从更全面的角度来看,我们可以从以下14个方面来分析汽车销售、家电销售和日用品销售的区别。
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比如,在产品对消费者的作用意义上,日用品的目标消费者几乎囊括了社会上所有的人群,而且日用品是所有人的生活必需品,与粮食、蔬菜同等重要,没有其他物品可以替代,没有它们,你的生活就很难继续下去。而汽车则不是这样的,就算没有汽车,你的生活也不会受到太大的影响,至少不会无法继续,只是会带来一些不便罢了,因为你还有其他交通工具可以使用。
在目标客户所属的社会层次上,日用品的消费者就是普通的居民,不管是城镇里的,还是乡村的消费者,也不管收入高还是低,都需要日用品。日用品,人人消费得起。而购买汽车的消费者,一般属于城镇或乡村里面收入水平较高的部分人群,比如一般的家用汽车的购买者,他们的家庭月收入最低都要10000元,消费得起汽车产品的还只是社会中的一小部分人。对很多人来说,购买汽车并不仅仅是为了使用,还有另外一层意义,就是为了证明自己的实力。汽车是一个人的身份象征,是一个人的面子体现。而日用品的消费,则很少被赋予这么多的意义。
在客户的留存信息方面,区别就更大了。一位购车客户到了4S店之后,销售人员一般要了解客户的姓名、地址、工作、所需产品的主要用途,还要对他的需求进行分析,了解客户对产品的评判标准、购买方式的选择,甚至还要去深入了解客户的日常生活、个人爱好、朋友圈以及家人对产品的选择偏好等。而日用品或者家电产品的销售,无须了解这么复杂的客户信息。(www.daowen.com)
在售后服务方面,家电产品销售也有售后服务,但是日用品就基本上没有了。
客户在购买决策时间和来店次数上也是有差别的。一个客户如果想买一辆汽车,一般要来店两到三次,甚至五六次,而买家电一般就一两次。买日用品一般只跑一次商店就够了。
购买日用品的决策时间都很短,一般都是即兴购买,效率都很高,而购买汽车时客户就要谨慎许多。
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