（1）社群创建

①创建社群要有明确目的，要知道想要做什么社群，表达什么内容，然后发起号召建立社群，只要牵住一个重要的点就能开始实行。

②核心价值观要清晰体现，这样建立社群会比较轻松容易，比如热爱骑行、旅游。

③理念要得到大众认可。首先你建立的社群有自己的价值观，同时也有自己的理念、态度，将这些传播分享给大家，得到大多数人的认同，才能吸引大众到你的社群中来。

④产品要有创新性，解决问题并达到极致。你的社群概念要创新，能帮助一些人解决他们的问题或需求，并能发挥到极致，那你的社群就是一个有价值的好社群。

⑤通过寻找同好、价值输出、架构设计、人性运营和系统复制，构建完整的社群体系。

（2）社群运营

高效地运营一个社群就要通过增强互动性，策划高质量的活动，并搭建格局统一框架完善的管理团队，制定一个长期有效的社群发展规划以及完善的群规，保持开放利他的心态，搭建平台，整合资源优势进行推广，利用好粉丝经济，学会去中心化打造社群领袖，并始终坚持传达社群的核心价值观。

•连接点，人与人连接在一起，关注的共同点是什么？

•连接物，因为什么而将人与人持续连接在一起的？

•连接方式，线上、线下分别用什么方式将人与人连接在一起？

•连接频次，人与人连接在一起的频次、周期？

•连接闭环，参与到社群里的人获得了什么，进而连接到或影(www.daowen.com)

响有同好的人？

（3）社群营销

个人或群体透过群聚网友的网络服务，来与目标用户群创造长期沟通管道的社会化过程。通过将有共同兴趣爱好的人聚集在一起，用产品或服务满足群体需求，将一个兴趣圈打造成为消费家园。

社群营销的载体不局限于微信，各种平台都可以做社群营销。论坛、微博、QQ群，甚至线下的社区，都可以做社群营销。

做社群营销的关键是有一个意见领袖，也就是某一领域的专家或者权威，这样比较容易树立信任感和传递价值。

通过社群营销可以提供实体的产品来满足社群个体的需求，也可以提供某种服务。各种社群最普遍的是提供服务，比如招收会员，得到某种服务，或者进某个群得到某个专家提供的咨询服务等。

做社群营销关键是产品，首先要有某种有卖点的产品，当然服务也是一种产品。

有了好的产品，接下来就要做好传播，通过创造内容进行传播。在移动互联网时代，朋友圈的传播，朋友之间的口碑传播，都是一种链式传播，信任感较强，是一种强关系，比较容易扩散，能量巨大。社群营销所能聚集的人群，会通过熟人延伸到陌生群体，最后会形成一个庞大的市场。

我们可以用一个三维空间图来帮助大家了解社群营销的定位。从这个三维图中我们可以判断一个企业的社群究竟达到了“立体沟通”“平面沟通”，还是停留在原点没有任何进展。三个维度分别是“内容”、“交流”和“引导”，而原点就是品牌账号。

内容：这是所有社群营销的基础，其要点不外乎四个字：“写、读、评、转”。一个好的话题，需要让消费者“希望写、想要读、愿意评、用力转”。汽车可以写保养小常识，食品可以写养生心得，化妆品可以写美丽秘诀，电脑可以介绍趣味软件等。说来简单，然而纵观目前的品牌账户，还是多以自我宣传为主，很少从真正意义上与消费者互动。固然，企业社群担负着企业营销的任务，但是怎样巧妙糅合两者，是企业社群在经营上首先需要思考的议题。毕竟，“人来了”只是社群营销的第一步。内容和互动，才是留下他们的关键。

交流：一旦有了品牌账户，企业就开启了一扇门，消费者随时有权利进来在这个平台上发表任何言论。这时候企业的回应方式极为重要。用具有诚意的态度交流，正面的言论能够得到正面的印证，负面的言论也有可能变成转机。此外，需要让消费者看见改变。鼓励消费者勇于建言，并且针对消费者的建言做出改进。不要虚晃一招或是闪躲，消费者不会口诛笔伐，或者不会长期地口诛笔伐，他们只会因为对品牌失去信任而离开。

引导：消费者很少会特意上网搜索和询问一个企业的品牌专页或者官方微博是否上线。他们需要你来告诉他你有了这样一个平台，甚至告诉他为什么要上这个平台。适度的引导非常必要，尤其是需要在短期内看到效果的时候。不只是互联网，其他一切可以运用的媒体都需要引导这一步。好的产品需要做营销，好的平台亦然。