（一）主题内容

主题内容主要体现在是否积极向上，是否与周边环境协调，是否具有独特性，以及其表现是否具有创意性等。北京格瑞斯艺术酒店以艺术为主，崇尚简约典雅的建筑风格。无论是酒店的硬件的设施还是软件服务方面，从外观建筑到内部装修，均极力体现这一主题，确实可以让客人感受到积极向上的主题文化。

格瑞斯艺术酒店位于798艺术园区去附近，与798艺术园区的整体艺术风格相得益彰，更加体现格瑞斯的艺术性。酒店也通过整体建筑形式、装饰、道路、景观小品、客房布置、挂画等，来充分体现这一艺术主题。

图13-11　酒店外景和大堂(www.daowen.com)

（二）主题员工

主题员工主要体现在仪容仪表、言谈举止，以及员工传递主题文化的能力三个方面。酒店的员工均穿统一工作制服，和一般酒店并无太大差异，在仪容仪表方面也没有太强烈的让客人感受到酒店的主题。不过员工传递酒店主题文化的能力还是比较强的。

（三）主题服务分析

主题服务主要体现在酒店迎送仪式、客房服务、餐饮服务、购物服务、休闲娱乐服务、主题展示馆等方面。从总体上看，酒店的主题展示馆服务比较到位，画展展示特色非常突出，主题也十分明确。在餐厅中，顾客也可以看到多种体现主题的展示、挂件、摆件等。客房中也充分体现艺术这个主题，让顾客时时刻刻处在一种艺术的世界里。