由于不同企业对知识管理需求的差异，目前，尚没有形成完整通用的企业知识管理体系要素。随着知识管理理论和实践的不断发展，以及对知识管理活动内在规律认识的深入，指导大多数企业实施知识管理的通用的、细化的体系要素将被建构出来，不同的企业只需要根据自己的实际需求对知识管理体系要素进行裁剪和选择并有效组合即可。

创新型企业知识管理体系构成要素主要包括：知识管理战略分析与规划、知识员工能力提升、知识活动流程、业务流程优化、知识产品生成、知识管理平台建设。

6.1.2.1 知识管理战略分析与规划

根据创新型企业整体发展战略，系统分析知识管理的环境，从战略层面梳理企业所需的知识领域，特别是关键知识领域状态的识别，包括企业已有知识和尚缺乏知识的识别，明确企业知识管理的战略目标，规划知识管理的实际走向，并确认相应的知识管理行动策略。

6.1.2.2 知识员工能力提升

知识员工是创新型企业中最有活力、最有价值的资产，每一个知识员工都可以看做是一个独立的“知识库”，他们共同构成企业的知识主体，而知识员工的学习能力、知识使用和创造能力的不断提升是基本前提。

创新型企业知识管理是以人为中心的柔性管理。知识管理的主体是人，人不仅是知识的创造者、使用者和传播者，还是知识能动的载体，能动性和灵活性是知识管理的灵魂和关键。创新型企业知识员工是知识管理的发起和推动者，是知识管理中最为活跃的要素。全面调查掌握知识员工的分布和能力状况，合理设置工作岗位并用人所长是非常必要的。作为创新型企业知识员工，一定要清楚地知道自己究竟知道什么、还需要知道什么，也要知道自己如何才能知道什么，这样就可有的放矢地变被动培训为主动学习，持续提高自学能力。知识管理是围绕如何有效地挖掘人们头脑中的知识、如何有效地形成组织的知识和记忆（脱离个人的）、如何有效地让员工得到所需的组织知识以及如何有效地促进人们积极创新而展开的，因此，要注意培养知识员工整体的知识管理意识和能力。创新型企业特别强调隐性知识的分享与应用，强调个人和组织新知识的创造及互相促进发展，强调发展人与人之间的团队融合和整体协同。因此，重要的是为知识员工提供良好的交流学习的环境和条件，在企业业务流程和知识管理过程中帮助其自我激励，努力提升知识创造和使用能力。

以创新型企业航天型号研制为例，其知识主体即知识员工，主要是指型号设计师系统、型号指挥系统、型号工艺师系统、型号质量师系统的人员以及技能人员。其中型号设计师系统的知识员工主要可分为型号总设计师和副总设计师、主任设计师和副主任设计师、主管设计师和设计师、技术员等，分布在各型号的系统级、分系统级和单项设备级，如图6-1所示。

图6-1 航天型号设计师系统知识主体构成

航天型号设计师系统在复杂产品研究、开发、生产和试验的全过程中并行承担着多个型号的研制工作，如果没有很强的学习能力、知识使用和创造能力是无法完成任务的。知识员工有分工更有交流合作，有约束更能发挥专长知识，在不同层面和不同领域研制活动中主动进行知识交互分享的同时，还在同一层面的各型号和各业务流程间积极进行广泛的知识学习和交流，这样不仅有利于型号任务完成，而且有利于知识员工共同提升能力。型号设计师系统的各项权职无疑是根据知识员工的知识创造、传递和应用能力来安排的，这种权职会根据知识员工的能力变化而调整，使整体设计师队伍在型号科研生产中熟练应用各种相关知识攻坚克难，不断创造新知识，成功研制新型号。

6.1.2.3 知识活动流程

知识在创新型企业内各个知识节点之间为创造价值而形成的一系列运动过程是企业的核心源流，从动态的知识管理视角看，知识运动过程就是知识活动流程，主要包括四项知识活动：知识获取、知识存储、知识传递和知识利用，以及四项知识活动之间的循环流转过程。因此，知识活动流程也是创新型企业组织流程的本质内容，其内涵就是确定企业的知识在创造价值中所处的环节，并围绕“知识增值”这个核心，开展相应的知识活动，把握各项知识活动流转过程中的规则，以及与其他要素的接口关系，确保顺畅、高效，使知识活动流程在知识管理体系运行中发挥重要的中枢作用。

6.1.2.4 业务流程优化

企业业务流程是支持企业实现价值创造战略目标的一系列业务活动及其相互关联、相互作用的一系列要素，是企业正常运作的基础，企业所有的业务包括研发、制造、销售、管理等都遵循一定的流程，企业业务在流转的过程中会带着相应的知识和信息流转，形成业务流程知识。如职能管理层面的业务流程知识主要包括：规划计划管理知识、人力资源管理知识、财务管理知识、研发管理知识、生产管理知识、物资供应管理知识、质量管理知识、营销管理知识、售后服务管理知识、行政管理知识等。企业知识资源与业务流程的有效融合能促进企业业务流程优化，知识资源必须以业务流程为基础进行梳理，通过对业务功能细化分析，识别业务流程中产生知识的业务环节，识别关键知识，确定积累的业务流程知识及所在位置和拥有者，发现知识缺口，才能建立有较强系统性、通用性和操作性的企业知识体系，通过业务流程的知识化确保业务流程的不断优化。

6.1.2.5 知识产品生成

知识产品生成所需的主要过程包括：知识资源的调控；开展与业务流程相关的知识产品生产、存储、流转、销售等的过程管理；提供知识环境支持。企业应对知识产品实现所需的过程进行策划，以确保过程按策划的要求进行管控。

企业知识产品中蕴含着大量的知识，知识产品生成也是创新型企业产品获得高额利润回报的主要支撑。知识产品是企业经营运作生成的结果，知识管理活动融入企业业务流程并渗透企业产品和服务，不仅形成科学合理的企业业务流程，而且有助于生成更多的知识产品，这对于创新型企业战略目标实现是极为重要的。

知识产品生成需要投入，需要花费较高的成本，但不能像对实物产品那样，简单地用眼前的投入产出比作为评价其经济效益的唯一标准。知识管理活动生成的各种知识产品除了一部分直接或间接产生经济效益外，另外有相当部分知识“产品”存储在知识员工头脑中或企业经营流程中，这是一种无形的但具有很大潜在价值的宝贵财富，在适当时机会发挥其关键作用，转化为显著的经济效益。

6.1.2.6 知识管理平台建设

创新型企业知识管理平台主要包括知识管理组织机构、知识管理制度标准体系和知识管理系统，搞好知识管理平台建设最重要的目的就是为企业知识管理体系运行提供基本的条件支持，促进知识活动流程与各核心要素之间的充分互通和转换融合。

（1）知识管理组织机构建设

创新型企业实施知识管理，必须建立符合自身特点的知识管理组织体系和高素质的知识管理队伍，形成各层级的知识管理机构和人员（见图6-2）。各级知识管理机构和人员的主要职责是保持知识管理活动与其他管理活动、产品和技术开发活动的协调性，为知识共享与应用提供资源，创造环境，扫除障碍。(www.daowen.com)

图6-2 创新型企业知识管理组织结构

创新型企业应设立知识管理委员会以及首席知识官（CKO），负责制定知识管理战略，对企业知识资产统一管理，审定知识管理制度，营造有利于知识管理实施的良好环境，提升知识创新绩效。CKO应负责监控企业知识流动的总体状况；由于企业的知识流是由人流、物流、信息流、资金流等相关流程中衍生出来的知识汇聚而成的，知识管理委员会作为整个企业知识管理的决策者，在把握企业知识流动中应及时发现影响知识流畅通的障碍并尽力消除，除深入了解内部知识需求外，还应适时了解外部信息，保持与外界知识提供者的沟通合作。知识管理委员会主要由知识管理、人力资源、研发、生产、销售、信息和财务等管理部门负责人组成。知识管理部门则可根据企业实际情况单独设置或由某一职能管理部门兼设，其重要职能是作为知识管理委员会以及CKO的具体办事机构。而其他各职能管理部门结合业务流程，负责和推动相关知识管理活动的开展。这种组织架构和管理模式打破了企业上下左右之间的界限，强化了对知识和知识活动的组织协调管理，有效提高了知识管理的效率。

创新型企业应设立知识管理项目组，它是一个更有灵活链接性的组织。当一个新的知识管理项目被提出时，CKO及知识管理委员会要选择合适的知识管理项目经理，确定由专兼职人员组成的知识管理项目组，并为知识管理项目的实施创造良好外部环境。知识管理项目经理是企业知识管理的中层领导者和管理者，主要负责确定知识管理项目实施的策略，组织完成项目实施计划，并协调知识管理项目实施各方相互之间的关系。知识管理项目经理及知识管理项目组接受CKO及知识管理委员会的领导和监督。

创新型企业业务系统非常复杂，在复杂系统中有许多知识可以重复利用。但是不少企业的各系统组成部分往往还是条块分割、彼此孤立，在相同或相似的情况下，经验分享、知识共享机制不健全，相同的业务工作常常会从头再来，没有形成一个比较合适的知识和经验的重用机制。知识管理的实施需要根据创新型企业的知识管理组织结构，统一提出特定的具体的实施方案，结合现有的企业业务流程，不能全盘改变，但也必须按照知识管理的需要规范企业的相关活动流程，使得现有的知识能够根据设置的模板和格式上传至规范化的知识库中，能够标准化知识存储，以便为企业知识共享利用提供保证。当然，对知识结构梳理、知识入库和知识共享利用的效果等进行评审是必不可少的，这方面要设立专门的知识管理评审组，充分发挥知识管理专家的作用。

创新型企业还应设知识工程师和知识管理员（包括知识网络管理员和知识管理系统维护员）。知识工程师主要从事知识服务工作，包括对不同领域知识的分析，将知识员工感性的、片断的知识概括、总结、显化为系统的、理性的知识，并及时进行记录和传播，促进知识的集成和利用，同时指导开展知识生产活动等。知识管理员负责日常性的知识管理工作。企业构建的各种知识网络都有自己的知识库，保证持续地提供知识资源，而负责管理网络的知识库和监管网络的知识资产是知识网络管理员的职责。知识管理系统建立后，一方面需要进行经常性的技术维护和保障，尤其是IT部分更需要技术层面的服务支持，以及知识管理软件的开发改善；另一方面需要协助推行知识管理系统的应用，这都是知识管理系统维护员的职责。

CKO、项目经理及专兼职人员、知识管理员、知识工程师、知识管理专家与其他知识员工一起构成知识管理主体，创新型企业知识管理队伍是一个多层级的组织体系，各个层级在系统组织推进知识管理中都要彼此进行充分的沟通、交流和合作。

（2）知识管理制度和标准体系建设

知识管理实现方式有多种多样，不同的企业有不同的做法，但其基本功能又都是相类似的，因此可以通过采用专项制度加通用标准来实现规范化知识管理。当前，创新型企业还普遍处于实施知识管理的初期，知识获取、显化、传递和共享利用等还没有成为员工自觉的行为和习惯。因此，必须在实践中不断总结并建立健全知识管理的制度和标准体系，为规范实施知识管理打好基础。

在广泛开展知识管理探索实践的基础上，积累知识管理组织经验，固化形成相关的配套管理制度，制定并施行系统、规范、合理可行的企业知识管理制度体系，主要包括知识管理组织模式、知识管理各种流程、各级人员知识管理职责、知识管理考核与奖惩制度、知识标准化制度、知识审理制度、知识学习培训制度、知识资源交易制度、知识共享利用制度、知识回报与奖励制度、知识管理评审制度、知识管理专家管理制度、知识产权保护制度等，支持员工既积极主动、又规范有序地开展知识管理活动。通过制定并实施知识管理制度，将知识管理作为企业综合运营、管理的重要组成部分，切实融合到企业业务流程、绩效、组织、战略中。

同时，还应逐步将使用较成熟的业务过程和管理制度上升为企业知识管理标准，充分利用标准化使更多的隐性知识向显性知识转化。这方面做得较成功的是我国国防科技企业通过持续编制“三大规范”（设计规范、工艺规范、试验规范）的方式，将大量隐含在企业业务流程和员工头脑中的核心知识以标准规范的方式固化起来，并发挥了重要作用。建立科学规范的企业知识管理标准体系，主要包括知识管理基础标准、知识元信息标准、知识采集标准、知识分类标准、知识利用标准、知识共享标准、知识清理标准、知识评估标准、知识管理绩效评价标准、知识管理流程标准、知识管理工具标准等。创新型企业应以知识管理标准化体系建设作为长远发展的基本手段，深入推进知识管理体系规范运行。

（3）知识管理系统建设

知识管理系统主要是应用现代信息技术构建，从技术层面对知识管理过程的系统支持，是基于信息技术的、用于管理和利用知识资产的资源管理系统，是知识管理理念对信息管理领域的重要发展。一般认为，知识管理系统的过程模型包括三个层次：知识应用层、知识生产层和知识资源层。但著者认为，知识管理系统在知识的传播渠道中具有十分广泛的作用，其过程模型应该增加一个专门层次：知识传播层。结合创新型企业特点，以协助知识人员高效开展知识活动为出发点，对应于知识管理系统的四个层次过程模型，可以建立创新型企业知识管理系统的功能模型，如图6-3所示。

图6-3 创新型企业知识管理系统的功能模型

图6-3中虚线将创新型企业知识管理系统的功能从下往上划分为四个层次：知识资源层、知识生产层、知识传播层和知识应用层，图中箭头表示各层次之间是相互联系的。

知识资源层主要是提供知识存储和积累服务。主要依靠知识仓库、专家系统、外部资源和业务信息，不断积累标准规范、发明专利、最佳实践、经验技巧、故障案例、情报信息等知识资源。

知识生产层主要是提供知识采集和加工服务，主要制定各种类型的知识搜寻、数据挖掘、知识编辑等相关机制，以便于系统自动选取知识入库。对知识库中知识的管理应建立生命周期管控机制。

知识传播层主要是提供知识扩散和分享服务，主要通过知识门户和知识集成将知识管理系统与业务应用系统集成起来，并通过知识地图和知识推送实现知识“从业务中来，到业务中去”。

知识应用层主要是提供知识利用和创造服务，主要通过知识检索获得个性化知识并快速定位知识，通过群件技术协助员工交流分享知识，使知识高效重用；并通过学习系统和商业智能在知识重用中挖掘、创造新的知识。

创新型企业知识管理最为关注的是“know-how”知识和“know-who”知识，知识管理系统应面向这方面的知识用户，融合相关的基础工具，使目标知识按知识用户定制的内容分布在网络上，而传统的信息系统对此是难以奏效的。知识管理系统的先进性在于不仅具有以知识保存更新为目的的电子存储系统，而且具有以知识共享利用和创造为目的的数字化交流软件系统和信息处理系统。比如在新的复杂产品设计中，如何能综合借鉴以往所有相关的成熟设计经验和技术，可应用基于知识重用的设计方法，即在计算机系统上，按照一定方法对相关成熟产品的设计知识进行组织，并在设计过程中提供利用，辅助设计人员多快好省地完成新设计。其特点是直接从成熟产品获取“know-how”知识和“know-who”知识，因为知识管理系统具有自学习功能。还如Lotus Notes系统就是一种知识管理高级手段，具有较好的适应性。当然，其中的知识本质上还是受人的能动性支配的。创新型企业的特性决定了其建立知识管理系统应在知识搜索、知识交流、知识挖掘、知识评价和知识监控方面具备更强大的功能。

创新型企业知识管理系统还应在功能方面具有较强的实用性、友好性、可拓展性，并尽可能集成企业相关的应用系统，不仅为高效开展知识管理活动奠定坚实的基础，而且也为企业有效开展各项业务流程和基本职能管理提供了必要手段。同时，知识管理系统与各类业务应用系统结合，应尽可能对更多的业务过程实现知识化、规范化、自动化处理。当然，知识管理系统是一个需要动态维护的系统，必须不断进行面向知识的价值评估、应用重组和信息安全管控等工作。