创新型企业知识管理的实施要结合系统工程过程循环，将知识管理实施的系统工程过程及各阶段重点环节的业务操作进行具体的描述，供创新型企业在知识管理实践中借鉴。在一个系统工程过程循环结束后，汲取其经验，改进其不足，根据新的需求，再进入新一轮知识管理的系统工程过程，循环往复，促进创新型企业知识管理水平持续提升。

9.2.2.1 知识管理认知与战略策略确定

实施知识管理意味着当前创新型企业的运行管理模式要进行系统性改造，如果没有经过充分的对知识管理使命的认知，没有切实可行的知识管理战略与策略，创新型企业实施知识管理是不可能成功的。所以，首要任务是对企业发展环境和知识管理现状进行深度分析，明确实施知识管理的对象和需求，结合创新型企业目标制定相应的知识管理战略和策略。

现状分析主要是对本企业创新与发展内外环境、战略调整和管理现状、知识资源拥有量和所处状态、知识使用需求、知识创造和共享中存在的障碍等方面进行客观的优劣势分析。比如：企业现有什么样的核心知识，欠缺什么知识？高层领导是否从战略上理解与支持知识管理？企业员工是否有创新活力并愿意分享知识？信息技术能否有效支持知识流程活动？认知这些问题的出发点，是为知识管理战略策略确定等奠定基础，所以现状分析要尽可能做到全面、系统、深入、客观，尊重和吸纳以往经验。由于所处行业环境、企业特点、战略选择和知识特征的不同，导致不同的创新型企业在知识管理实施方向和路径选择上不同，因此，现状分析还需要紧密联系企业的实际和知识管理个性化目标来开展，实施知识管理不能照搬照抄其他企业的模式。

从创新型企业对知识管理的认知整体来说，还需要有组织地开展创新型企业知识管理课题研究，包括知识管理战略研究、知识管理体系建设研究、知识管理策略及实现模式研究、知识管理评价方法研究、知识管理与创新型企业全流程管理变革研究等。通过这些研究，为深入推进创新型企业知识管理的实施做好战略与策略方法等方面的准备。

创新型企业的知识需求有着自己的特点，必须以充分认知为前提，做好系统策划，根据本企业的实际，充分考虑体制、机制、业务、岗位、环境、人员等因素的影响，从尽可能满足团队和员工的知识需求出发，规划知识管理，确定总体目标和重点领域。例如，大型复杂产品研制需要众多单位、部门和人员配合与协作，要实现有效的协同创新，除在组建项目团队时注意吸收各类人员参加之外，针对这种需求特点组建各类专家团队、优选合作单位和部门，借助咨询公司系统的咨询指导，给予实质上的支持和参与，并加强与咨询方的沟通交流，形成长效的内外信息沟通和知识交流机制也十分必要。再如，在高科技产品批产和系列发展中，对知识重用和共享需求较紧迫，创新型企业信息化建设、知识资源建设和知识管理系统开发中就要充分关注这一点，在硬件建设和技术手段上要对此需求提供保障。

在对知识管理的认知上，要充分认识创新型企业实施知识管理，实现其既定目标，使其成功运行，是一项复杂的技术、人员、管理、经济等多因素交联的系统工程，不可能一蹴而就，应做好顶层策划，由点到面、由表及里、由浅入深有序推进。值得一提的是，知识管理实施作为一项系统工程是一个实践的过程，必须有一套具体的理念、方法和工具，需要统筹安排、全员参与、分阶段预估知识管理可能为企业带来的效果，并稳步实现，后阶段尽可能利用前阶段取得的成果，否则就会面临不应产生的风险。

9.2.2.2 知识管理方案设计与活动导入

创新型企业知识管理方案设计主要是针对知识管理项目及系统工程过程的，这需要认真分析制约创新型企业知识管理实施的“瓶颈”和关键影响因素，分清轻重缓急，考虑各环节的衔接配套，形成细致的方案。对实施知识管理的目标要有明确的预期，并分解细化为有限目标推进，使领导者、管理者和每个员工都明白实际要做什么，具体怎么做，以及达到目标后对组织和个人发展带来的现实和潜在的利益，从而提高参与知识管理的积极性。活动导入则是对上述方案的实施进行前期部署，包括选择知识管理项目，组建知识管理项目实施团队，确定计划节点安排，开展岗位动员和知识管理培训等。

创新型企业在进行知识管理方案设计时，要根据所承担产品与技术开发任务情况和实际需求，合理确定知识管理实施的规模与范围，规划知识管理实施的技术路线。对于一些产品种类复杂、技术开发任务繁重且对国家利益影响大的创新型企业来说，不宜通过突变的方式急于求成地推行知识管理，而应系统地采取阶段化、渐进推行的方式，否则可能会对其正常运行和管理、经济与社会效益带来不利影响；而对于一些处于技术开发、产品研制前期且产品相对单一的创新型企业，则可以考虑从整体上推行知识管理。在这方面美国国家航天局（NASA）提供了可借鉴的模式，NASA实施知识管理首先是实现知识共享，知识管理团队通过建立专家与员工、员工与员工之间的各种交流渠道，实现了各领域理论与技术的综合碰撞，利用共享的知识完成现有研制任务；接着是实现对分布在各下属中心、实验室和合作伙伴中的知识的无缝集成，实现地面系统和空间系统的集成；进而是自动化或人工地获取任何地点的知识；最后是对专家知识进行建模，实现对专家隐性知识的获取。

创新型企业实施知识管理是一项周期长、难度大、投入多的工作，在方案设计中需要考虑相应的风险控制。以我国大型、特大型创新型企业为例，在整个企业系统全方位推进知识管理存在较大困难、风险也较大，建立在科学规划基础上的审慎推进是较好的选择，这也有助于在实施知识管理中充分利用现有资源，减少成本、缩短周期、降低风险。著者认为，应该选择有典型性的、条件较成熟的创新型企业和产品研发团队先行开展知识管理试点，选取适当的部门和流程进行知识管理实践，经过一段时间的运行，然后对其成效进行跟踪评价和调整，取得经验并加以提升总结，形成对创新型企业实施知识管理的规律性认识，逐步向更多的创新型企业和业务领域扩展推广。

创新型企业实施知识管理在活动导入中更趋向于注重人的作用，其中的一个重要环节是加强对企业员工进行系统的、多样化的知识管理岗位培训，特别是对中、高层管理人员开展知识管理岗位培训。通过培训，一方面让广大员工熟悉创新型企业知识管理的战略、策略、方案、方法，知识共享和知识利用、创造的技巧，另一方面强化广大员工认同本企业知识管理的独特理念，养成主动参与知识管理活动的意识和习惯，结合岗位需求将知识管理实践当做日常业务工作的一部分，而不是额外的负担，这样的培训更多的是为了提高员工的知识管理素质和培养创新型人才。

为确保知识管理活动导入的有效性，必须建立精干高效的知识管理项目实施团队。团队成员的选择除了要求具有基本的专业（业务）素质和组织管理经验外，还要求具有较宽的知识面，并具有较强的创新和合作精神。团队成员间的知识经验相互交流，有效互补，彼此协同工作，在发挥个体智慧的同时，更充分地发挥群体的智慧，使创新型企业知识管理实施更有序，也更有成效。

创新型企业开展知识管理方案设计与活动导入时，也可聘请专业的知识管理咨询公司进行指导，但不能过分依赖咨询公司。有些企业基本上靠咨询公司帮助，推动实施知识管理，开始热情高涨，最终收效甚微，其根本原因还在于知识管理方案不是自己设计的，知识管理活动也不是主动导入的。所以，关键是要让知识管理真正落到实处并深入人心。

9.2.2.3 业务流程梳理与知识化(www.daowen.com)

创新型企业实施知识管理能否成功的一个重要环节是在梳理企业业务流程的基础上，将调整、优化核心业务流程与实施知识管理有机结合，开展符合创新型企业知识管理战略目标的流程再造，使业务流程知识化；知识管理实施要深入到企业核心业务流程的各个环节，详细分析有效完成每个环节工作背后所需的知识，以系统、规范地开展相应的知识活动；针对企业不同时期核心业务热点和难题推进知识管理，将知识的生成、共享、应用等与业务流程的规划与调整同步衔接和互联，而不是只注重知识本身的活动流程，防止知识管理“泛化”、“虚化”，保证知识管理有效实施。业务流程知识是确保创新型企业业务流程高效运转的重要支撑，要不断使企业业务流程中“隐性知识显性化，个人知识组织化”，这需要付出极大的努力。

知识化的业务流程是创新型企业发展的生命线。随着科学技术的不断发展，许多产品也变得越来越复杂。比如，1945年，一架飞机总共才有20万个组件；而20世纪末推出的波音777机型，一共有350万个组件，波音公司将设计专家长期积淀的知识和经验挖掘并固化，建立知识化的设计系统，通过该系统的支持，波音777创造了波音公司历史上最成功和无差错的开发记录。又如，1970年，信息技术革命刚刚开始的时候，一个芯片中只有1000个晶体管；到了2000年，单个芯片中晶体管的数量已经增加到了1亿个，芯片的设计、开发、制造与封装等技术难度极大。进入本世纪后，我国才开始从事开发、销售具有自主知识产权的“龙芯”系列微处理器芯片等。当今研发生产一套完整的产品系统所需要的知识、技术资源已远远不是从前可比拟的了，其中也包括在研究、设计、制造和分销等方面越来越复杂的业务流程知识，而且由于任何一个创新型企业现在都已无法单独研发生产越来越复杂的产品系统，因此相关的业务流程不仅存在于企业内部，还涉及企业外部，系统地梳理和掌握业务流程知识就更为必要，逐步实现业务流程高度知识化是唯一出路。

9.2.2.4 知识管理系统开发与应用

创新型企业知识管理系统的开发与应用是实施知识管理的最基础的部分，应根据企业的业务性质、产品特点、知识类型和使用者需求开发建立知识管理系统。针对创新型企业不同层面、不同专业、不同产品的知识共享的要求，知识管理系统还需要与不同的使用者相互配合才能够顺利运行。因此，创新型企业应强化知识管理系统基础建设，引导更多员工了解并参与知识管理系统的建设与应用，激励员工自觉运用新的工作平台和新的工作方式。在具体应用过程中，需要针对不同产品、专业及部门的相互关联关系，根据知识管理实施总体情况不断对知识管理系统结构进行优化，以加快知识生成和流动。

有关如何选择知识管理产品的问题在知识管理实施初期就应充分考虑。一方面，可由创新型企业内部信息技术部门自主开发或与外部企业联合开发知识管理技术产品，因为这些部门从事企业信息系统的应用、运维以及相关应用信息系统开发，熟悉创新型企业研发生产经营的流程、特点、运行管理。另一方面，也可以采用市场采购与二次开发相结合的方式，即在市场上采购成熟的货架式产品，当然，必须选择与企业性质、知识内容和业务需求相匹配的产品或技术解决方案，再结合创新型企业的知识管理应用实践进行应用性的二次开发。选择知识管理产品不能贪多求全，应以实用为主，重点围绕对组织采集知识供重用的支持和对员工学习并创造知识的支持，应在充分利用现有技术的基础上，尽量选用开发时间短、投资效益快的知识管理产品。最终，形成一整套支持创新型企业知识管理的管理模式、方法和工具，建立具有自主知识产权的创新型企业知识管理支撑平台/工具集。

举例来说，不少创新型企业相继引入了全寿命周期管理信息系统（PLM），并研究开发了支持多学科虚拟样机协同、集成开发的软件平台/环境产品（COSIM）。基于PLM系统可以建立创新型企业产品知识共享与集成方式，如图9-3所示。

图9-3 基于PLM系统的创新型企业产品知识共享与集成

在具体的实施中，系统可扩展基于PLM的知识集成方式，并采用基于COSIM模型库/PLM的分层知识集成方式。各分系统之间需要集成与共享的知识通过PLM进行集成，而各分系统内部的共享知识与模型则通过COSIM模型库进行集成。这样分层的知识集成方式更适合大规模、异构系统的集成，可以极大地提高创新型企业知识共享的安全性。具体来说，采用上述方案中的基于COSIM模型库/PLM知识集成方式，各分系统之间以及分系统内部的共享知识，包括产品的功能知识、技术知识、质量知识、生产知识、服务知识等，都基于COSIM模型库/PLM实现分层的共享与集成。

9.2.2.5 知识管理评估与改进

创新型企业知识管理评估与改进是知识管理实施的核心环节之一，主要是为了衡量知识管理现状和水平，侧重对知识管理系统工程过程、设计方案目标实现、采用的工具与方法进行评估比较，以了解知识管理实施程度和存在问题，找出偏差原因，作为深化推进、改进知识管理的准则。如通过评估能发现创新型企业编码化的知识是否满足一定的标准要求，同时，还能发现创造的新知识是否及时纳入知识体系，致使知识存储、传递和应用的有效性得到应有的保证。这就要求创新型企业采取改进措施对其内外知识流动进行实时、规范的全过程控制。

创新型企业知识管理的改进应建立在科学有效的评估基础之上。如从具体的知识积累上说，由于科学技术的发展和创新型企业发展环境的限制，创新型企业的海量知识中部分技术知识和管理知识会过期，从理论上讲，需要根据环境的变化及时清除。但是，由于很多看似过时的知识实际上还可以借鉴使用，很难确定已有的知识积累在什么时候确实过时了，因此，往往会发生因不当清除企业已有知识而影响科研生产和经营开发进展的情况，这就需要及时对知识积累应用的效果进行评估。在此基础上的改进就是将已有知识版本化，以避免“旧知识”被不当清除。同时，知识管理的改进还应该根据新的技术与产品开发的需要，对已积累起来的知识进行完善改进，从而使之成为一种可用的新知识。

知识管理评估与改进的一个重要使命是为下一步知识管理实施进入良性循环提供依据和奠定基础，新一轮系统工程过程要充分汲取上一轮系统工程过程中各环节所反映的问题和改进、完善需求，特别是评估的结果，在总体上实现闭环。应定期和不定期地组织收集对知识管理实施所作的各种评价和评论意见、建议，特别是根据创新型企业知识管理实施特点，将存在的问题及时反馈给相关部门、团队和人员，有针对性地采取常态性改进措施。

当然，具体到每一个企业实施知识管理时，由于导入知识管理的时间、经验不一，评估与改进的成效自然有很大差异，这会影响到有针对性地确定知识管理目标和策略等。因此，知识管理评估结果的准确性和改进的有效性应在实践中不断完善。