在车展现场,对销售顾问来说,最宝贵的是时间,最麻烦的是可选车型太多,客户随时都有可能离开而到竞品的展台上去,而产品介绍环节又不可完全忽略不做。怎么办呢?
建议采取的策略是,在最短的时间内,快速传达产品的核心价值,并巧妙地激发客户的购买欲望。
(1)重点介绍产品的核心卖点
在有限的时间内,六方位绕车介绍法已经无法派上用场,应根据客户对产品最看重的方面进行重点介绍,客户不关注的方面而且又不是产品重大亮点的方面,就要少花时间了。比如销售顾问可以这样询问客户:“先生,您觉得这款车的什么地方最让您满意呢?”无论他回答最喜欢哪个方面,都要先赞扬他懂行、识货,然后再就他喜欢的方面,重点展开来讲解。
(2)多迎合客户看法,少用说服性话术
客户购买产品的时候并不是一定要找多么新奇的东西或重大发现,而是希望自己的见解得到赞同,然后通过你的详细讲解,进一步证明他的看法是正确的。他不在乎的东西,跟他讲再多也没有用。人们能接受的看法、事物、理念,都是自己已经认同的,而不是你刚刚灌输给他的。尤其是在车展现场,时间很有限,在展厅里面常用的说服话术就很难用上了。如果客户对产品或者品牌上的看法和我们有冲突时,我们应先表示可以理解,然后再提供新信息做补充性解释说明,从而打消他由于信息不全而造成的片面性认识或误解。
(3)一边介绍一边强调产品的稀缺性(www.daowen.com)
一般来说,值钱的商品大多具备3个基本条件,一是具有不可替代性,二是具有稀缺性,三是商品本身具有特殊的象征意义。在周末或者逢年过节去逛商场的时候,都会发现有很多特价商品,表面上看这些商品很便宜,其实未必就是我们想象中的那么便宜,甚至有可能是赚钱最多的、销售量最大的商品。当你向卖家讨价还价时,卖家会说:“特价产品不砍价。”而你居然也会乖乖地买单。所以,在车展现场,可以布置一两款特价车型,把一些在展厅里销量最大的精品都装上去,使车子显得和平时在展厅里看到的产品完全不一样,再标上一个看起来很优惠的价格,以特价、车展限量版的方式推销出去。销售顾问在给客户介绍时,就要重点突出产品的特殊性、稀有性和限量供应性,这样往往能激发起客户的购买欲望,而且成交价格还比较高。
(4)一边介绍一边确认客户满意程度,为促单做铺垫
销售顾问在卖车的时候,应该巧妙使用顺水推舟的技巧。既然客户已经说出了最让他满意的方面了,那么我们就应该顺着他的话,讲解他最满意的地方,然后询问他的意见,他自然会给出肯定的回答,至此销售顾问就要跟上一句话说:“先生,看来您挺满意这个车的,那就买一辆呗。”这样水到渠成地把客户带入成交状态。
小结
销售顾问在介绍产品的时候,不能漫无目的地胡说一通,也不是说得越全面越好,而是要有目的性地、有选择性地、有技巧地传达产品的价值,从而激发客户的购买冲动。销售顾问需要有扎实的专业知识,有真才实学,让客户对你产生信任,促单的时候再恰到好处地推波助澜,顺水推舟,签单就是水到渠成的事情了。
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