为了拉近与客户之间的关系,我们具体该怎么做呢?最简单易行的方法是找与客户的共同点,可以从以下5个方面着手。
(1)找同乡
就是想办法和客户找到老乡关系。比如,如果你在广州卖车,遇到的客户是四川人,而你刚好也是四川人,那么就可以用四川话沟通。如果你不是四川人,又该怎么办?如果你是广西人,你可以这样对客户说:“我认识几位四川的朋友,我发现你们四川人说话真好听,说话的调调拉得长长的,就像在唱歌一样。”这么一说,不仅间接地与客户建立起了友好的关系,而且还赞美了客户,让他心里很舒服,双方的关系也就拉近了几分。
(2)找同喜好
相同喜好的人之间的关系都比较好,这就是所谓的志同道合。如果客户喜欢钓鱼,你也应该表现出喜欢钓鱼的样子;如果客户喜欢旅游,你也应该表现出对旅游很感兴趣的样子。如果客户喜欢摄影,你也应该多与其谈论摄影。那么你就可以和客户说说他的喜好,他所喜好的肯定是他擅长的,人们都喜欢跟别人谈论自己所擅长的东西。以后还可以互相邀请参加一些俱乐部或者沙龙活动,比如可以邀请爱好摄影的客户参加摄影协会,邀请喜欢读书的客户参加读书沙龙活动等。即使现场不能签下订单,那么以后也会有更多的话题内容可以在电话里沟通交流。交流多了,就成了朋友,继而成为好朋友,这样一来,生意就好做多了。
(3)找同行业
相同行业的人可以找到许多共同的话题,比如客户是做IT产品生意的,而你也刚好在读书的时候做过IT的工作,那么你就能找到更多和客户聊天沟通的话题。如果你跟客户之间没有相同的行业经验怎么办?在你的朋友中如果有做过IT行业的,那么一定要告诉客户,这样你们之间就有可聊的话题了。比如,你可以这样跟客户说:“做IT的人都特别时尚,我有一个很要好的朋友,也是做IT工作的,什么电子产品都会用,而且都能玩出花样来。您是做IT的哪一板块的呢?”如果客户所做的业务板块刚好也是你的朋友所做的板块,你多少都会有些了解的,那么你和客户之间就有了共同的沟通话题。
(4)找同圈子(www.daowen.com)
找同圈子其实就是要找到一个互相都认识的人,一旦找到了互相都共同认识的人,那就是同一个圈子里面的人了。比如,你得知客户和你的一个好朋友在同一家公司里面上班,那么你说出来之后,如果他们互相都认识,那就可以说:“哎呀,地球太小了,转来转去都还是一个圈子里面的人嘛。您哪天方便,一起出来聚聚呀。”这么一说,很快就拉近了和客户之间的关系。
车展是实现签单的好时机
(5)找同看法
如果说拥有共同喜好的人能建立起臭味相投的关系的话,那么拥有共同看法的人就很有可能建立起相见恨晚的知音的关系。比如,你的客户在交流过程中说到生活压力太大了,你不仅要认同他的看法,甚至还应列举出一系列例子,说大城市的消费水平高,房价高,租金高,停车费高,这些细节都是用来证明客户的看法的,就相当于对方给出一个论点,你帮他补充了一系列论据来证明他的观点是正确的,他就会特别高兴。因为每个人都会认为自己是正确的,而你不仅认同他是正确的,还帮助他论证了,而且是通过客观事实来论证的,并不是无中生有。这就达到了一唱一和的境界,谁不喜欢与这样的人沟通呢?
小结
在车展过程中,如果你想快速拉近与客户的关系,就要尽量附和客户的看法,同意他的观点,而且要为他的观点寻找事实支撑,那么他就会比较愿意接受你这个人,才更愿意接受你提出的建议和推荐的产品。
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