服务传递方面主要从主题内容、主题服务方面进行分析。

（一）主题内容

“主随客便”是阅微庄的经营之道，阅微庄四合院酒店坚持用老北京特有的待客热情，感动海内外各界宾朋。东四是最具代表性的老北京文化特色游览区，是体会老北京市井文化的绝佳场所。阅微庄位于其中老胡同区，古老幽静的院落与周围的居所融为一体。踱步至东四商业区，市井的繁华则又显现，商铺接踵，人流熙攘，加以百年的民俗景象和市井风情，给人以时光流转、岁月交错之感。

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图9-6　阅微庄四合院酒店安静的四合院生活

阅微庄四合院酒店的主题选择也非常成功，阅微庄致力打造最老北京的生活体验，离开酒店，走在胡同中，宾客就能够听到身边地道的京腔、胡同居民准备晚饭的烟火味，真切感受到老北京的民居生活。正如阅微庄创始人之一马铮曾说：“北京是著名的旅游城市，以外国人的眼光衡量北京特色，感受老北京的风情，是外国游客深度游的目的之一。我和妹妹都是在北京胡同里长大的，这促使我们找到了这处保护完好的四合院，坚定地做四合院主题酒店的开发。”

（二）特色服务

阅微庄员工服务素质较高，80%住客为外国游客，英语水平良好。阅微庄四合院酒店虽按四星标准建立，但注重服务提升，还提供一般五星级酒店的开夜床服务，服务人员在晚上将床罩撤走，将上面的毛毯连上面一层床单打开约30度的角，方便客人入睡。同时会在房间放置多种多样的水果，在床头贴心放置燕麦巧克力。由于规模不大，封闭式的客房布局，阅微庄较易对酒店进行管理，外部人员一般难以进入四合院，保证了住客私密、安静的四合院生活。