“知识革命”是知识的数量和知识流通方式的变革。在传统的社会里,知识是清高而个人的。希腊先哲苏格拉底曾经说:知识的唯一功用就是“自知之明”(self-knowledge),即知识是用于自我在智力、道德和精神方面的成长。中国传统文化对知识的概念和上述看法也很接近,先哲们注重个人修养,孔子的基本知识价值观就是“述而不作”,知识的作用是加深思想的层次。这一观点一直根深蒂固地存在于人们的头脑当中。直到19世纪末,发生了泰勒的生产力革命和第二次世界大战后的管理革命,人们才改变了对知识的看法。管理学大师彼得·德鲁克认为,泰勒的管理思想是将知识应用于工作,而二战后的组织管理理论则是将知识应用于知识和系统的创新上。从彼得·德鲁克阐述的知识含义演化进程,我们可以清楚地了解到:传统的知识只能提升个人的教养,现代的知识却能通过有效率的企业系统扩张成为对全人类有益的经济商品。知识终于直接和经济联结,人类社会进入到知识经济化的时代。在知识经济时代,知识不再只是一种事实,它和各种经济资源一样,能够增加和再生,比如隐性知识和显性知识之间可以实现螺旋化的互转,在知识互通的同时还产生新的知识。知识的这一全新性质,改变了个人和组织的知识结构和知识配置。
一般而言,企业的知识体系由个体知识、团队知识、组织知识和核心知识四种知识构成。其中个体知识是存在于企业员工头脑中的经验、技能、诀窍、洞察力等知识,这些知识难于理解,难以用数字、公式和科学法则等来表达,也很难用文字、语言来精确描述,交流与转化速度相对较慢,在一定程度上具有独占性和排他性,是一种隐性知识。从认知角度来看,个体的知识结构是指一个特定领域的客观现象、事实及其关系在人脑海里的映射。相应地,企业的知识结构是其对所处环境理解的表达,是特定时期的认知结果。它的每个层次都包括多样化的知识结构以及层次内、层次间的相互联系,而每个知识结构即包含特定数量、特定深度的元素知识和架构知识,又包含一定的实施知识、技能和原理知识。[3]
知识对企业的价值创新行为有两方面的影响:一方面,由于知识是企业的一种重要资源,企业已有的知识结构会促进企业在此基础上形成独有的商业模式,相反,这种商业模式在企业的日常经营中又会对知识结构产生反馈作用,促进企业对知识的吸收、问题的解决及对已有知识结构的完善;另一方面,固有的商业模式也会鼓励固定不变的思维,忽视差异和重要的知识变化,阻碍已有的知识结构的发展,抑制创造性的问题解决方式。相对而言,个人的知识结构也存在同样的情况,单个个体都拥有自己的一套隐性知识,也正是这套独特的隐形知识形成了个人独有的竞争力,这种个体竞争力是个体参与经济生活的资本,运用得当的话则能让个体在社会中取得相当的地位,例如,“学而优则仕”,但是从某种程度来说,这套既有的竞争力却会让个体产生知识更新的惰性,面对迅速更新的外部知识圈,既有的知识结构会对外产生排斥,阻碍个体知识更新。(www.daowen.com)
新时代的来临改变了企业的知识现状。一方面,用知识生产知识导致企业固有的内部知识结构迅速瓦解;另一方面,互联的全球网络让知识更新和传递更加通畅。在某一个时点上,企业所拥有的知识结构体系是其进行价值创造的基础性资源,也许它具有不可识别性、不可模仿性,从而能形成企业独特的竞争优势,但是如果把企业的发展看做一个持续的过程的话,这个时点上的组织知识结构并不能完全适应下个时点的需要。为此企业需要通过制定合适的知识管理战略,把持续学习和变革作为企业的日常课题,在内部营造出学习型组织的氛围,为企业的知识结构演化提供引导,以保持企业知识结构能够不断更新,为创造顾客价值服务。
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