庆典性活动礼仪

庆典，是各种庆祝仪式的统称。在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织庆祝仪式，也有可能应邀出席外单位的庆祝仪式。

就内容而论，在商界所举行的庆祝仪式大致可以分为四类：第一类，单位成立周年庆典；第二类，单位荣获某项荣誉的庆典；第三类，单位取得重大业绩的庆典；第四类，单位取得显著发展的庆典。

就形式而论，商界各单位所举行的各类庆祝仪式，都有一个最大的特色，那就是要务实而不务虚。若能由此而增强本单位全体员工的凝聚力与荣誉感，并且使社会各界对本单位重新认识、刮目相看，那么大张旗鼓地举行庆典，多投入一些人、财、物，任何理智、精明的商家，都会对此在所不惜。反之，若是对于宣传本单位的新形象、增强本单位全体员工的自豪感无所作用，那么举行一次庆典即使花不了几个钱，也没有必要好大喜功非要去搞它不可。对商界人士业讲，组织庆典与参加庆典时，往往会有不同方面的不同要求。

庆典的礼仪规范，主要由组织庆典的礼仪与参加庆典的礼仪两项基本内容所组成的。

一、组织筹备礼仪

组织筹备一次庆典，如同进行生产和销售一样，先要对它做出一个总体的计划。商务人员如果受命完成这一任务，需要记住两大要点：其一，要体现出庆典的特色；其二，要安排好庆典的具体内容。

（一）庆典的特色

庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么它就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织得热烈、欢快而隆重。不论是举行庆典的具体场合、庆典进行过程中的某个具体场面，还是全体出席者的情绪、表现，都要体现出红火、热闹、欢愉、喜悦的气氛。惟有如此，庆典的宗旨——塑造本单位的形象，显示本单位的实力，扩大本单位的影响，才能够真正地得以贯彻落实。庆典所具有的热烈、欢快、隆重的特色，应当在其具体内容的安排上，得到全面的体现。

（二）庆典内容的安排

庆典的内容安排，要注意出席者的确定、来宾的接待、环境的布置以及庆典的程序四大问题。

确定庆典出席者名单时，通常包括如下人士：上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工。

人员名单一但确定，就应尽早发出邀请或通知。由于庆典的出席人员甚多、涉及面极广，故不到万不得已，均不得将庆典取消、改期或延期。

应精心地安排好来宾的接待工作。与一般商务交往中来宾的接待相比，出席庆典的来宾的接待更应突出礼仪性的特点。

庆典一经决定举行，就应立即成立对此全权负责的筹备组。还应根据具体需要，在庆典筹备小组中下设若干专项小组，在公关、礼宾、财务、会务等方面各管一段。

负责庆典接待工作的迎宾人员，原则上由年轻、精干、形象气质佳、口头表达能力和应变能力较强的男女青年组成。具体工作如下：

第一，来宾的迎送。即在举行庆典仪式的现场迎接或送别来宾。

第二，来宾的引导。即由专人负责为来宾带路，将其送到既定的地点或位置。

第三，来宾的陪同。对于某些重要来宾，要安排专人全程陪同。

第四，来宾的招待。即在庆典活动进行期间为来宾送饮料，添加茶水、点心以及提供其他各方面的服务和关照。

除了必要的接待服务人员外，还要精心安排和布置商务庆祝仪式的现场。对此也需要进行一些通盘考虑，如地点选择，一般是按照庆典的规模、影响力以及本单位的实际情况来决定。为了烘托热烈、隆重、喜庆的气氛，会在现场悬挂一些彩灯、彩带，张贴宣传标语，张挂表明庆典具体内容的大型横幅。有时，也会安排些乐队、锣鼓队现场演奏助兴。另外，还要在庆典活动开始之前，调试好主持人及来宾讲话要用的麦克风及播放乐曲的音响等传声设备。

二、参加庆典礼仪

参加庆典时，无论是组办单位的人员，还是外单位的人员，都要注意自己的言谈举止，要做到仪容整洁、穿着规范、态度友好、行为得体。

会务性活动礼仪

在现代社会里，会议是人们从事各类有组织的活动的一种重要方式。在一般情况下，会议是指有领导、有组织地使人们聚集在一起，对某些议题进行商议或讨论的集会。商务人员在日常交往中必不可少的一件事情，就是要组织会议、领导会议或者参加会议。因此，会议自然而然地成为商务活动的有机组成部分。

在商务交往中，通常把与商界各单位的经营、管理直接相关的会议称之为商务会议。商务会议在现代商务活动中发挥着极其重要的作用：第一，它是实现决策民主化、科学化的必要手段；第二，它是实施有效领导、有效管理、有效经营的重要工具；第三，它是贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法；第四，它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。

一、办会礼仪

在许多情况下，商务人员往往需要亲自办会。所谓办会，指的是从事会务工作，即负责从会议的筹备直至其结束及善后的一系列具体事项。会务礼仪，主要就是有关办会的礼仪规范。

商界人士在负责办会时，必须注意两点：一是办会要认真。奉命办会，就要全力投入，审慎对待，精心安排，务必开好会议，并为此而处处一丝不苟；二是办会要务实。召开会议，重在解决实际问题。在这一前提下，要争取少开会、开短会，严格控制会议的数量与规模，彻底改善会风。

筹办一次会，具体要做的工作有：拟定会议主题，包括会议的形式、内容、任务、议程、期限、出席人员等；拟发会议通知；起草会议文件，会议所用的各项文件材料，均应于会前准备完成。其中的主要材料，还应做到与会者人手一份；要安排好与会者的招待工作；对于交通、食宿、医疗、保卫等方面的具体工作，应精心、妥当地做好准备；要布置好会场，不应使其过大，显得空旷无人，也不可使之过小，弄得拥挤不堪；对必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备，事先要认真调试；需用的文具、饮料，亦应预备齐全；还要安排好座次。

二、主持人的礼仪

会议的主持人，一般由具有一定职位的人来担任，其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅、邋里邋遢。走上主席台应步伐稳健有力，行走的速度因会议的性质而定。

入席后，如果是站立主持，应双腿并拢，腰背挺直。持稿时，右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂。双手持稿时，应与胸齐高；坐姿主持时，应身体挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

主持人的语言表达应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。还应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

三、参会礼仪

一般而言，会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座。开会时，应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳。发言人发言结束时，应鼓掌致意。

就一般与会人员来说，衣着整洁，仪表大方，按时到会，遵守会议纪律是最基本的礼节。开会时要尊重会议主持人和发言人。当别人讲话时，应认真倾听，可以准备纸笔记录下与自己工作相关的内容或要求。在别人发言时，交头接耳、窃窃私语、随意走动、打哈欠等，这些都是失礼的行为。会中尽量不离开会场，如果必须离开，要轻手轻脚，尽量不影响发言者和其他与会者。如果长时间离开或提前退场，应与会议组织者打招呼，说明理由，征得同意后再离开。

在开会过程中，如果有讨论，最好不要保持沉默，这会让人感到你对工作的漠不关心。想要发言时应先在心里有个准备，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。发言应简明、清楚、有条理，实事求是。反驳别人时，不要打断对方，应等待对方讲完后再阐述自己的见解；别人反驳自己时，要虚心听取，不要急于争辩。

坐在主席台上的人应按要求就座，姿态端正，不要交头接耳，不要擅自离席。当听众鼓掌时也要微笑鼓掌。

与会者即使对发言人的意见不满，也不可吹口哨、鼓倒掌、喧哗、起哄，因为这些行为都是极其失礼的。

四、会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，仪态要落落大方，走上主席台应步态自然、刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时，应掌握好语速、音量，口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言虽然较为随意，但也应有所注意：发言要讲究秩序，不能争抢发言；发言的内容应简短，观点应明确；若与他人产生分歧，则应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

如果有会议参加者对发言人提出问题，作为发言人应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由；对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

展示性活动礼仪

对常人来说，在日常生活之中接触最多的商务性活动，莫过于是展示性活动了。而对商界单位来说，积极参与各种类型的展示性活动，则是从事公共关系活动的一种常规的手段。

所谓展示性活动，亦称展览会，就商界而言，主要是特指企业为了介绍本单位的业绩、展示本单位的成果，以及推销本单位的产品、技术或专利，而以集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料供人参观了解的形式，所组织的宣传性聚会。一般情况下，展示性活动主要涉及展示性活动的分类、展示性活动的组织与展示性活动的参加三个方面的问题。

展示性活动在商务交往中往往发挥着重大的作用。它不仅具有很强的说服力、感染力，还能以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播、群体传播、大众传播等各种传播形式，使有关主办单位的信息广为传播，提高其名气与声誉。

一、展示性活动的组织

一般的展示性活动，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面张罗。不论组织者由谁来担任，都必须认真做好具体的工作，力求使展示性活动取得完美的效果。

根据惯例，展示性活动的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括参展单位的确定、展览内容的宣传、展示位置的分配、安全保卫的事项、辅助服务的项目等。

第一，参展单位的确定。一旦决定举办展览会，由什么单位来参加的问题，通常都是非常重要的。在具体考虑参展单位的时候，必须注意两厢情愿，不得勉强。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，向拟参展的单位发出正式的邀请或召集。当参展单位的正式名单确定之后，主办单位应及时地以专函进行通知，使被批准的参展单位尽早有所准备。

第二，展览内容的宣传。为了引起社会各界对展览会的重视，并且尽量地扩大其影响，主办单位有必要对其进行大力宣传。宣传方式有：举办新闻发布会邀请新闻界人士到场进行参观采访；发表有关展览会的新闻稿；公开刊发广告；张贴有关展览会的宣传画；在展览会现场散发宣传性材料和纪念品；在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；利用升空的彩色气球和飞艇等。

为了搞好宣传工作，在举办大型展览会时，主办单位应专门成立对外进行宣传的组织机构。

第三，展示位置的分配。对展览会的组织者来讲，展览会现场的规划与布置，通常极其重要的。在布置展览现场时，基本的要求是：展示陈列的各种展品要围绕既定的主题，进行互为衬托的合理组合与搭配；要在整体上显得井然有序、浑然一体。可以采取展位竞拍、展位投标、抽签等方法对展位进行合理的分配。

第四，安全保卫的事项。无论展览会举办地的社会治安环境如何，组织者对于有关的安全保卫事项均应认真对待，免得由于事前考虑不周而麻烦丛生，或是“大意失荆州”。

在举办展览会前，必须依法履行常规的报批手续。此外，组织者还须主动将展览会的举办详情向当地公安部门进行通报，求得其理解、支持与配合。

第五，辅助性的服务项目。主办单位作为展览会的组织者，有义务为参展单位提供一切必要的辅助性服务项目。否则，不单会影响自己的声誉，而且还会授人以柄。

具体而言，为参展单位所提供的辅助性服务项目，通常包括：主要展品的运输与安装；车、船、机票的订购；与海关、商检、防疫部门的协调；跨国参展时必需的相关证件、证明的办理；电话、传真、电脑、复印机等现代化的通讯联络设备；举行洽谈会、发布会等商务会议或休息之时所使用的适当场所；餐饮以及有关展览时使用的零配件的提供；供参展单位选用的礼仪、讲解、推销人员等。

二、参展礼仪

参展单位在参加展览会时要做到：要努力维护整体形象，展品在外观上要力求完美无缺，质量上要优中选秀，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力；而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、传真号码以及电子邮箱的地址等。

在展位上工作的人员应当统一着装，可以是身穿本单位的制服，或者是深色的西装、套裙。在大型的展览会上，参展单位若安排专门的礼仪人员迎送宾客时，还会请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。除礼仪小姐外，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡。工作人员要时时注意待人礼貌。在展览会上，不管是宣传型展览会还是销售型展览会，参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝，为其热情而竭诚地服务则是自己的天职。为此，全体工作人员都要将礼貌待人放在心里，并且落实在行动上。

展览一旦正式开始，全体参展单位的工作人员即应各就各位，站立迎宾。当观众走近自己的展位时，不管对方是否向自己打招呼，工作人员都要面含微笑，主动地向对方说：“你好！欢迎光临！”随后，还应面向对方，稍许欠身，伸出右手，掌心向上，指尖直指向展台，并告知对方：“请您参观。”

当观众在本单位的展位上进行参观时，工作人员可随行于其后，以备对方向自己进行咨询；也可以请其自便，不加干扰。假如观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员亦可在左前方引导对方进行参观。对于观众所提出的问题，工作人员要认真作出回答。

当观众离去时，工作人员应当真诚地向对方欠身施礼，并道声：“谢谢光临，再见！”

在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加，或讥讽嘲弄。对于极个别不守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但绝不可对对方进行人身攻击。

参展单位的工作人员在向观众介绍或说明展品时，应当掌握一些基本方法和技能。具体而论，在宣传性展览会与销售性展览会上，其解说技巧既有共性可循，又有各自的不同之处。

在宣传性展览会与销售性展览会上，解说技巧的共性在于：要善于因人而宜，使解说具有针对性。与此同时，要突出自己展品的特色。在必要时，还可邀请观众亲自动手操作，或由工作人员对其进行现场示范。此外，还可安排观众观看与展品相关的影视片，并向其提供说明材料与单位名片。通常，说明材料与单位名片应常备于展台之上，由观众自取。

在宣传性展览会上，解说的重点应当放在推广参展单位的形象之上。要善于使解说围绕着参展单位与公众的双向沟通而进行，时时刻刻都应大力宣传本单位的成就和理念，以便使公众对参展单位给予认可。

而在销售性展览会上，解说的重点则必须放在主要展品的介绍与推销之上。按照国外的常规说法，解说时一定要注意“FABE”并重。其中，“F”指展品特征，“A”指展品优点，“B”指客户利益，“E”则指可资证据。具体地说，就是要求其解说应当以客户利益为重，要在提供有利证据的前提之下，着重强调自己所介绍、推销的展品的主要特征与主要优点，以争取使客户觉得言之有理，乐于接受。不过，争抢、尾随观众兜售展品，弄虚作假，或是强行向观众推荐展品，则是不可取的。

联谊性活动礼仪

茶话会，是现代商务活动的主要体现形式之一。和其他类型的商务性活动相比，茶话会恐怕是社交色彩、联谊色彩最浓，而商务色彩最淡薄的一种活动了，所以有人将其称之为“商务务虚会”。其目的是联络老朋友、结交新朋友，具有对外联络和招待性质的社交性集会。参加者可以不拘形式地自由发言，并且会上备有茶点。

茶话会礼仪具体内容主要涉及会议的主题、来宾邀请、时间地点的选择、茶点的准备、座次的安排、会议的议程、发言七个方面。

一、茶话会的主题

茶话会的主题，可以分为联谊、娱乐、专题三类。其中，以联谊性为主题的茶话会，最为常见；以娱乐为主题的茶话会，是为了活跃气氛，而安排一些文娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，以现场的自由参加与即兴表演为主；专题茶话会，是在某个特定的时刻，或为某些专门问题而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解，或是和某些与本单位有特定关系的人士进行对话。

二、来宾邀请

主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，邀请来宾，尤其是要确定好主要的与会者。

来宾可以是本单位的顾问、社会知名人士、合作伙伴等各方面人士。

茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按惯例，茶话会的请柬应提前半个月送达或寄达被邀请者手里，被邀请者可以不必答复。

三、时间地点的选择

时间地点的选择是茶话会能否取得成功的重要条件。辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后都是召开茶话会的良机。

茶话会的举办时间，应该以与会者特别是主要与会者的方便与否，以及当地人的生活习惯为准。茶话会往往是可长可短的，关键是要看现场有多少人，发言是否踊跃。如果把时间限制在一个小时到两个小时之内，它的效果往往会更好一些。

适合举行茶话会的场地：一是主办单位的会议厅；二是宾馆的多功能厅；三是主办单位负责人的私家客厅；四是主办单位负责人的私家庭院或露天花园；五是包场高档的营业性茶楼或茶室。

四、茶点的准备

茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的，没必要在吃的方面过多下功夫。

对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。选择茶叶时，应尽量挑选上品，不要滥竽充数；还要注意照顾与会者的不同口味，比方说是选用绿茶、花茶还是红茶。在茶具的选择上，最好是选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶配套。

除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、干果、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合，数量要充足，并且方便与会者随时取用，同时还要配上擦手巾。

五、座次的安排

从总体上来讲，在安排与会者的具体座次时，必须和茶话会的主题相适应。一般可以采取下面的办法：

一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。

二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分为两种形式：其一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐；其二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。

四是主席式。在茶话会上，这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐，并且按照常规就坐。

六、茶话会的基本议程

第一项：主持人宣布茶话会开始。宣布开始前，主持人要请与会者各就各位。宣布开始后，主持人可对主要与会者略加介绍。

第二项：主办单位的主要负责人讲话。他的讲话应以阐明这次茶话会的主题为中心内容，还可以代表主办单位，对全体与会者表示欢迎和感谢，并且恳请大家一如既往地理解和支持。(www.daowen.com)

第三项：与会者发言。这些发言在任何情况下都是茶话会的重心。为了确保与会者在发言中直言不讳，畅所欲言，通常主办单位事先不对发言者进行指定和排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。一个人还可以多次发言，来不断补充、完善自己的见解、主张。

第四项：主持人总结。主持人略作总结后，可以宣布茶话会结束。

七、茶话会的发言

现场发言在茶话会上举足轻重。茶话会上假如没有人踊跃发言，或者是与会者的发言严重脱题，都会导致茶话会的最终失败。

茶话会上，主持人更重要的作用是在现场上审时度势、因势利导地引导与会者的发言，并且控制会议的全局。大家争相发言时，主持人决定先后。没有人发言时，主持人要引出新的话题，或者恳请某位人士发言。会场发生争执时，主持人要出面劝阻。在每位与会者发言前，主持人可以对发言者略作介绍。发言的前后，主持人要带头鼓掌致意。

与会者茶话会的发言以及表现等，必须得体。在要求发言时，可以举手示意，但也要注意谦让，不要争抢；不管自己有什么高见，都不要打断别人的发言。肯定成绩时，要力戒阿谀奉承；提出批评时，不能讽刺挖苦。切忌当场表示不满，甚至私下里进行人身攻击。

和其他类型的商务性会议相比，茶话会是社交色彩最浓的一种。

1.茶话会目的

它是为了联络老朋友、结交新朋友的具有对外联络和招待性质的社交性集会。参加者可以不拘形式地自由发言为主，并且备有茶点。茶话会一般不排座次，起码座次安排不会过于明显。可以自由活动，与会者不用签到。

2.茶话会的举办

茶话会礼仪，具体内容主要涉及会议的主题、来宾邀请、时间地点的选择、茶点的准备、座次的安排、会议的议程、发言等七个方面。

第一，茶话会的主题，可以分为三类，即联谊、娱乐、专题。

以联谊为主题的茶话会，我们见得最多；以娱乐为主题的茶话会，为了活跃气氛，而安排一些文娱节目，并以此作为茶话会的主要内容，以现场的自由参加与即兴表演为主；专题茶话会，是在某个特定的时刻，或为某些专门问题而召开的茶话会，以听取某些专业人士的见解，或是和某些与本单位有特定关系的人士进行对话。

第二，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕主题，来邀请来宾，尤其是确定好主要的与会者。

来宾可以是本单位的顾问、社会知名人士、合作伙伴等各方面人士。

茶话会的来宾名单一经确定，应立即以请柬的形式向对方提出正式邀请。按惯例，茶话会的请柬应在半个月之前被送达或寄达被邀请者，被邀请者可以不必答复。

第三，时间、空间的具体选择。

这是茶话会要取得成功的重要条件。辞旧迎新、周年庆典、重大决策前后、遭遇危难挫折的时候，都是召开茶话会的良机。

根据惯例，举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候，也可以安排在上午十点钟左右。在具体进行操作时，也不用墨守成规，应该以与会者特别是主要与会者的方便与否以及当地人的生活习惯为准。茶话会往往是可长可短的，关键是要看现场有多少人发言，发言是否踊跃。如果把时间限制在一个小时到两个小时之内，它的效果往往会更好一些。

适合举行茶话会的场地主要有：一是主办单位的会议厅。二是宾馆的多功能厅。三是主办单位负责人的私家客厅。四是主办单位负责人的私家庭院或露天花园。五是包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。

第四，茶点的准备。茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的，没必要在吃的方面过多下功夫。

在茶话会上，为与会者所提供的茶点，应当被定位为配角。我们在进行准备时要注意的是：

对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。应尽量挑选上品，不要滥竽充数。还要注意照顾与会者的不同口味。比方说是绿茶、花茶还是红茶。

最好选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。

除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿，同时还要配上擦手巾。

按惯例，在茶话会举行后不必再聚餐。

第五，座次的安排。

从总体上来讲，在安排与会者的具体座次时，必须和茶话会的主题相适应。

安排茶话会与会者具体座次的时候，可以采取下面的办法：

一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。

二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。

四是主席式。在茶话会上，这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐，并且按照常规就坐。

第六，茶话会的基本议程。

第一项：主持人宣布茶话会开始。宣布开始前，主持人要请与会者各就各位。宣布开始后，主持人可对主要与会者略加介绍。

第二项：主办单位的主要负责人讲话。他的讲话应以阐明这次茶话会的主题为中心内容，还可以代表主办单位，对全体与会者表示欢迎和感谢，并且恳请大家一如既往的理解和支持。

第三项：与会者发言。这些发言在任何情况下都是茶话会的重心。为了确保与会者在发言中直言不讳，畅所欲言，通常，主办单位事先不对发言者进行指定和排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。一个人还可以多次发言，来不断补充、完善自己的见解、主张。

第四项：主持人总结。主持人略作总结后，可以宣布茶话会结束。

第七，茶话会的发言。

现场发言在茶话会上举足轻重。茶话会假如没有人踊跃发言，或者是与会者的发言严重脱题，都会导致茶话会的最终失败。

茶话会上，主持人更重要的作用是在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言，并且控制会议的全局。大家争相发言时，主持人决定先后。没有人发言时，主持人引出新的话题；或者恳请某位人士发言。会场发生争执时，主持人要出面劝阻。在每位与会者发言前，主持人可以对发言者略作介绍。发言的前后，主持人要带头鼓掌致意。

与会者茶话会的发言以及表现等，必须得体。在要求发言时，可以举手示意，但也要注意谦让，不要争抢；不管自己有什么高见，都不要打断别人的发言。肯定成绩时，要力戒阿谀奉承。提出批评时，不能讽刺挖苦。切忌当场表示不满，甚至私下里进行人身攻击。

适合举行茶话会的场地主要有：主办单位的会议厅；宾馆的多功能厅；主办单位负责人的私家客厅；主办单位负责人的私家庭院或露天花园；包场高档的营业性茶楼或茶室。餐厅、歌厅、酒吧等地方，不合适举办茶话会。

第八，茶点的准备。

茶话会不上主食，不安排品酒，只提供茶点。茶话会是重“说”不重“吃”的，没必要在吃的方面过多下功夫。

对于用来待客的茶叶、茶具，务必要精心准备。应尽量挑选上品，不要滥竽充数。还要注意照顾与会者的不同口味。最好选用陶瓷茶具，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套。

除主要供应茶水外，在茶话会上还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要适合、数量要充足，并要方便拿，同时还要配上擦手巾。

第九，座次的安排。

安排茶话会与会者具体座次的时候，可以采取下面的办法：

一是环绕式。就是不设立主席台，把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的具体尊卑，而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，也最流行。

二是散座式。散座式排位，常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

三是圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式：一是适合人数较少的，仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合。

四是主席式。在茶话会上，这种排位是指在会场上，主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐，并且按照常规就座。

第十，茶话会的基本议程。

第一项：主持人宣布茶话会开始。宣布开始后，主持人可对主要与会者略加介绍。

第二项：主办单位的主要负责人讲话。讲话应以阐明这次茶话会的主题为中心内容，还可以代表主办单位，对全体与会者表示欢迎和感谢。

第三项：与会者发言。这些发言在任何情况下都是茶话会的重心。为了确保与会者在发言中直言不讳，畅所欲言，通常，主办单位事先不对发言者进行指定和排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。一个人还可以多次发言，来不断补充、完善自己的见解、主张。

第四项：主持人总结。主持人略作总结后，可以宣布茶话会结束。

现场发言在茶话会上举足轻重。茶话会假如没有人踊跃发言，或者是与会者的发言严重脱题，都会导致茶话会的最终失败。

茶话会上，主持人更重要的作用是在现场上审时度势，因势利导地引导与会者的发言，并且控制会议的全局。大家争相发言时，主持人决定先后。没有人发言时，主持人引出新的话题；或者恳请某位人士发言。会场发生争执时，主持人要出面劝阻。在每位与会者发言前，主持人可以对发言者略作介绍。发言的前后，主持人要带头鼓掌致意。

茶话会与会者的发言以及表现必须得体。在要求发言时，可以举手示意，但也要注意谦让，不要争抢。不管自己有什么高见，都不要打断别人的发言。肯定成绩时，要力戒阿谀奉承。提出批评时，不能讽刺挖苦。切忌当场表示不满，甚至私下里进行人身攻击。

相对而言，茶话会的会议议程，在各类正式的商务性会议之中，都可以称得上是最为简单不过的了。

在正常的情况之下，商界所举办的茶话会的主要会议议程，大体只有如下四项：

第一项议程是：主持人宣布茶话会正式开始。在宣布会议正式开始之前，主持人应当提请与会者各就各位，并且保持安静。而在会议正式宣布开始之后，主持人则还可对主要的与会者略加介绍。

第二项议程是：主办单位的主要负责人讲话。他的讲话应以阐明此次茶话会的主题为中心内容。除此之外，还可以代表主办单位，对全体与会者的到来表示欢迎与感谢，并且恳请大家今后一如既往地给予本单位以更多的理解，更大的支持。

第三项议程是：与会者发言。根据惯例，与会者的发言在任何情况下都是茶话会的重心之所在。为了确保与会者在发言之中直言不讳，畅所欲言，通常，主办单位事先均不对发言者进行指定与排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言。有时，与会者在同一次茶话会上，还可以数次进行发言，以不断补充、完善自己的见解、主张。

第四项议程是：主持人略作总结。随后，即可宣布茶话会至此结束散会。

洽谈性活动礼仪

洽谈会是重要的商务活动之一。一个成功的洽谈会，是既要讲谋略，更要讲礼仪的。

一、洽谈会的礼仪性准备

安排或准备洽谈会时，应当注重自己的仪表，预备好洽谈的场所、布置好洽谈的座次，并且以此来显示对于洽谈的郑重其事和对于洽谈对象的尊重。

洽谈会是企业和企业之间的交往，所以应该表现的是敬业、职业、干练、效率的形象。在仪表上，要有严格的要求。如，男士不准蓬头垢面，不准留胡子或留大鬓角；女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。梳摩登或超前的发型、染彩色头发、化艳妆或使用香气浓烈的化妆品及香水，都是不被允许的。

由于洽谈会关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、高雅、规范的最正式的礼仪服装。男士应穿深色西装和素色衬衫，打素色或条纹式领带，穿深色袜子和黑色皮鞋；女士要穿深色西装套裙和淡雅的素色衬衫，配肉色长统或连裤式丝袜和黑色高跟或半高跟皮鞋。

二、洽谈会的座次安排

如果担任东道主安排洽谈，一定要在各方面利用好礼仪这张“王牌”。在洽谈会的台前幕后，恰如其分地运用礼仪，迎送、款待、照顾对方，都可以赢得信赖，获得理解、尊重。

在洽谈会上，不仅应当布置好洽谈厅的环境，预备好相关的用品，而且应当特别重视礼仪性很强的座次问题。

举行双边洽谈时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主分坐在桌子两侧。如果桌子横放，以面对正门的一方为上，属于客方。如果桌子竖放，以进门的方向为准，右侧为上，属于客方。

在进行洽谈时，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循右高左低的原则，依照职位的高低自近而远地分别在主谈人员的两侧就坐。如果有翻译，可以安排就坐在主谈人员的右边。

举行多边洽谈时，为了避免失礼，按照国际惯例，一般要以圆桌为洽谈桌来举行“圆桌会议”。这样一来，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具体就坐时，仍然讲究各方的与会人员尽量同时入场、同时就坐。

三、商务洽谈的原则

商界人士在准备商务洽谈时，应当谨记如下四项基本原则：

第一，客观的原则。

所谓客观的原则，意即在准备洽谈时，有关的商界人士所占有的资料要客观，决策时的态度也要客观。

占有资料要客观，是要求谈判者尽可能地取得真实而准确的资料，不要以道听途说或是对方有意散布的虚假情报，来作为自己决策时的依据。

决策时的态度要客观，是要求谈判者在决策时，态度要清醒而冷静，不要为感情所左右，或是意气用事。

第二，预审的原则。

所谓预审的原则，含义有二：其一，是指准备洽谈的商界人士，应当对自己的谈判方案预先反复审核、精益求精；其二，是指准备洽谈的商界人士，应当将自己提出的谈判方案，预先报请上级主管部门或主管人士审查、批准。

虽说负责洽谈的商界人士拥有一定的授权，在某种特殊的情况下可以“将在外，君命有所不受”，或是“先斩后奏”。但是这并不等于说洽谈者可以忘乎所以，一意孤行。在洽谈之前，对自己的方案进行预审，既可以减少差错，又可以群策群力、集思广益，使方案更臻完美。

第三，自主的原则。

所谓自主的原则，是指商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈进行之中，要发挥自己的主观能动性，要相信自己、依靠自己、鼓励自己、鞭策自己，在合乎规范与惯例前提下，力争“以我为中心”。

坚持自主的原则，有两大好处：一是可以调动有关的商界人士的积极性，使其更好地有所表现；二是可以争取主动权，或是变被动为主动，在洽谈中为自己争取到有利的位置。

第四，兼顾的原则。

所谓兼顾的原则，是要求商界人士在准备洽谈时，以及在洽谈过程中，在不损害自身根本利益的前提下，应当尽可能地替洽谈对手着想，主动为对方保留一定的利益。

洽谈是一种合作或为合作而进行的准备。所以圆满的结局，应当是洽谈的所有参与方都取得一定的成果，获得更大的利益。如果把商务洽谈视为“一次性买卖”，主张赢得越多越好，争取以自己的大获全胜和对手的彻底失败，来作为洽谈会的最终结果，必将危及己方与对方的进一步合作。而且，也会“赢得”不好的声誉。

所以，在商务洽谈时应本着“互利互惠、平等协调”的方针，遵循兼顾原则。