通过品牌社群，品牌可以通过社群来影响到消费者，也可以通过社群内消费者的相互影响来提高消费者的品牌忠诚度。随着品牌社群的逐步完善，社群成员的品牌忠诚度会逐步提高，进而提高品牌的销量、节省品牌的宣传成本，并增加产品的销量。其中，品牌社群的价值主要表现在以下几个方面：

①提升销售

提升销售，就是消费者在品牌社群获得归属感后，对品牌的信任度提升，品牌可以向客户推荐销售更多的产品。

•介绍相关或辅助产品。

•成为某级会员后赠送礼品的活动。

•捆绑加量。

•升级活动，如戴尔“把17寸显示器变为19寸显示器，只需200元”。

②产品支持和产品改进

产品支持：如你买了Office软件，微软提供诸如售后、解答等方案，并提供完善的安装和使用解决方案，用户升级等方案。

产品改进：每天都有成千上万的产品意见反馈，这对于初期小米手机、MIUI系统的改进起了很大的作用。

③消费者洞察(www.daowen.com)

在品牌社群内，可以及时与消费者互动，快速反馈。更好地洞察市场，了解市场上的需求变化，准确地了解消费者的变化，了解市场最新的变动情况。如小米手机通过社群中“米粉”的反馈，感知到自己用户的需求，完成消费者的洞察。

④危机公关

品牌社群内聚集的是对本社群有认同的消费者，当出现品牌危机时，可以通过小部分的口碑传播营销到整个舆论的发展趋势。

另外，相比与传统媒体，社群内信息的发布不用通过审核，也无须借助外力。当品牌出现危机时，可以在第一时间做出反应。24×7小时快速响应，针对新的危机，做到快速分析、快速定位、快速制定应急机制、快速提供解决方案、快速善后及重塑品牌形象。

⑤引领流行

李宇春只有4.5万个铁粉（即一年会看两次她的演唱会的人），真正的传播节点只有4.5万个，但这4.5万个人却带动了全国几个亿、几千万人都喜欢她。

对于一个品牌而言，也是同样的道理。只要自己的品牌有了忠实的粉丝，通过他们的分享和转发，就能够吸引更多的人来选择该品牌。

⑥创新和激励

创新源自客户的需求，只有客户说出了需求，品牌才会有更大的提升空间。针对客户的需求，可以提出新的解决方案，这种创新，可能是产品性能的改进，也可能是新销售渠道的增加。