4.1.3.1 企业知识管理战略

国内外企业的知识管理实践表明，尽管知识管理的重要性逐渐被大多数企业认可，并有少数企业能从战略高度认识与推进知识管理，如国内中兴通讯就是始终将知识战略放在第一位，促进企业持续高速成长，但从总体上看，知识管理过程普遍缺乏战略指导，即使少数重视知识管理战略的企业也存在对知识管理方向认识不清的问题。因此，在知识经济时代，企业不仅要了解、适应知识管理，还应该用知识和知识管理的观点从战略的视角重新考察企业环境、结构和企业的行为，形成新的战略管理思想，建立相应的知识管理战略并付诸实施，企业知识管理战略对知识管理过程有着重大的影响。企业的知识管理战略是指企业根据总体发展战略，为实现知识管理的目标而采取的一系列行动和计划。其前提是将知识作为企业重要的核心资源，从战略上加以审视，把企业研发生产活动和经营管理工作的重心放在管理企业的知识资源、生产知识型产品或提供富有知识含量的服务上，以创造价值并增强核心竞争力。

在瞬息万变的环境中，企业不仅需要知识管理战略，而且更需要具有应变能力的知识管理战略。推行知识管理的过程中，知识管理战略的制定优先于知识管理体系的设计和知识管理策略的选择。企业知识管理的导入往往从对现状的认知和与整体发展、战略目标需求的差距入手，确定知识管理战略方向之后，再根据企业的内部结构、企业文化、核心能力等因素，规划适合本企业的知识管理模式与方法。

知识管理战略涉及知识资产、知识管理在企业经营管理中的地位和作用，以及如何通过组织安排和制度安排来保证知识的获取、存储、传递和利用，如何通过内部激励机制和外部合作机制的安排来保证知识资产的运营，如何创造知识共享的文化氛围，等等。知识管理战略的核心包括：知识管理方向，善于在不确定性的战略管理环境中选择知识创新的方向；用系统化思想进行知识管理的体系建设，创建支持知识管理的学习型组织，开发支撑知识管理的信息技术，营造激励创新的文化氛围，把员工培训和职业发展作为重要内容，培养知识型员工；把握知识管理的触点，对所管理的知识进行分析和定位，选择特定的知识领域进行重点管理。

知识管理战略决定企业知识管理方法。一般说来，企业知识管理战略的确定可分为四个步骤：确认企业的现状与目标；差异和问题分析；制定难点问题的解决方案；明确战略实施措施。通过这些步骤，企业可以明确在知识管理上的方向与定位，根据所确立的战略设计合适的知识管理策略、体系、方法，从而进入知识管理的应用与实践活动之中。也就是说，企业的知识管理活动（实践与应用）实际上是其知识管理战略的行动方式，体现着战略要达到的方向。

制定企业知识管理战略，需考虑以下几个主要因素：企业主要的知识资产形态；企业获得知识的主要途径；企业知识环境的稳定性；企业的核心竞争力等。例如，知识主要从外部获得、知识资源的生命周期短的企业，制定知识管理战略时就需要特别关注与产业链上下游企业及其他相关者的频繁知识交流，注重整合各类内部、外部知识，才能维持其知识优势；而知识主要源自企业内部，其知识管理战略则需要更加注重保护、强化、深化内部知识，运用内部核心知识构筑其他竞争者的进入壁垒，以保持竞争优势。

4.1.3.2 将知识管理融入创新型企业战略过程

美国生产力与质量中心（APQC）将知识管理看做是“认识、掌握和利用知识，提高竞争力的战略和过程”。国内有学者运用知识管理的理念来看待企业的业务过程，将知识融入业务过程的各个决策点和行为点，提出了知识管理战略与企业业务战略的融合模型，使知识管理活动为企业带来业务价值。但是，这种结合还是低层面的结合，并没有赋予知识管理在企业整体战略发展中的重要地位。(www.daowen.com)

创新型企业的特性决定了其应以创新战略与规划目标牵引和拉动发展。从知识管理的视角来看创新型企业战略的确定与实施，知识管理既需要与创新型企业业务战略融合，又需要在全局层面与创新型企业整体战略相融合，即知识与知识管理支撑创新型企业业务战略和整体战略形成与执行的全过程。图4-1示意了知识管理与创新型企业战略是如何融合的。

图4-1 创新型企业知识管理与战略融合模型

图4-1所示模型将创新型企业的知识内容、知识活动和知识价值与战略的选择、执行、转型等过程融合在一起，即运用知识资源、知识管理技术等支撑和保障创新型企业整体战略与业务战略，开展支撑这两个层面的战略性知识活动，促进创新型企业整体战略和业务战略的转型，提升创新型企业的总体收益水平，增加业务层面边际收益，从而提升用户、上下游企业和合作伙伴的满意度，提升创新型企业内部员工的满意度。同时，将实现战略转型和知识价值过程中形成的新知识反馈，进一步丰富企业的知识内容和知识活动，改进创新型企业战略管理能力和运作管理水平。将知识管理融入创新型企业战略之中，指的是在创新型企业由当前战略向未来战略转型过程中，除了创新型企业领导者的战略性思维之外，如何获得新知识和开展怎样的知识活动，才能有效地支撑创新型企业的整体战略和业务战略。

知识管理融入创新型企业整体战略，与过去强调对实物、资产的管理有根本性的不同。创新型企业在知识经济下须转变观念，将整体战略的制定实施与知识管理紧密联系：企业的外部环境与内部条件分析要依赖企业的知识库进行；企业的战略设计与选择要考虑企业知识体系的特性；企业需要通过相关领域知识创新的实现达到战略目标；战略的实施需要知识策略的支持才能完成。

知识管理融入创新型企业业务战略，就是将知识管理战略与科技创新战略、人才强企战略、知识产权战略、品牌战略、质量制胜战略等有机结合。充分重视知识资产的价值，注重知识产权的获取和保护；把蕴藏在产品或服务中的知识量作为在竞争中取得优势的关键；不断获得并开发与用户需求相关的深层次知识，以相关知识的优势获得营销竞争的优势；重新认识企业的产品开发与生产过程，将其提升为知识的创造与应用；根据战略目标所需的知识体系组织人力资源工作。

知识管理融入创新型企业战略，还有两个层面的涵义：一是根据创新型企业现有知识存量，确定新的发展战略；二是一定时期内创新型企业整体战略和业务战略确定以后，在已定战略指引下，开发利用知识资源，提升服务于战略与规划的知识保障能力。此外，创新型企业知识管理还需要与企业各职能主体加强密切联系，充分考虑知识管理与企业制度安排、组织安排、内部激励机制和外部合作机制之间的战略融合与匹配。