知识管理绩效评价方法整体上可分为定性分析、定量分析、内部绩效分析、外部绩效分析、面向项目分析、面向组织分析六种类型。

1）定性分析适合于测量隐性知识，其研究方法主要包括问卷调查、专家访谈、关键成功因子、决策支持系统；

2）定量分析是通过使用那些容易利用的、相关的、准确的和适时的历史数据来表示知识管理对决策和任务绩效的影响程度，能够克服定性分析的缺陷，特别是优于经验结果的主观判断，可利用财务和非财务指标来测评组织或个人的显性知识；

3）内部绩效分析集中于流程效率与目标实现效率，通过目标与现值的差距来评价知识管理绩效，常用方法包括投资回报率、净现值、平衡记分卡、基于绩效的评估、基于活动的评估、计划-实施-检查-处理（PDCA）；

4）外部绩效分析常常把一个组织与基准组织、主要竞争对手或行业平均水平进行比较，常用方法包括定标比超、最佳实践；

5）面向项目分析集中于系统化管理项目及其创造的知识，以知识管理项目管理框架或模式为主要研究方法；

6）面向组织分析集中于整个组织及其多维/层问题，如在水平面上，知识管理绩效评价聚焦于领导、文化、技术、流程维度；在垂直面上，知识管理绩效评价聚焦于战略、管理、实施层面。

对于绩效数据分析，在学术界涌现了多种分析方法，如层次分析法、模糊综合评价法、主成分分析法、数据包络分析、密切值、BP神经网络、可拓评价方法、D-S证据理论方法、距离综合评价法、Choquet积分法、绩效棱柱法、因子分析法、投影寻踪等级评价法等。(www.daowen.com)

表8-1列出了几种主要方法的特点及适用范围。

表8-1 知识管理绩效评价主要方法的特点及适用范围

（续）

目前，虽然已经出现了多种各有特点的知识管理绩效评价方法，但这并不意味着知识管理绩效评价方法和理论已十分完善，由于企业性质、企业经营管理模式都各不相同，不可能用一种方法解决所有企业的问题。对创新型企业来说，由于其知识管理更为系统、复杂，知识管理绩效评价应采用能更全面地反映实效的方法。当然，可操作性更强、更加科学合理的知识管理绩效评价方法仍需进一步研究与探索。

有效开展知识管理绩效评价必须明确目标，整体策划，不断改进。建立企业知识管理绩效评价指标体系只是知识管理项目评价的一个方面，为使评价指标能够更真实地反映项目实施的效果，还需要逐步建立规范化的评价过程，包括事前制订评价计划；事中进行评价数据收集分析并实现信息反馈；事后开展总结评估。