创新型企业的知识资产是指企业拥有和创造的、可以反复利用的、建立在知识基础上的、可以给企业带来财富增长的无形资产总称，大都不会出现在企业资产负债表中。其实保守地估计，对创新型企业来说，知识资产可能占到总资产的80%以上。就知识资产形态来说，它不具有完全独立的实物形态，在企业中主要以无形资产方式存在。对一个企业而言，它的知识构成大致可以分为以下四种存在形式：物化在机器设备上的知识；体现在书本、资料、说明书、报告中的编码后的知识；存在于员工头脑里的隐性知识；固化在组织制度、管理形式、企业文化中的知识。

对创新型企业的知识资产来说，可采用形态结构化的方法进行分类：第一类是人力资产，即知识的主要载体知识员工；第二类是知识产权资产，即纳入法律保护的知识产品；第三类是客户资产，即来自市场的客户关系知识；第四类是基础结构资产，即面向企业运营管理的知识基础设施。

5.1.2.1 知识员工

知识员工是知识的主要载体，是知识的创造者和使用者。德鲁克认为，主要依靠脑力来直接创造社会财富的人员就是知识员工。创新型企业的知识员工是指掌握技术、技能和经验等，从事知识创造、扩散和应用活动的决策人员、管理人员、研发人员、生产人员、营销人员和服务人员等内部知识人员，以及为企业知识资本增值服务的相关用户、供应商、合作伙伴、政府组织、行业组织和中介机构的外部知识人员，当然，外部知识人员可直接或间接参加企业的有关知识活动。从整体上看，创新型企业知识员工个人素质较高、自主性较强、自我实现愿望强烈、创造活力显著，其劳动过程主要就是知识或信息创造的过程。

5.1.2.2 知识产品

知识产品是指企业中体现知识的客体，依靠知识员工创造性智力劳动产生，经过大量知识汇聚而成。知识产品是企业运营与知识管理相结合的产物，它既富有知识含量，又极具特殊价值。在创新型企业中，知识产品主要包括：发明创造、商业标志、商业秘密、作品等，其具体表现形式为：企业向用户提供的新产品及新服务，一般属于高知识密集度和高效益的高技术产品及服务，内含高附加值知识，以及同时提供的产品使用指南和技术咨询服务软件等，它们不随实物产品及服务的出售而消失；企业开展业务过程中产生的各类设计、工艺、测试等技术报告，及技术秘密、技术标准、科学研究成果、培训资料文档；企业自制设施中隐含的经验、诀窍和专业技能等；企业员工出版或发表的论著和论文及其版权；企业拥有的专利、商标、品牌等。

与实物产品不同，一种知识产品不是已有知识产品的简单复制，而必须有所创新，创造性是知识产品取得法律保护的首要条件。知识产品涉及的知识产权主要包括：专利权、商标权、商号权、商业秘密权、集成电路布图设计权和著作权等。知识产品除了具有不可替代性的特性外，它与实物产品的不同之处还在于具有不完全排他性的特性，即你拥有一种知识产品，不排除他人也同时拥有此知识产品，比如，随着知识商品化的发展，因营销环境、营销产品和营销方式发生了根本变化，知识营销势必成为一种新的营销方式。企业直接生产和销售知识产品的方式也日益增多，中兴通讯在中国企业中率先尝试发明专利资产经营，开创了中国通信企业向跨国通信巨头进行专利许可的先河；IBM每年仅专利转让费和许可使用费就高达10亿美元，直接回报率达到研发投入的1/6。

5.1.2.3 客户关系知识

这里的客户是从广义上说的，包括用户、供应商和合作伙伴，客户关系是企业与外界市场沟通联络的关系网络。客户关系知识主要是指客户与企业在知识方面的交往有多深；企业拥有多少有利于创新发展的忠诚客户；客户对企业的忠诚度的内在体现等，是企业所拥有的全部客户价值的综合。不少创新型企业为更好地开拓市场，强化客户关系知识的管理，建立高度市场化的知识环境，注重发展销售网络知识，并在企业内部建立客户信息知识库。以用户与企业的知识交往为例，西门子公司认为：“知识管理需要收集关于用户需求的深度知识，并立即让这些知识融入能够使顾客利益最大化的产品研发、生产、物流和销售的过程当中。”这充分体现了用户与企业之间存在良好的深层关系，实际上，很多新产品、新服务的理念往往最初就是来源于用户提出的创意。再以企业拥有对创新发展有利的忠诚客户为例，有些创新型企业利用供应商和合作伙伴成熟的技术成果进行研发创新，要求供应商和合作伙伴在协作合同验收后将成果摘要传至企业客户信息知识库，促进外协成果得以更大范围的共享和转化，避免相似技术低水平重复研发，提高创新效率。

5.1.2.4 知识基础设施(www.daowen.com)

创新型企业知识基础设施主要包括知识组织、知识库、知识网络、企业文化。

创新型企业知识组织是一种基础性知识资产，在很大程度上决定知识员工及各类参与者从事经营管理活动的组织形式，包括需要完成哪些工作，这些工作之间的关系及规范工作间关系的规章制度。以往的管理制度更多的是管理有形资产，而知识管理制度更多的是管理无形资产。创新型企业为实现技术创新和完成重大产品开发，强化基础能力建设，设立独立的研发机构，建设一批企业知识中心、创新中心、工程中心、重点实验室、情报中心、培训中心等。如中国南车着力建设具有国际先进水平的设计、制造、产品三大技术平台，显著提升了科技创新能力，系统掌握了核心技术，快速形成了一批创新产品，全面增强了企业核心竞争力。创新型企业知识基础设施往往根据知识创新活动的需要进行设计、开发与集成，饱含知识创新成果和智能。创新型企业还注重在内部培育学习型组织，因为学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。学习型组织强调全员学习、全程学习、团队学习，使团队成员能边工作边学习、自由选择团队伙伴、自己制定进取目标、自觉学习、自主发展、自我控制，并尽心尽力回报组织，促进组织知识创新；实现组织结构的扁平化、开放化，消除森严的等级制，确保企业知识信息传递共用的快速、准确和安全，促进企业进行高效正确的决策；建立知识学习小组，培育知识型员工，使知识员工逐步成为不仅是研发部门，而且是各职能部门的“主角”。

创新型企业知识库的建立可以使组织的信息和知识更加有序化，可以积累和保存更多的知识资产，可以加快知识流通以更有利于知识共享和交流，实现组织的协作与沟通。知识库一般包括以下内容：一是企业内部的结构化知识资源，主要指产品和服务知识信息，经营及管理的流程、制度规范和通用技术等；二是企业内部的非结构化知识资源，主要指内部研究文档、技术诀窍和经验教训等；三是外部知识资源，主要指用户、销售渠道、战略联盟、供应商、合作伙伴等的外部知识信息资源，也包括市场知识、竞争对手等情报资源。创新型企业知识库的建设可采用针对性较强的方法，知识库建设并没有什么固定的模式，而是要根据组织的具体需求情况而定。基于创新型企业知识结构的高度复杂性、系统性及跨领域、跨专业、跨部门等特点，著者建议可参考美国系统工程专家霍尔提出的三维（时间维、逻辑维、知识维）结构模型（见图5-2），系统分析企业内部知识库的建设内容、方法与流程。

图5-2 霍尔三维结构模型图

知识库的生命力在于不断更新，其内容应定期进行更新补充，并提供基本的安全措施和网络权限控制功能，以确保信息与知识的时效性、准确性、可靠性和安全性，尽管这方面的投资很大。当然，一定要着力在最新的、最具自身特点的核心知识方面下功夫，而不是沉淀大量无关紧要的知识，因为海量的普通常识和公共知识现在都可以通过Google等专业互联网搜索引擎找到，而且可能提供的知识更新、更全面。企业各个部门和各个团队应有专人负责对自有知识进行经常性的整理，通过改进或重新设计适时发布知识资源和检索信息的过程来不断充实完善知识库。

创新型企业知识网络分内部和外部两种。内部知识网络为企业提供了核心知识共享与交流的平台，员工可以获取和学习相关的知识，并把有用的知识添加到知识平台上去，以供全体员工共享。这种知识交流平台包括企业内部通信网络、论坛、刊物、公告板、小贴士留言等，也包括通过录音、录像和现场观摩等方式记录知识交流培训活动，并进行内容汇集、整理，方便员工查询学习。加强企业内部知识网络的建设，可以有效促进企业核心知识迅速准确地传播，充分利用企业内部核心知识，获取核心价值。互联网是全球最大的信息库，创新型企业不应忽视对外部知识网络的建设和维护。通过电子邮件和网络会议，甚至基于网络的手机都可以成为即时传递利用知识的手段，供应商网络、用户网络、专家网络、信息网络、合作伙伴网络、政府部门网络等这些网络关系中存在着大量的知识可以被企业利用，转化为企业的效益。因此企业要特别重视和加强对这些网络的建设和管理，尽可能地把企业外部知识内化到企业内部，保证企业整体知识的系统性，并转化为企业的经济效益。

创新型企业的文化主要是企业及其员工在经营管理实践中所形成的具有特色的思想、意识、观念等意识形态和行为模式。企业全体成员普遍接受的基于知识创新的价值观念、精神作风、团队意识、企业形象和归属感，各种业务传统、道德准则和行之有效又为员工所习以为常的行为规范等更是创新型企业所独有的知识成果与知识资产，如创新文化、共享文化、团队文化等，有利于企业知识管理和核心竞争力提升。