理在起作用；二是一坐下来就要求填写电话号码，这会给他一个错觉，如果不填写电话号码，就没有机会往下洽谈，为了获得与销售顾问洽谈的机会，只能留下自己的电话号码了。

（2）在客户作出承诺时索要

当客户为了探知价格优惠信息而向销售顾问作出购买承诺时，销售顾问应该故作怀疑，比如可以说：“您真的今天就能定下来了吗？”客户为了证明自己说话算数，就会很肯定地回答。此时，销售顾问可以半开玩笑地说：“既然那么肯定，那就先留个电话号码，我先确认电话号码是不是真的，如果电话号码都不是真的，那您肯定是在骗我。”此时用这种方法，往往很有效。

（3）在客户询问优惠活动时索要(www.daowen.com)

当客户询问有没有价格优惠政策时，销售顾问可以假装说现在优惠比较少，可能要过一段时间才会有，如果有的话，一定立马通知客户，于是直接向客户索要电话号码，以便及时通知到位。

（4）在试乘试驾时索要

在试乘试驾前，拿出试乘试驾登记表，让客户填写个人身份证号码及个人电话号码，如果不填写，那就告知客户无法办理试乘试驾手续，这是公司的管理规定。客户为了获得试乘试驾机会，只能填写电话号码。

（5）在套近乎时索要

在和客户拉家常时，发现互相是同乡或者具有某种共同喜好时，直接对客户说：“原来我们还是老乡呀，老乡见老乡，以后多来往，互相留个电话吧，以后常联系。”然后拿出自己的手机，作出要输入电话号码的动作，要求客户告知电话号码。如果发现有共同爱好，可以立马说：“哎呀，原来您也喜欢摄影呀，我也是摄影协会的会员，我们经常搞户外拍摄活动的，留个电话吧，下次协会搞活动的时候，我一定邀请您一起参加。”于是拿出自己的手机，作出要输入电话号码的动作，便可名正言顺地要求客户告知电话号码了。

（6）申请价格优惠时索要

价格谈判到一定程度时，如果客户要求销售顾问去找经理申请一下，销售顾问可以对客户说：“先生，如果我去找经理申请价格优惠，您必须提供自己真实的电话号码，等一下我上去找经理，经理的助理会发一条短信到您手机上，让您确认一下，如果没有收到您的确认短信，他是不会同意的。”这时候客户只能提供真实的电话号码，销售顾问立马当着客户的面把手机号码输入到自己的手机上，再拨通一下加以确认。

（7）再次交换名片时索要

在客户刚进店的时候，销售顾问一般已经把自己的名片递给了客户，但是在展厅内走动的过程中，客户很有可能把销售顾问的名片弄丢，不管他是否弄丢，如果销售顾问在客户坐下时忘记了索要电话号码，那就及时再拿出一张自己的名片递给客户。如果客户已经有了销售顾问的名片，他会说不需要了，已经有了。此时，就算客户拒绝接受名片，他也会有一种心理压力，从而可能响应销售顾问的要求，告知自己的电话号码。所以，销售顾问应该说：“可是我还没有您的名片呢，给一张吧。”如果客户说没带名片，那就马上跟上一句话：“那就留个电话吧。”说完就掏出手机，作出要输入电话号码的样子。客户也会有心理压力，从而告知电话号码。

（8）告知客户有中奖机会时索要

给客户介绍完产品之后，告知客户，本店正在搞一个来店有奖抽奖活动，抽奖依据是把填写有客户真实电话号码和姓名的小票放进抽奖箱去抽奖，于是拿出小票让客户填写。客户一边填写，销售顾问就一边拨打客户的电话以确认电话号码真实有效。客户为了获得抽奖机会，也会提供真实的个人电话号码的。

（9）领取礼品时索要

天下没有免费的午餐，4S店经常搞一些来店有礼活动，在客户领取礼品时，要求他先填写一份客户信息登记表，填写完之后再把礼品发放给客户，通过这种方法也可以获得客户的电话号码。

（10）送客离店时紧追不放地索要

如果前面提到的9种方法都没有起效，而客户正起身要离开店面，虽然为时已晚，但也绝不能放弃，可以像前面提到的刘小青一样，一边拿着记事便签追着客户，一边说：“先生留个电话吧，我们一有什么优惠活动，我肯定第一时间通知您。您也绝对可以放心，我不会在您休息的时间打搅您，也不会无缘无故给您打电话的，您要是不留一个电话给我，我们公司就会认为我没有接待好您，觉得我的服务工作没做好，我会被公司考核处罚50块钱的，先生留一个电话吧。您看，我都跟着您到马路边上来了。如果我是您的员工，也这样用心地服务您的客户，您会怎么想呢？我们做汽车销售的也挺不容易的，您就留个电话吧。”

销售顾问要一边说着这段话，一边送客户离开，不仅要送到展厅门口，还要送到公司门口的保安亭，一直送，一直说。客户心一软，就把电话号码给留下来了。在本田汽车最难卖的时候，我到他们4S店去做神秘客户调查，离店时，销售顾问就是用这种方式要到了我的电话号码。

以上10个获得来店客户电话号码的方法，都是经过一线汽车销售人员使用过且行之有效的方法，很有实用性。