(一)系统性
从众多主题酒店的定义中不难发现,主题化涉及酒店的很多方面。主题酒店的建设要求当主题确定之后,围绕主题构建出完整的经营体系,所有的经营活动应该以主题为中心展开。一方面是酒店的风格和氛围营造,从酒店的外观设计到内部装修都应服从于表现主题内涵的需要;另一方面,从服务项目的设计到服务流程的规范,从员工制服到员工行为也应该与主题相适应,起到深化主题,提升服务产品内涵的作用。
郭雅婷、余炳炎(2005)认为设计风格、装饰艺术、文化品位、经营理念和服务方式都围绕同一主题展开。他们同时提出了经营理念也要主题化的观点,这实质上是如何使主题文化与酒店的管理文化相融合的问题。成功的主题酒店往往能将主题文化融入酒店的经营理念当中。如鹤翔山庄,它是一家以道家文化为主题的酒店,酒店的管理哲学是“以人为本,以德为魂,以法为准,以庄为家。”“以人为本,以德为魂”的理念与道家的修身养性、恬淡质朴的思想是一致的。
(二)表演性
主题酒店必须特别重视娱乐表演的重要性。王奕(2003)认为主题酒店必须有可以使人兴奋的、共享情绪、共享空间的大型娱乐项目。第一级是赌场和大游乐场,第二级是大表演场。主题酒店的活力很大程度上是通过娱乐活动体现出来。而且主题活动要引入文化概念。实际上,在主题酒店当中,表演并不局限于娱乐表演。员工的一举一动,都可以称之为表演。没有了员工的表演,主题酒店的主题化就会是死气沉沉的。
(三)真实性
文化移植到酒店当中,要让顾客看上去感觉具有真实性。正如在中华民俗村中,顾客看到所谓的民俗表演,感到这是在民族现实生活当中真实存在的。(www.daowen.com)
(四)高科技性
科技手段在酒店环境氛围营造中的应用很突出。如以表现海市蜃楼、火山爆发等自然现象为主题的酒店,没有高科技的运用是出不来效果的。虽然高科技性不是主题酒店主题化的关键因素,但是高科技性可以让酒店锦上添花,给顾客带来更加刺激的体验。高科技在酒店中的运用必将更加频繁。
(五)高投入性
主题酒店在建筑规划上是一般酒店无法相比的。主题酒店是一种特色文化的表现形式,为营造主题环境和氛围,保证宾客达到身临其境的享受,需要高额资金的投入。与此相反的是,徐菊凤认为建设主题酒店不一定追求巨大的规模和投资,关键在于有独特的文化韵味。郭雅婷、余炳炎也认为主题酒店并不是越豪华越好,小而精的主题酒店同样有市场。主题酒店主题化的系统性、表演性、真实性、高科技性就决定了主题酒店的高投入性。因此徐、郭的观点只是一厢情愿。
(六)全方位性
全方位性指主题酒店有必要引入CIS(企业形象识别系统),包括MI(理念识别),BI(行为识别),vI(视觉识别)。该系统要从理念、行为和视觉三个维度将主题文化引入酒店。理念是指企业的经营理念;行为是指员工的服务行为和表演行为;视觉是指从色彩、照片、图片、实物、雕塑等方式来展示主题文化。北京京瑞温泉国际酒店于2004年上半年决定将沿用了6年的京瑞大厦正式更名为京瑞温泉国际酒店。配合更名,酒店对企业的视觉识别系统作了重新设计和规划。
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