客户的信息可以分为3类，第一类是公开信息，第二类是潜藏信息，第三类是隐私信息。

公开信息一般是指客户主动公开的，能在客户的名片或有关证件，如身份证、驾驶证等可视化的、公开的物件中看到的信息。比如姓名、职位、职业、公司名称、单位地址、联系方式等。互相了解这类信息，可以让你初步认识客户，建立初步关系。

潜藏信息一般是指在客户的公开物件中看不到的，必须通过直接询问、交流或间接打探才能获得的信息。比如客户的年龄、学历、所学专业、曾经就读的学校、喜欢的体育运动、配偶的职业、个人驾车习惯、购买的预算、颜色偏好、排量要求、购买最终决策人、购买时间、产品真正使用者、使用者的偏好、对产品的评判标准等。互相了解这类信息，可以让你知晓客户的购买需求，建立友谊关系。

隐私信息一般是指客户的个人生活中不愿向他人公开或知悉的个人秘密，除非双方之间的关系已经发展到一定阶段，才有可能知晓的信息。在销售中，我们可以把客户觉得最能引发痛苦的、最难以启齿的、最希望获得自己在乎的人理解的信息，称之为隐私信息。比如失败的恋爱经历，身体上的缺陷，产品使用上的特殊要求，心理上容易受影响的薄弱之处等。互相了解这类信息，可以让你走进客户的内心，获得长期信赖。(www.daowen.com)

对客户的这3类信息的了解程度，也是衡量一名销售人员与客户之间的个人关系深浅程度的关键要素。

面对第一次来店的客户，销售顾问应该全面了解客户的公开信息，尽量了解潜藏信息，不要触碰隐私信息。