1.主题特色鲜明

深圳威尼斯皇冠假日酒店是中国第一家以威尼斯文化为主题的酒店。威尼斯是意大利一座浪漫美丽而又朴实无华的古城，也是世界最具魅力的水乡。整个城市建在水上，出门只能徒步或乘舟，是全球唯一没有汽车的城市；同时，它还是全球著名的文化名城，教堂、民宅、钟楼、修道院、宫殿、浴场，风格缤纷，历史悠久。水城“威尼斯”享誉世界，威尼斯酒店以此命名无形中增加了酒店的知名度。金光闪烁的圣马可狮屹立在主体建筑之顶，昂首向天，雄姿英发，它是威尼斯城的象征。盛立在广场标志柱上的威尼斯守护神圣西奥多，脚踏鳄鱼，一手执长矛，一手执盾牌，日夜守护着驻足威尼斯皇冠假日酒店的尊贵客人。浓郁的威尼斯水城文化气息，在消费者中间迅速树立起了鲜明的市场特色。

2.主题环境分析

威尼斯皇冠假日酒店周边的环境优势突出，其所处区域是深圳最美丽的区域。站在客房阳台上凭栏环顾，世界之窗景区一览无余，欢乐谷尽收眼底，透过深圳湾可眺望香港风貌。著名的主题公园锦绣中华、民俗文化村、高尔夫俱乐部和深圳最高档的住宅区—意大利波托菲诺小镇围绕四周，烘托出酒店优雅的环境氛围。酒店的建筑及艺术设计聘请国内外著名大师联手精雕细凿而成，充分体现了威尼斯的文化风格。穿过取材于圣马可广场公爵府的一排威严高大的哥特式柱廊，走进高贵典雅的室内装饰空间，恍如置身于威尼斯的艺术宫殿。酒店的室外景观堪称中西合璧的佳作。“水”是威尼斯皇冠假日酒店园林景观的灵魂，蜿蜒如威尼斯运河的水渠以及玲珑的石桥，张扬起美丽白帆的空中泳池，随风轻摇的“贡多拉”船，各式的叠水与涌泉，如梦如幻。威尼斯的水“恰如一串灵动的音符”。“绿”是威尼斯皇冠假日酒店园林景观的主旋律，层次丰富，色彩明艳的花坛，曲径通幽的绿色走廊，树影婆婆的竹林，意境幽远的生态岛和充满意趣的明净沙滩等，为深南路的如画美景增添了浓墨重彩的一笔。

3.主题产品分析

威尼斯皇冠假日酒店行政楼层为繁忙的商务客人提供便捷的服务。所有客房均配有多功能传真机、独立的商务中心及会议设施，全景式豪华行政酒廊为客人提供免费早餐及全天咖啡及茶水服务。酒店内各餐厅精心制作世界各地美食佳肴，让各位客人任意品尝。意华轩中餐厅拥有24间包房，客人可以尽情品尝地道的粤式大餐；典雅的Blue意大利餐厅提供一流欧陆传统美食；风格清雅的JK日韩料理令人难以抗拒；在酒店的Cafe Zentro咖啡厅，透过巨大的玻璃窗可尽情玩味水乡泽国把酒品茗的优雅。在浪漫的威尼斯氛围中可以舒缓工作压力，酒店大堂弯顶是彩绘的蓝天白云，灯光的变幻使弯顶呈现早、中晚的不同景象，尤其是星星点点的夜空效果，充满威尼斯的浪漫与温馨。酒店高高悬建的泳池映衬拉起的白帆，像酒店怀抱里一艘扬帆欲航的船。全天候室外游泳池和室内温水池旁拥有2000平方米的超大空间，旁边还设有儿童嬉戏的小水池，足见酒店服务的体贴入微。设施完善的健身中心、时尚的美容美发中心以及在深圳独一无二的温情SPA，让人在紧张的商务活动之余，轻松拥有一份身心的舒逸。

4.主题服务分析(www.daowen.com)

酒店的服务设计充满了浓郁的水城气息。门憧和行李生的水手制服以及餐厅的马赛克制服，无一不让客人感觉到仿佛亲临威尼斯。每位员工都能讲流利的英文，还有来自德国、美国、法国和意大利等国家的外籍员工可以用不同的语言接待来自世界各地的不同客人。酒店每年还与意大利商会合作，举办意大利美食节和文化周，专程从威尼斯进口嘉年华的面具和活动形式，让客人随处可以感受主题。而“威尼斯夜宴”则将高雅艺术和音乐引入酒店，让Blue成为艺术和品位的代名词，让威尼斯的文化品位得到急速的提升。

作为中国第一家具有影响力的五星级主题酒店，威尼斯酒店在经营管理上也积极引进国际酒店管理集团，与国际接轨。在酒店建设初期就开始引进洲际酒店集团，采纳他们对酒店布局、配套设施、客房布置、功能流线等方面的意见。威尼斯酒店无论是硬件还是软件都具有个性化、国际化和人文化的特点，为酒店的经营打下了扎实的基础。中西合璧的理念，成就了威尼斯酒店对生活质量的追求和人文情坏的关怀。

5.管理文化分析

“YES，I CAN！ ”服务竞赛，“只有开心的员工，才能有开心的客人”，这都是威尼斯酒店为增强一线员工对客服务意识和后台员工对其他部门员工的友好合作精神，具有优质服务的意识，激励员工的敬业精神和行业自豪感，提供超越客人期望的服务，最终得到客人发自内心的赞扬而举行的活动。 “YES， I CAN！”服务竞赛在2003年应时而生。此项活动开展以来，作为威尼斯酒店的一项独创制度，在实践中不断完善，目前已经成为一项非常专业的服务竞赛。酒店还凭借华侨城集团内部网这个平台，鼓励各个部门员工踊跃投稿倾诉对酒店工作和生活的体验，如今网络已经成为酒店企业文化宣传的重要阵地，这里不仅可以找到酒店最新的动态，还可以倾听到员工发自肺腑的心声。酒店更大的成果莫过于培养出了一批批有服务精神，有道德修养，有理想抱负的可爱员工。

威尼斯酒店以其独特的意大利威尼斯水城的建筑风格、高雅的品位、严谨的管理理念和人文的情怀得到来自各方的赞誉，甚至被作为成功品牌主题酒店的典范，搬上了大学的讲坛，成为中国主题酒店一个成功的例子。