在我的微信朋友圈里有一篇比较火爆的文章，题目为《销售不跟踪，到头一场空》。文章中有这么一段话：

1%的销量是在电话中完成的，2%的销售是在第一次接洽后完成的，3%的销售是在第一次跟踪后完成的，5%的销售是在第二次跟踪后完成的，10%的销售是在第三次跟踪后完成的，80%的销售是在第4至11次跟踪后完成的！

销售顾问正在给客户打跟单电话，一边通话，一边认真做记录

销售电话打得多，并不一定有利提高销售业绩，关键是如何进行有效的电话销售(www.daowen.com)

先不说这段话所说的观点是否有足够的客观依据，至少有一点是可以肯定的，即电话沟通能力对一位销售顾问来说是非常重要的。这篇文章在微信中有那么多人不停地转发，就意味着有很多人认同这些看法，也意味着在实际的销售中，这些看法是正确的。尤其是在汽车这种贵重物品的销售中，价格为几万元到几十万元的交易，极少有一次性成交的。每一次交易都或多或少地需要多次跟踪之后才能达成。

在进行电话沟通之前，你要想办法得到客户的电话号码，然后以合适的电话礼仪打电话给他，而且你还要保证客户愿意接听你的电话，愿意与你在电话中沟通更多你关心的话题，让你获取需要的信息，最后就是要千方百计地把他邀约到店里来完成销售签单。如何做呢？我们将用7章来做详细的讨论。