对于企业知识价值链，学术界自20世纪90年代末以来形成了不同的观点并构造了相应的知识价值链模型，这些理论成果和模型主要从过程、价值、战略和组织四个方面入手。对于知识价值链与企业实体价值链的关系也有三种不同看法：知识价值链对实体价值链起支持、增值作用；知识价值链和实体价值链都是企业的价值链；传统的实体价值链服从于知识价值链。由于学术上对知识价值链内涵及其与企业实体价值链的关系等仍存在一定争论，本书中不对该问题进行讨论，而是从创新型企业知识管理战略推进的角度出发，探讨知识价值链对创新型企业核心竞争力培育的重要作用，并通过基于知识价值链的分析来探讨创新型企业知识管理战略的推进问题。

4.3.1.1 基于知识管理的企业核心竞争力

产品和服务的质量和性能决定了企业的竞争力，但长期而言，起决定性作用的是企业的核心竞争力。核心竞争力是企业在产品研发、生产经营、售后服务等一系列过程中形成的，不易被竞争对手所模仿的，能够带来超额利润的独特能力。核心竞争力由企业自身独特优势的技术、文化和机制所决定，主要包括创新能力、组织管理能力、资源整合能力和市场竞争能力，本质上是让用户得到优于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。核心竞争力是企业所有能力中最重要、最关键、最根本的能力，决定了企业在竞争中的地位和命运。

符合核心竞争力的知识管理能力的四种检验标准是，有价值的能力、稀有的能力、难于模仿的能力和不可替代的能力。这四种能力是由企业许多相互关联的知识活动整合而成的，是一系列独特的具有战略重要性的组织核心知识的集合。

知识管理是在充分肯定知识对企业价值的基础上，通过特定的信息技术，创造一种环境让员工能获取、共享及使用组织内部和外部的知识与信息以形成个人知识，并支持鼓励个人将知识应用整合到组织的产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场的反应速度。知识管理创造企业价值主要是通过充分利用内、外部各种知识，包括技术知识、产品知识、过程知识、用户知识等，在各项业务中确保产品（服务）优质、提高效率、降低成本，满足用户需求，创造更多知识资产，同时也进一步改善知识质量，提高创新能力和响应速度。

4.3.1.2 创新型企业的核心竞争力源自知识优势

企业核心竞争力这一概念从诞生的那天起就深深地印上了“知识”的烙印，核心竞争力的本质是知识竞争力，而隐性知识则是核心竞争力的重要源泉。对于现代企业来说，企业的核心竞争力源于企业所拥有的知识，企业现有的知识资源和知识能力决定了企业发现市场机会、把握用户需求、配置资源、实现技术创新等方面的能力。企业只有将知识高效地转化到产品与服务之中，才能形成核心竞争力。

知识作为一种特殊的无形资产已经成为企业持续发展不可缺少的关键因素，国内外企业的成功案例表明，当今企业发展更多的不是靠资金、土地、厂房、装备和设备等有形资产，支撑企业快速发展和成功的主要是靠人力资源、观念创新、技能和能力、文化、诚信和专业经验等无形资产。具有自主知识产权的技术和核心知识是创新型企业无形资产的重要组成部分，也是创新型企业核心竞争力的重要来源。创新型企业比传统企业掌握并应用更多的核心知识资产，拥有更多的知识优势和更强的知识创造力，因而具有更强的核心竞争力。

中国航天事业半个多世纪的光辉发展历程是对知识优势产生核心竞争力的最好诠释。作为创新型企业的代表，中国航天企业的发展成就最主要的就是体现在航天技术和产品、创新能力和管理能力、航天品牌和文化等知识成果上的发展，这不仅对航天企业自身的发展起了决定性作用，还通过知识扩散促进了国民经济和社会的发展。航天企业所取得的知识成果的一个重要特点是，通过系统工程管理形成集成化的复杂知识体系，因而其知识优势很难被竞争对手了解、购买、模仿或替代，更重要的是其价值可以被更深地挖掘。航天项目团队的各专业领域知识共享利用经常会创造出全新的知识，这就能帮助航天企业更多地获取战略竞争优势。

创新型企业的核心竞争力源自知识优势，但并不是所有的知识都具有持久竞争优势，在实际运行中，不同的知识具有不同的特性。从战略层面分析，创新型企业有价值的知识是指那些既能为企业在外部环境中利用战略机会、降低战略威胁而创造价值，又能为社会创造价值的知识；稀有知识是指那些现有或潜在竞争对手所无法拥有的知识；难于模仿的知识是指其他企业不能轻易建立起来的极少数竞争性知识；不可替代的知识是指那些不具有战略对等无形资源的知识。不同知识特性的组合，结果也不同，表4-3分析了不同知识特性组合形成的竞争态势。

表4-3 不同知识特性组合的竞争态势分析

创新型企业无论在制定还是推进知识管理战略时，都应特别重视那些产生持久性竞争优势的知识，同时要根据企业的实际情况重视那些能产生暂时性竞争优势的知识，不要完全忽略形成竞争均势的知识，要及时舍弃处于竞争劣势的知识。例如，就大型制造类企业制定、推进知识管理战略而言，对复杂新产品系统集成、需求论证和全寿命周期服务等方面的知识需要特别给予重视，而对过期老产品来说，其生产与销售方面的普通知识已不会带来新的竞争优势，就需要淘汰。

4.3.1.3 知识价值链管理是培育创新型企业核心竞争力的有效途径

波特的企业价值链模型是一种对企业核心竞争力进行战略分析的框架。传统的价值链理论并未充分考虑企业知识价值的增值过程。由于在知识经济条件下，有形产品的生产过程本身已不是企业价值创造的主要活动，知识价值活动成为生产经营活动的关键，因而将企业价值链框架及价值链分析的原则沿用至知识价值增值过程，形成知识价值链。创新型企业知识价值链分析充分借鉴了传统的企业价值链理论与分析，以力求探讨在知识经济时代如何从根本上解决培育企业核心竞争力的问题。

（1）企业知识价值链内涵

企业知识价值链是以竞争战略为出发点，用户需求为导向，企业业务流程为对象，围绕某一核心主体，对企业的知识流和价值流进行分析，构建知识链与价值链交互作用的功能链结构。知识价值链包括知识价值活动和边际收益，企业创造的边际收益在本质上产生于其自身的一系列知识价值活动中，包括知识的采集与处理、保存与更新、传播与共享、使用与创造等基本活动和组织结构、信息技术、企业文化、人力资源等辅助活动。这些相互关联的知识价值活动构成了一个价值增值的动态过程，企业的知识价值活动是企业从事的各项知识作业，是企业为用户提供高附加值产品和服务的内核。从系统的知识管理出发，用知识理论支撑的企业价值链，应该是一个抽象化的、基本的知识价值链模型，如图4-6所示。

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图4-6 基本的企业知识价值链模型

图4-6中列出了企业知识价值链的四种基本活动和四种辅助活动，以及由此产生的边际收益，虚线表明四种辅助活动分别与各种基本活动相联系并为基本活动提供必要的支持和保障。知识价值链中基本活动和辅助活动的具体功能分别见表4-4和表4-5。

表4-4 企业知识价值链模型中基本活动的功能

（续）

表4-5 企业知识价值链模型中辅助活动的功能

表4-4和表4-5中的每种知识行为都必须与竞争对手的情况作对比，通过分析对比，找出企业有潜力去获取和创造价值的那些关键环节，集中力量，建立相对竞争优势，这种优势对企业来说形成的难易程度以及其特点等决定了企业选择何种知识管理目标。然而，作为一种持久竞争优势来源，一种知识活动不仅必须能使企业以一种优于竞争对手的方式来运作或以一种竞争对手所不能为的方式来运作，而且必须能使企业与外部知识活动建立密切联系，包括与用户、上下游企业和相关利益者之间的互动，并创造价值。

由于知识价值活动创造企业边际收益的特殊性，使其难以通过实际价值计算的方法或者通过与外部独立活动对比的方法来定量地确定每一项具体知识活动的成本及其对企业整体价值的贡献，而只能以定性分析为主来确定。从知识价值链分析的角度，在企业业务中存在着大量的知识活动，企业必须分析哪些知识活动是“增值”的，哪些是“不增值”的，并进一步判别各项知识价值活动所创造的“边际收益空间”。应该保留能为企业提供正价值，也就是能使边际收益递增的知识活动，对那些提供负价值的知识活动，则需要进一步分析这部分知识活动对企业整体价值的削弱是否低于最低可接受水平，以适时停止或调整这部分知识活动所涉及的业务。

（2）创新型企业知识价值链管理与核心竞争力的关系

在知识经济时代，隐藏在企业核心竞争力背后并决定企业竞争优势的关键是企业掌握的知识价值。核心竞争力是企业在特定的情景中、沿着特定的方向产生并演化的，它依赖于现有知识储量、知识结构及组织自我吸收知识的能力等因素。创新型企业知识管理是通过对企业业务流程的价值链和知识链的分析，使知识链、价值链与企业实际业务流程更紧密地结合起来，为企业的价值增值服务，使企业的利润最大化。

中国航空第一集团西飞公司根据长期的观察和分析总结，提出知识管理创造业务价值的过程大都从以下四个方面展开：一是充分利用关于过程的知识以“降低成本”；二是发挥员工的知识能力而“提高效率”；三是挖掘关于用户的知识而“增加价值”；四是应用关于产品的知识实现创新而“创造新价值”。因此，实现“运营优异”、“员工高素质”、“客户忠诚”，以及“产品/服务领先”，就成为知识管理几种主要的价值取向。创新型企业知识价值链具备以下几方面的特征：建立在企业业务流程之上，以用户需求为导向进行知识创新；以价值增值为核心，实现知识创新；以形成核心竞争力为目标，具有不确定性和收益递增性。

创新型企业知识价值链管理正是通过对企业业务流程中知识活动的分析，指导企业在知识活动的动态过程中，使有价值的个体知识与组织知识不断相互转换、积累，不断丰富知识库，实现知识创新。同时，创新型企业知识价值链管理还注重企业知识活动所涉及的供应商、竞争对手和用户知识价值链。当知识创新为用户创造了独特的价值时，企业才能从中获得最大的价值。经过这样的知识积累所形成的企业核心竞争力是符合市场取向的，是真正有市场的、能形成企业独特的竞争优势的核心竞争力。

企业的核心竞争力主要体现为以企业的知识活动为中心的相关能力，要提升企业的核心竞争力就必须有效完成“知识的采集与处理→知识的保存与更新→知识的传播与共享→知识的使用与创造”这一连串知识价值链的基本活动，每一项活动的缺失或不协调都可能导致知识价值链断裂。知识价值链管理就是通过引导和约束这四个环节，促进知识生产和流动，并在使用中达到提升企业增值能力的直接目的，并最终实现获得持续竞争优势的目标。

创新型企业实施知识价值链管理，能有效地消除知识资源重复、浪费和不确定性存在，创造竞争的成本优势；知识价值链管理通过优化知识价值链上成员的组合，建立有效的快速响应体系，创造竞争的时间和空间优势；知识价值链管理通过知识价值链的分解与整合，培育企业关键环节即企业的核心业务，并找出企业非核心业务。在知识价值链管理中，不同的知识活动对企业价值和核心竞争能力的贡献是不同的。如果在企业实际经营过程中，知识活动与知识创新的总目标不符，或者没有重点围绕企业核心知识开展知识活动，企业的边际收益就不可能保持持续递增。创新型企业要重点发展和完善有利于企业核心竞争力形成的知识活动，即使某些业务中的知识活动暂时不能提供正价值，但从长远分析，这些知识活动符合企业核心竞争力形成的战略方向，也应予以保留。

创新型企业的属性、特点和面临的发展环境，决定了知识价值链是研发生产、管理运行、市场营销等所有活动中的核心价值链。在新的形势下，面向知识价值链管理重构企业战略、优化知识流程、延伸知识触角等，实现对知识、知识流的有效控制，促进知识增值，形成持久知识优势，是进一步强化和培育创新型企业核心竞争力的最佳途径。