小米是基于关系的，未来手机可以不赚钱，但可以凭借增值业务比如说硬件的配件、品牌衍生品以及软件分发渠道赚钱。小米做手机是三点：精品、微利、海量。
小米的运营成本是最低的，运营成本占销售额的4.5%，所以它并不仅仅是一个手机公司，小米是在重构整个手机产业。手机是入口，用户是资产，小米最大的资产是小米社群。
（2）小米口碑营销的关键词——参与感
互联网思维核心是口碑为王，口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。
消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，再到近些年流行起来的体验式消费，小米发现正参与其中的是全新的“参与式消费”。
为了让用户有更深入的体验，小米一开始就让用户参与到产品的研发过程中，包括市场运营，满足了用户全新的消费心态。让用户参与，能满足年轻人“在场介入”的心理需求，散发“影响世界”的热情。在此之前，多见于内容型UGC（用户产生内容）模式的产品。
（3）小米如何构建参与感
构建参与感，就是把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌！小米有三个战略和三个战术，内部称为“参与感三三法则”。
三个战略：做爆品，做粉丝，做自媒体
“做爆品”是产品战略。产品规划某个阶段要有只做一个的魄力，要做就要做到这个品类的市场第一。产品线不聚焦难以形成规模效应，资源太分散会导致参与感难以展开。(www.daowen.com)
“做粉丝”是用户战略。参与感能扩散的背后是“信任背书”，是弱用户关系向更高信任度的强用户关系进化，粉丝文化需要首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益。功能、信息共享是最初步的利益激励，所以我们常说“吐槽也是一种参与”，其次是荣誉和利益，只有让企业和用户双方获益的参与感才可持续！
“做自媒体”是内容战略。互联网的去中心化已消灭了权威，也消灭了信息不对称，做自媒体是让企业自己成为互联网的信息节点，让信息流速更快，信息传播结构更加扁平化，内部组织结构也要配套扁平化。鼓励引导每个员工每个用户都成为“产品的代言人”。做内容运营建议遵循“有用、情感和互动”的思路，只发有用的信息，避免信息过载，每个信息都要有个性化的情感输出，要引导用户来进一步参与互动，分享扩散。
三个战术：开放参与节点，设计互动方式，扩散口碑事件
“开放参与节点”把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，筛选出使企业和用户双方获益的节点，双方获益的参与互动才可持续。开放的节点应该是基于功能需求的，越是刚需参与的人越多。
“设计互动方式”根据开放的节点进行相应设计，互动建议遵循“简单、获益、有趣和真实”的设计思路，互动方式要像做产品一样持续改进。2014年春节爆发的“微信红包”活动就是极好的互动设计案例，大家可以抢红包获益，有趣而且很简单。
“扩散口碑事件”先筛选出第一批产品的最大认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题，做成可传播的事件，让口碑产生裂变，影响十万人、百万人更多地参与，同时也放大了已参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散的风暴效应！
（4）小米的战略和商业模式
小米的商业模式抄自苹果。雷军先生显然看透了苹果模式，然后开始模仿，并指向苹果和三星的非用户。苹果对技术的理解和布局，以及技术与用户生活方式的结合，是小米无法比拟的，但小米在构建用户关系上超越了苹果。
与苹果对照，小米现在缺的就是数字处理中心：计算机。这只是小米战略布局的次序而已。现阶段，小米的重心是两个：其一是构建用户社区，这是根基所在。所以，小米花大力气发展小米网和同城会，从开始布局小米之家和云服务（尽管还很弱，但在发展中）。其二，是沿着用户的数字生活方式延伸终端设备及解决方案，并把产品线的短期延伸重点指向对传统厂商的替代。因为国内市场上的传统厂商缺少新思维，所以更容易攻击，例如电视或智能家居中的设备。当这两块业务的根基进一步稳健，小米一定会进入计算机领域，将目标对准联想，从而构建完整的数字生活方式的解决方案，形成类似苹果的十字模式。
社群商业经营的基本法则：首先是核心的用户群体与一个与之匹配的发酵与酝酿事物的社区，然后是多重向外传播小米“福音”的社交自媒体，与外部用户交流互动，掌握其动态。小米的起源是什么？就是一群爱好刷机的年轻的智能手机发烧友，这群人为在外人看来完全“无聊”的刷机行为而乐此不疲，在社区活跃发帖，最后雪球越滚越大，形成了今天互联网最活跃的小米社区。
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