第一部分　总则

第一条　考核目的

为了有效评价房地产销售人员的工作业绩，及时改进和提升工作品质，激励成绩突出的员工，鞭策落后员工，全面提高企业经营管理水平和经济效益，特制定本方案。

第二条　考核形式

以业绩考核为主，多种考核形式综合运用。

第三条　考核周期

销售人员采取月度考核的办法，由销售部经理统一对销售人员实施考核。

第二部分　业绩考核操作办法

第一条　业绩考核的原则

销售人员的业绩考核与部门销售业绩和个人销售业绩双向挂钩，部门销售业绩决定总提成额度发放的标准，个人销售业绩决定自身收入。

第二条　销售人员绩效奖金的计算

销售人员绩效奖金实发额=个人绩效奖金应发总额×业绩提成比例

1.个人绩效奖金应发总额

个人绩效奖金应发总额=销售数量奖+销售价格奖+提前收款奖

（1）销售数量奖

销售人员超额完成个人任务指标的，按元/m²支付奖金，超额指标达到50%以上的部分，按元/m²支付奖金，上不封顶。成交者，按成交价%发放奖金。

（2）销售价格奖

销售人员操作结果高于规定付款方式折扣率的，按其差率的%计提奖金。

（3）提前收款奖

销售人员根据定购合同确定的付款日期，若提前10天收到房款，则按实际收到房款折算成面积，按元/m²支付奖金，提前收款时间每递增5天，折算到每平方米的提奖标准增加元。

2.业绩提成标准

1.完成本部门计划销售任务100%以上的，按个人绩效奖金应发总额的110%支付。

2.完成本部门计划销售面积任务的90%以上不到100%的，按个人绩效奖金应发总额的100%支付。

3.完成本部门计划销售面积任务的70%以上不到90%的，按个人绩效奖金应发总额的80%支付。

4.完成本部门计划销售面积任务不足70%的，按个人绩效奖金应发总额的60%支付。

第三部分　相关奖惩规定

第一条　奖励规定

1.受到客户表扬的，每次酌情给予元到元的奖励。

2.每月销售冠军奖元。

3.季度销售能手奖元。

4.突出贡献奖元。

5.超额完成任务奖元。

6.行政口头表扬。

7.企业通告表扬。

第二条　处罚规定

1.销售人员不按照企业规定填写相关表格的，每次酌情扣发元到元的奖金。

2.销售人员完不成销售任务的，按元/m²扣罚，至每月薪资不低于元止。

3.已转正的销售人员连续3个月不能完成销售任务的，员工待遇等同于试用员工；如果试用员工不能完成销售任务的，将被淘汰。

4.销售人员私下为客户转让物业收取费用的，做除名处理。

5.销售出现错误将视情况给予相关人员元到元的处罚。

6.销售人员不按顺序接待客户，并受到客户投诉的，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚，第三次给予元的处罚。

7.销售人员涂改客户记录的，视为作弊行为，第一次给予严重警告处分，本次成交提成充公，第二次给予除名处理。

8.销售人员若因态度问题遭到投诉的，一经核实做除名处理。

8.销售人员因服务之外原因遭到客户投诉的，一经核实，第一次给予警告处分，第二次给予元的处罚。

第一部分　总则

第一条　考核目的

为全面客观地考核评价企业员工的业绩，帮助员工提高素质能力和工作绩效，全面贯彻落实本企业战略以及各项管理制度和工作计划，特制定本制度。

第二条　考核的原则

1.以提高员工绩效为导向原则。

2.定性与定量相结合原则。

3.多角度展开的原则。

4.遵循公正、公平、公开的原则。

第三条　适用范围

本制度适用于房地产企业所有员工，但下列人员除外。

1.兼职、特约人员。

2.试用期员工。

3.企业临时岗员工。(www.daowen.com)

第二部分　考核体制

第一条　考核分类

根据员工的工作性质，可以将员工分成三类，分别采取不同的考核方式，如下表所示。

第二条　考核职责

1.企业考核管理委员会职责

由企业总经理、副总经理、总监、财务部经理、人力资源部经理组成。其职责包括以下内容。

（1）负责制定高管人员的考核细则。

（2）负责中层管理人员业绩评价。

（3）审阅企业中层以下员工的年度考核结果。

（4）员工考核申诉的最终处理。

2.企业人力资源部职责

作为企业考核工作具体组织执行机构，主要承担以下职责。

（1）制定员工考核管理实施细则。

（2）就各考核实施的各项工作对相关人员进行培训与指导，并为各部门提供相关咨询。

（3）对考核过程进行监督与检查，对考核过程中不规范行为进行纠正与处罚。

（4）协调、处理考核申诉的具体工作。

（5）组织实施考核，统计汇总各部门员工考核评分结果，并形成绩效考核评估报告。

（6）建立员工考核档案。

3.各部门经理的职责

（1）负责本部门考核工作的组织及实施管理。

（2）负责处理本部门关于考核工作的申诉。

（3）负责与人力资源部协商制定本部门员工的考核指标。

（4）负责本部门员工的考核评分。

（5）负责对本部门员工的考核结果进行反馈，并帮助其制订改进计划，并对考核工作情况进行通报。

第三条　考核流程

1.由考核者和被考核者在考核期初共同确认考核目标和要求。

2.在被考核者工作过程中，由考核者对被考核者的工作进行指导。

3.考核者在考核期内搜集各类考核资料，以作为考核的依据。

4.考核者对照考核指导书和考核量表，对被考核者进行评价。

5.考核者在对被考核者评定后，要与被考核者进行考核沟通，确认考核结果。

6.人力资源部对考核结果进行汇总并记入员工绩效档案。

第四条　绩效申诉

1.各类考核结束后，被考核者有权了解自己的考核结果，考核者有向被考核者通知和说明考核结果的义务。

2.被考核者如对考核结果存有异议，应首先通过沟通方式解决。解决不了时，有权向二次考核者申诉；如果被考核者对二次考核者的考核结果仍有异议，可以向人力资源部提出申诉。

3.人力资源部通过调查和协调，在10日内向申诉者答复最终结果。

第三部分　考核实施

第一条　高层管理者考核内容

对高层管理者的考核实际上就是对各系统经营与管理状况进行全面系统的核查，因此，对于高层管理者的考核采取平衡计分卡与述职报告相结合的形式。述职报告，如下表所示。

高层管理人员述职报告表

经营目标完成的考核重点集中在基于策略重点落实而制定财务指标、内部运营指标、客户指标和学习发展类指标的完成情况。其考核内容，如下表所示。

高层管理人员绩效考核表

第二条　中层管理人员考核内容

部门目标的达成作为中层管理者的主要考核点，其主要考核形式是员工述职报告（形式同高层管理人员述职报告）配合以KPI为核心的绩效考核（如下表所示）。

中层管理人员绩效考核表

第三条　基层工作人员绩效考核内容

对基层工作人员的考核主要是考核本职工作完成程度以及在工作完成过程中表现的工作行为。具体考核，如下表所示。

基层工作人员绩效考核表

第四部分　考核结果的运用

第一条　作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、退职管理的依据。

第二条　了解、评估员工工作态度与能力。

第三条　作为员工培训与发展的参考。

第五部分　附则

第一条　本制度由人力资源部负责制定、解释及修改。

第二条　本制度未尽事宜及相关实施细则，由企业人力资源部与各部门负责补充。

第三条　本制度自发布之日起执行。