企业知识管理策略是在知识管理战略指导下制定的，为了实现战略目标而采取的一系列技术、制度或行为的组合。哈佛大学教授汉森·罗利亚和拜恩咨询公司董事长泰利通过对美国、日本、欧洲企业的知识管理策略进行研究后认为，成功的企业知识管理有两种常见的策略，一是运用信息技术对知识和信息进行批量、固化处理，即对知识进行编码管理；二是对具有特色和个性的知识进行专项处理，即对知识进行人格化管理。知识管理的策略由此区分为编码策略和人格化策略两种。

2.3.6.1 编码策略

编码策略指的是将知识与知识生成源、开发者分离，以达到知识独立于特定的个体并在一定程度上固化的目的，再经过一定程序处理、提取进而汇编、存储为知识库，以后可供使用者随时反复调用。主要做法是，通过将各类信息和文档中零碎的关键知识，如专家咨询意见、工作日志、数据等，加以汇总并存储于数字化知识库中，从而创造出一定程度上固定的“知识客体”，其他人可以搜索和使用这种经过编码的知识，而无需与最初的知识资源接触就能实现知识的反复使用。一般来说，实行编码策略的企业通常设立知识管理中心，在建立知识库上投入大量资金并设有一定数量的专业人员进行管理，它可有效加速知识的采集、传播和扩散，使组织获得更多知识。

在这种策略中，知识从最初获取者那里被提炼出来，并且独立于任何人，能被多人重复使用。这种方法使人们不通过与最初知识的获取者接触，而通过间接交流就可以获得所需的知识。它向我们展现知识可能被重复使用的程度以及对业务增长的贡献程度。现代信息技术的发展为知识编码策略提供了条件，企业可以通过技术手段，使知识编码能有效地运行并帮助正确使用这些知识。

2.3.6.2 人格化策略

人格化策略指的是知识与知识生成源、开发者始终联结在一起，知识主要通过直接的接触交流来实现共享。实施人格化策略的企业应用信息技术的主要目的，是帮助员工更好地沟通。在采取这类策略的企业中，知识主要通过“头脑风暴”、讨论会及面对面交流、积累与共享，以及个人对问题反复进行探究等方法与途径而使知识的应用更加有效。

为了使人格化策略有效地实施，企业重点推行人力资源开发，开展轮岗培训和组建跨职能团队等。知识共享不仅可以通过面对面交流，也可以通过电话、电子邮件或电视会议等形式进行交流。实施人格化策略的企业认为共享深层次的知识需要投入更多的时间和精力，过程缓慢且花费昂贵，知识不能够被系统化。(www.daowen.com)

编码策略和人格化策略的选用与企业处于哪个行业、提供何种产品、服务什么对象等密切相关，两种知识管理策略在竞争形态、经济模式、经营策略、系统模式和人力资源等方面要素的具体区别见表2-2。

表2-2 编码策略与人格化策略的区别

不少企业将知识管理建立在完善各种相关基础设施之上，如内部网络设施建设、知识文档管理、数据库和知识库开发等，往往是投入大而收效不明显。企业知识管理应以业务活动为突破口，将知识管理与企业业务特征相结合，在区分不同知识形态类型、不同业务特征的基础上采取相应的知识管理策略。表2-3列出了适应不同业务特征的知识管理策略与方式。

表2-3 适应不同业务特征的知识管理策略与方式