绩效，从字面理解，就是业绩与效果；从管理学的角度看，是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出，即有效率有效果地实现管理目标。所谓效率，通俗地讲，就是与同行相比，具有较高的投入—产出比和较好的产出效果。当投入—产出比最高、产出效果最好而且能够通过不断创新保持这种优先地位时，管理就不仅是有效率的，而且是卓越的。所谓效果，即能够达到管理预期目标的结果，是组织可以接受的最低成果。进一步讲，所谓有效率地实现管理目标，就是指与同行业的竞争对手相比，管理者所在的组织能够以更少的资源——资本、劳动、时间、人力、政策等——投入获得与竞争对手相等或者更多的产出。所谓有效果的实现管理目标，就是指在组织给定资源的前提下能够达到组织期望的管理成果。管理有效果，是组织生存和发展的需要；管理有效率，是组织具有竞争力和成就卓越的需要。任何组织，包括企业、政府机构、大学、科研机构、足球协会等社会组织，甚至寺院等宗教活动场所都通过其绩效向外部输出影响和价值，从而获得其顾客的认可，赢得生存和发展的机会。无绩效或者绩效较差的组织，都必然日暮途穷。所以，有效果的绩效，仅仅是组织可以接受的一般结果；只有有效率的绩效，才是组织追求的卓越结果。

管理绩效一般包括个人绩效和组织绩效两个方面。个人绩效的实现是组织绩效实现的基础和前提，组织绩效的实现是个人绩效协同实现的结果。没有个人绩效的实现，就没有组织绩效的实现，但是，仅仅有个人绩效的实现，也不必然保证组织绩效的实现。如上分析，组织是个有机的系统，这个系统中任何局部的改进或者优化如果不能与其他部分的改进或者优化协同进行，就可能从整体上损害甚至毁坏这个系统，而不是促进这个系统的优化与目标的达成。所以，管理不能不格外注重组织的系统性、整体性、协调性、协作性与协同性。管理实践中，组织的绩效确需按照一定的逻辑关系层层分解到每一个工作岗位以及每一个人，并要求每一个工作岗位与每一个人分别达到组织的绩效要求，而且，只有每一个工作岗位及每一个人都达成了组织要求的绩效时，组织的绩效才可能最终实现。这就是KPI的逻辑。只有每一个工作岗位及每一个人的绩效为组织绩效的实现而协同起来时，组织的绩效才能最终实现，这就是协同的逻辑。一言以蔽之，组织绩效的实现其实是每一个岗位与每个人的绩效协同实现的结果，而不是岗位绩效、个人绩效的简单综合。决定组织绩效的，是人，而不是其他，如资源禀赋、技术水平、管理制度、发展阶段、行业地位，等等。如何有效地激发、组织、调动、利用人的积极性与协同性，就成了关乎组织绩效的管理焦点。(www.daowen.com)