了解配送管理信息系统在物流系统中的地位和作用，掌握配送管理信息系统的基本知识，熟悉配送管理信息系统的基本构成。

本任务可以使学生能够描述物流配送中心管理信息系统基本功能；能够学会选择和评价配送管理信息系统软件。

新大陆：电商物流配送信息化解决方案

全民狂欢的购物节引爆剁手党，“买买买”清空购物车，一夜之间配送中心大量订单并发，然而低效、分散、落后的物流配送体系一直是阻碍电商发展的一大“瓶颈”，传统的电商配送管理依赖于纸质记录、计算机录入的方式，出错率高，且送货过程中跟踪监督力度不够，物流信息严重滞后，市场调度能力差，退换货效率低，异常处理不及时，这些因素都严重影响了客户体验和满意度。

1.新大陆物流配送信息化解决方案

新大陆自动识别公司依托自身的在条码行业的雄厚实力，面对移动互联网电商时代的发展，快速响应市场提供条码识读产品及解决方案。特别针对电商企业中物流配送的特点，量身定制了一套多功能系统，实现了电商模式下物流配送链条的全面覆盖，从客户下单到拣货、发货、下派任务、配送，到货物送达客户手中，再签收上传，整个方案流程都可以在新大陆PT30手持设备上解决，实现了电商企业物流配送管理的信息化，该系统已经在真维斯等多个服装品牌厂商中使用。

消费者在电商平台（天猫、京东等）上下单后，真维斯的管理系统（如ERP）会通过对接电商平台系统而收到订单信息，包括订单号、商品名称、数量、型号、联系人、地址，等等。配送中心的管理员会将全部订单进行分配，例如，前100个订单分配给小王，小王上班后打开新大陆PT30手持设备，用自己的用户名登录，然后进行任务下载，这样不仅节省了传统手抄订单的时间，并且能保证信息的准确无误。

然后，小王打开第一个订单，按照订单信息进行拣货、配货，以前由于工作量大和一时疏忽往往发错号码，客户定单中的衣服是M号，收到的衣服却是L号，现在这种情况再也不会发生了，小王在拣货配货的时候只要扫一下衣服上的条码，新大陆PT30手持设备就知道衣服跟订单是否一致。若信息一致，则新大陆PT 30手持设备的屏幕会出现下一步“扫描物流单号”提示。

小王扫描物流单号后，即可与该订单信息进行绑定，这样就能随时查询衣服的物流信息。小王的最后一个流程是把刚才在新大陆PT 30手持设备的操作通过无线网络上传到后台，也可以根据实际工作情况批量上传，使后台实时了解配送中心的库存及发货情况等。该系统使实时处理网络订单成为可能。

新大陆为电商企业量身定制的物流配送管理系统，功能包括日常调货、货物调动、盘点核查、收货核查、签收单读入、系统设置、快递单货品分拣、快递单包装核查、快递单发货核查、拍摄拣货等。

2.新大陆物流配送解决方案的四大法宝

科技改变世界！科技改变生活！让新大陆PT 30手持设备为你开启全新的电子商务配送信息化时代吧！新大陆PT30手持设备不仅具备符合人体工程学的外观设计、超长的工作时间、多种通信传输方式等优势，还具备实时采集、自动存储、即时显示、即时反馈、自动处理、自动传输等功能。依托新大陆PT30手持设备，新大陆物流配送解决方案有以下四大法宝：

（1）减少人力成本投入。

大大节约了商品的录入和盘点时间，从而减少了人力成本的投入，获得了更好的收益。

（2）确保订单数据准确、及时。

客户订单准确无误、及时到达配送员手中，并且在配货、拣货、发货、物流快递的全过程中都利用PT30进行条码管理，准确、高效。

（3）电商配送效率大大提升。

有效减少了订单配送过程中信息滞后、大量订单手工录入、准确性差等情况的发生；有效实现仓库、转运及配送过程的全方位管理，提高了电商的配送效率。

（4）便捷处理各种特殊情况。

签收、退换货等特殊情况处理快捷方便，有效提升了客户满意度和商家的形象。

如今，新大陆PT30手持设备不仅成了四方墙内仓储管理的最佳帮手，还可通过扫描出入库进行库房管理，实时掌握库存和产品流动状况，合理下单，杜绝库存积压，利于企业的资金周转等。另外，新大陆PT30手持设备还“承包”了零售的门店管理、食（物）品追溯、经销商管理等多种应用场景。

一、配送管理信息系统概述

电子商务作为一个新兴产业，在互联网和信息技术日渐发达的今天，已经成为推动经济增长和生活水平提升的重要因素。它的出现，为人们的生活带来了极大的便利；同时，简化了企业的业务流程，减少了经营成本，拓宽了收入来源，也方便了合作伙伴之间的沟通。电子商务作为一种全新的革命性数字化商务方式，引领未来经济贸易的发展走向。想要改善整体的商务环境，就必须摒弃现有工业的传统体制，发展将商流、物流、信息流三者有机结合的新型社会化物流配送体系。

在电子商务企业中，高效可靠的物流是影响其发展的决定性因素，是保护其成本优势的保证。在电子商务活动中，物流企业会扮演越来越重要的角色，不仅需要将线上的货物配送到客户手中，还需要从上游制造商按时补充库存，因此，它既充当着生产企业的仓库，又是客户的货物提供者。同时，物流企业作为社会经济链条的组织者和协调者，为社会经济发展提供了全面的物流服务。

电子商务使得物流业达到了一个前所未有的高度，为其发展提供了空前的机遇，因此，现代物流已成为企业的一个重要利润来源，社会认可度也越来越高，其在经济发展和社会进步中发挥的作用也越来越大。

物流被称为企业的“第三利润源泉”，如何最大限度地提高这一利润来源是物流行业最关注的问题。物流配送处于整个物流活动的末端，对提升整体经济效益，优化物流过程，改善服务质量，减少物流成本有着重要的作用。因此，若想充分挖掘物流服务潜在的利润，则不可忽视对物流配送的研究。

物流活动中影响物流配送的因素是多方面的，如何制定配送计划、选择配送路径、按时交货、制定配送绩效评价基准、驾驶员工作时间不固定、货物的遗失和损坏等都加大了管理难度。除此之外，还有很多不可控的因素也在对配送过程产生影响，如客户地理位置分布、交通路况、车辆限行制度、配送个性化要求等。在如此复杂的条件下，想要制定科学高效的配送决策，需要完善的物流配送信息系统来支撑。

电商环境下的物流运作需要充足的信息流来保障，管理者通过信息来决定物流的运动方向和运作方式。信息系统是当代物流活动的基础，被称为物流系统的大脑，建立先进的电子商务物流配送系统与需要，首先就要拥有高效的物流配送平台，对货物和车辆信息的及时掌控，可以实现合理的资源配置，提高整体输运效率。若要实现电子商务物流配送系统功能，不能只依托这一个系统，与电子商务企业资源计划、仓储管理等系统的融合也是必不可少的。

信息化在提高效率、规范管理等方面发挥着重要作用。由于信息系统对效率的提升和管理的规范有着重要作用，有超过30%的企业对自己所建的信息系统表示满意。

1.配送管理信息系统的作用

配送中心作业除了进货、储存、保管、分拣、配货、配装、送货、流通加工等物流功能作业活动外，还包括信息流活动；而系统处理信息流的平台则是配送管理信息系统，为配送中心经营管理政策的制定、产品路线的开发、产品营销政策的制定提供参考。

配送管理信息系统是为了有效解决下述问题而建立的，总的目标是提高客户服务水平，降低物流总成本。

（1）缩短订单处理周期。

（2）提高接受订货和发出订货精度。

（3）接受订货和发出订货更为简便。

（4）提高仓储作业效率。

（5）保证库存水平适量。

（6）提高运输配送效率。

（7）提高发货、配送准确率。

（8）调整需求与供给。

2.配送管理信息系统的功能

（1）物流作业与日常事务处理。

①标准化管理。负责配送中心管理信息系统涉及的货物编码、代码、人员、货位等基础信息的维护，是信息系统应用的基础。

②订单管理。承担配送中心对外业务的处理，包括受理客户的收、发货请求，配送中心出具的单据的验证、复核、打印与传递。

③合约管理。有关合同、客户档案的管理。

④存储管理。

·入库管理：负责处理不同要求、不同形式的入库指令，生成入库单。

·在库管理：货物外观质量检验与验收，条码录入与打印，储存区域、货位分配，堆垛、苫盖，在库保管与养护，盘点作业管理。

·出库管理：负责处理各种出库方式的出库指令。

⑤车辆调度。按照配送中心出货订单与自有车辆和外雇车辆状况合理安排车辆。

⑥配载。按一定算法将轻重货物指派到对应车辆上以实现较高的车辆利用率。

⑦货物跟踪。货物运输/送货过程中，信息的反馈与发送。可链接GPS，实现货物跟踪的功能。

⑧到货交接。货物送达客户后交接相关信息的处理。

⑨费用结算。配送业务相关费用的结算、业务单据和报表的打印与传递。

（2）物流管理与控制。

物流管理与控制是配送管理信息系统的另一个重要功能。配送中心的日常物流事务是极为烦琐、复杂的，如订单跟踪、库存控制、货位指派、流通加工、日程安排、车辆调度等，这一切都要按计划、按步骤进行。信息系统的数据资料可用于概括和总结业务活动的成效，并以此作为监督、控制的重要手段。信息系统产生的综合信息还可为制定生产经营、库存管理和配送系统的计划提供基本依据。

（3）物流规划和决策支持。

配送管理信息系统的另一个重要特点是具备物流规划和决策支持功能。物流规划和决策支持功能是计算机技术信息技术、人工智能与管理决策相结合的产物，涉及计算机软硬件信息论、人工智能、信息经济学、管理科学、行为科学等多个方面，旨在支持半结构化问题的决策工作，帮助决策者提高管理能力和决策水平。

3.配送管理信息系统的内容

配送管理信息系统主要解决配送中心订货、库存、采购、发货等一系列信息，即时准确传递任务并收集各种订单，以及关于物流成本、仓库和车辆等物流设施、设备运转等资料帮助物流管理部门有效地管理物流活动。不同的业务环境都有自己独特的管理体系，信息系统必须根据企业具体的组织结构、业务特点、作业流程及系统设计的目标和原则来设计。综合大部分企业配送作业的主要内容和作业流程考虑，配送管理信息系统的主要功能模块包括订单管理系统、采购管理系统、销售管理系统、运输管理系统、财务管理系统，其构架如图5-2-1所示。

图5-2-1　配送管理信息系统构架(www.daowen.com)

二、采购入库管理信息系统

采购是物流企业管理信息系统资料和实物流程的起点，采购入库管理信息系统的主要目的是有效控制从采购活动的发生，到货物入库可供出货的全过程的货物的数量与状态。采购入库管理子系统的信息流程如图5-2-2所示。

图5-2-2　采购入库管理子系统的信息流程

根据其流程，采购入库管理子系统包括入库作业管理模块、采购管理模块。各模块的主要功能见表5-2-1。

表5-2-1　各模块的主要功能

三、销售出库管理信息系统

销售出库管理子系统通过销售合同档案建立、发货及开票处理、出库管理及市场信息收集、销售统计、销售分析与市场预测等工作，充分了解市场销售情况，做出及时合理的反应，从而更好地满足用户的需求，进一步促进销售业务的开展，并为物流管理决策提供科学的依据。

销售出库管理子系统应具备的主要功能有以下几个：

（1）建立和维护销售合同档案。建立和维护销售合同档案是该系统的基础性工作。在登录销售订单的同时，系统应能够通过客户管理子系统找到客户的历史购货量、信用度等信息，或将新客户列入客户档案。该系统还应能够进行自动库存分配和合同跟踪，包括外币处理、销售合同价格自动生成与人工维护、可供订货量查询（计算和显示现在或将来可供库存状况）、销售合同跟踪（查询销售合同的执行和明细情况、并按客户类型打印报告）、销售合同档案管理。

（2）发货及开票管理。销售出库管理子系统可根据客户合同、交货期、货物库存情况制定发货计划，根据最终提货单自动制定该提货项目的具体库存位置，并联机打印发货单元和发票。

（3）销售交付货运计划。销售出库管理子系统可根据合同的交货要求和货物的库存状况自动生成商品发货计划，包括货物名称、数量、体积、重量和发货日期。

（4）出库管理。该模块负责完成对不同类型出库指令的实际处理，具体功能包括出库指令受理、拣货排程处理、拣货、记录实发、出库指令查询、出库明细查询等。

（5）销售分析与市场预测。销售出库管理子系统可自动对销售的历史数据进行分类和汇总，进行商品流量和流向分析（包括客户、地区、销售数量等信息），以及对销售周期、季节变动、市场动态和市场趋势进行预测，以便为物流管理决策提供科学的依据。

四、订单处理信息系统

配送中心的运作是以客户订单为核心展开的，订单处理对配送中心至关重要。订单处理是从接到客户订单开始，一直到拣选货物为止的工作，其具体管理流程如图5-2-3所示。

图5-2-3　订单管理的具体流程

订单处理信息系统的基本操作步骤如下。

①接收与确认订单，如图5-2-4所示。

图5-2-4　接收与确认订单

②查询存货，如图5-2-5所示。

图5-2-5　查询存货

③录入订单，如图5-2-6所示。

图5-2-6　录入订单

④生成作业计划，如图5-2-7所示。

图5-2-7　生成作业计划

五、其他管理信息系统

1.仓储管理信息系统

仓储管理信息系统包括货物的分类分级、库存货物订购、库存跟踪管理、库存控制与盘点，其主要包括的功能有以下几个：

（1）理货管理。理货管理主要负责货物入库后的货物检验和复核，仓储区、货位的安排及货物在库保管维护、码放、备货、盘点作业相关的信息和流程的管理。具体功能包括货位指定、盘点管理、库存控制等。

（2）流通加工。该模块负责根据订单内容做出库前准备，通常由流通加工员或理货员使用。

（3）仓库管理。为完成货物的销售、运输配送，除了事务性的理货、配送作业外，还需要对仓库的硬件设备及内部空间的使用进行有效地规划与管理。

2.运输管理信息系统

（1）运输计划管理。根据订单内容，由配送中心管理人员（配送业务人员）根据订单数据将当日预定出货的订单进行汇总，查询当前车辆信息表、车辆调用信息表、客户信息表、地图信息表等，先将客户按其配送地址划分区域，然后统计该区域出货货物的体积与重量，以体积或重量最大化等条件为首选配送条件来分配运输车辆的种类与数量。

（2）车辆调度管理。车辆调度管理是为了完成对车辆和驾驶员的任务分配，主要包括车辆调度、车辆编号编组、驾驶员配置3个功能。

（3）配送装车管理。根据配送中心的出库单，生成货物装车明细清单，并投运输保险。

（4）在途监控管理。中途运输管理环节，主要包括在途监控、事故处理、在途货物装卸3部分内容。

（5）配送签收管理。运输车辆按派车单要求，将货物运至目的地，收货人核查实际到货数量，确认并签收。签收单是收货人对所到货物的实际情况进行验收记录的单据，同时也是运输人向承运人出示的货物运抵凭据。

思考题

配送信息管理系统由哪些子系统构成？

高效合理的联华便利配送中心

随着新趋势的发展，上海连锁商业的竞争蔓延到了便利店。联华便利店发展势头迅猛，以每月新开60家门店的速度急剧扩张。但是，规模的不断扩大也带来了新的问题——传统物流已经不能为公司庞大的便利店销售网络中商品的顺畅流通提供保障。建立现代化物流系统、降低物流成本成为联华便利店在竞争中掌握先机的关键。

联华公司将现有的建筑物改建成便利配送中心，总面积为8 000平方米，建筑物共有4层楼，采用仓库管理系统实现整个配送中心的全计算机控制和管理，以货架形式来保管货品，以自动化流水线来输送，以数字拣选系统（Digital Picking System，DPS）来拣选。这样既导入了先进的物流理念，提升了物流管理水平，又兼顾了联华便利店配送货物价值低、配送中心投资有限的实际情况。为了提高拣选效率，配送中心被分成了17个分拣区域，采用托盘货架与流动式货架为主的布局设计。托盘货架保管整箱为单位的货物，流动式货架保管非整箱货物，托盘货架的最下端和流动式货架的外侧都装有数码拣选显示器。在各个区域的起始位置也装有商店号码显示器，拣选时将显示出库单上的商店号码。其主要配送作业有以下几种：

1.进货入库

进货后，立即由仓库管理系统进行登记处理，生成入库指示单；同时，发出是否能入库的询问信号。接到系统发出的入库指示后，工作人员将货物堆放在空托盘上，并用手持终端对该托盘的号码及进货品种、数量、保质期等数据进行进货登记输入。在入库登记后，工作人员用叉车将货物搬运至入库品运载装置处，然后单击“入库开始”按钮，入库运载装置将货物送上入库输送带。在货物传输过程中，系统将对货物进行称重和检测，输送带侧面安装的条码阅读器对托盘条码确认，计算机将对托盘货物的保管和输送目的地发出指示，由托盘升降机自动传输到所需楼层。当升降机到达指定楼层后，由各层的入库输送带自动搬运货物到入库区，工作人员根据入库输送带侧面设置的条码阅读器，将托盘号码输入计算机，并根据该托盘情况，对照货位情况，发出入库指示，然后，叉车作业者从输送带上取下托盘，并根据手持终端指示的货位号将托盘入库。

2.笼车出库

当全部区域拣选结束后，装有货物的笼车由笼车升降机送至一层。工作人员将不同门店分散在多台笼车上的货物归总分类，附上交货单，依照送货平台上显示的门店号码将笼车送到等待中的对应运输车辆上。计算机配车系统将根据门店远近，合理安排配车路线。

3.托盘回收

出货完成后，工作人员将空托盘堆放在各层的空托盘平台上，并返回输送带，然后由垂直升降机将空托盘传送至第一层，并由第一层进货区域的空托盘自动收集机收集起来，随后送到进货区域的平台上堆放整齐。

联华便利店建造的物流配送中心，在实际运作中收到了良好的经济效益和社会效益。原来为联华便利门店配送的江杨配送中心，每天的拆零商品配送能力在10 000箱左右，单店商品拆零配置时间约需4分钟，由于场地狭小、科技含量低、人力资源浪费，人工分拣的拆零差错率达千分之六，而且每天只能配送200多家门店。

联华便利配送中心建成后，以其高效率、低差错率和人性化设计受到各界的好评。配送中心所有操作均由计算机中心的仓库管理系统管理，并将在库信息与公司ERP系统连接，使采购、发货有据可依。新物流中心库存商品可达10万箱，每天拆零货物可达3万箱，商品周转期从原来的14天缩短到3.5天，库存积压资金大大降低；采用DPS方式取代人工拣选，使差错率减少到万分之一，配送时间从4分钟/店压缩到1.5分钟/店，每天可配送400多家门店。配送准确率、门店满意度等都有了大幅提升，同时，还降低了物流成本在整个销售额中所占的比例，从而为联华便利店业态的良好稳定发展奠定了坚实的基础。

思考题

1.请总结联华便利配送中心的作业流程和作业实际效果。

2.现代配送与传统的送货有何区别？你从本案中得到的启示是什么？

实训5-2　信息系统认识实训

实训目标

（1）了解配送管理信息系统。

（2）掌握配送管理信息系统的功能模块。

实训内容

（1）网络搜索免费或试用版配送相关管理信息系统。

（2）下载安装后，查看配送相关管理信息系统的功能，并绘制功能结构图。