2.3.1.1 知识管理的概念

知识管理的概念是在知识经济、信息社会等概念被提出后应运而生的，最早可能见于霍顿的学术著作中，他于1979年从资源管理演化的角度提出了这个概念。尽管其后的不少专家、学者对此做过很多的研究和讨论，并发表了一系列阐明知识管理概念和理论的文章、著作，但由于知识管理是管理领域的新生事物，直至目前还没有一个被大家广泛认可的关于知识管理的确切概念。学者们对知识管理的概念的研究和揭示可归纳如下：

——知识管理是一项技术实践活动，它以提高决策质量为目的，协助在整个组织范围内提高知识创新和交流效率。知识管理帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流。

——知识管理是以知识为核心的管理，它是通过确认和有效利用已有的和获取的知识，并通过对各种知识的连续性管理，提高企业的创新能力和创造价值的能力，以满足企业现有和未来开拓市场机会的需要的一种过程。知识管理是企业在面临一种新的形势下做出的战略性反应，就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。

——知识管理是将信息技术所提供的信息处理能力与人的发明与创造能力有机结合，通过对知识资源的开发与有效运用，以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值能力的管理活动。企业的知识管理是一种强调以知识为核心和充分发挥知识作用为企业经营中心服务的管理模式。知识管理系统地平衡信息和专门知识，以提高组织的创新能力、反应能力和生产率。

——知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。通过识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时也能享用他人的知识。知识管理的最终目的是促进知识有序地流动和传播，达到知识共享，为社会创造出价值。知识管理应该是组织的一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人，这样可以帮助人们共享知识，并进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。

有关知识管理的定义大致可以分为两类。

一类定义主要认为知识管理是一种从组织的无形资产中创造价值的艺术。知识管理是指为了增强组织的绩效而创造、获取和使用知识的过程，主要涉及四个方面：自上而下地监测、推动与知识有关的活动；创造和维护知识基础设施；更新组织和转化知识资产；使用知识以提高其价值。知识的创造和知识的利用显现为知识管理的两个重要方面。知识管理就是解决组织在知识配置过程中所产生的问题。考虑到知识的资源性特征，知识管理应该被界定为对组织智力资本的有效利用。有的定义更为宽泛，认为知识管理就是促进知识运作的一种管理职能。上述定义以组织为关注的焦点，把知识管理看成是一个简单的价值提升过程。但并没有阐述清楚组织的价值是如何提升的。

另一类定义把知识管理看成是“努力让知识在正确的时间、正确的地点，在正确的主体身上发挥作用，从而提高员工和组织的绩效”，是“为了完成共同的战略目标，获取、组织和分享员工知识的一种组织性活动”。“知识管理就是运用集体的智慧提高应变和创新能力”，这个精辟的定义尤其适合创新型企业知识管理。(www.daowen.com)

综上所述，人们对知识管理概念的实质理解基本是一致的。著者认为，知识管理是对知识、知识活动，以及与知识有关的各种资源和无形资产进行规划和管理的过程，是以知识创新为主导，将信息处理能力与人的创新能力相结合，运用知识对组织进行管理并提高适应能力和提升价值的过程。知识管理是在充分肯定知识对企业的价值的基础上，通过创造一种环境让每位员工都能够获取、共享、使用企业内部和外部的知识信息以形成个人知识，并支持、鼓励员工将个人知识应用、整合到企业的产品和服务中去，最终提高企业创新能力和对市场、用户需求的反应速度，实现企业持续发展。

2.3.1.2 知识管理的基本内涵

从上述定义出发，知识管理的基本内涵主要包括以下几个方面：

——知识管理的目的应与企业的目标相一致，即创造价值。从企业管理的角度出发，特别是在知识经济社会中，企业以知识价值最大化为基本目标是一个更为接近现实的假定。任何管理都是企业实现其目标的手段，知识管理当然也不例外，只是其创造价值的基础是使知识更好地在经济社会生活中发挥作用。

——知识管理是一个动态的过程。就知识管理包含的过程而言，目前为大多数学者所接受的概念是，它主要包括知识获取、知识存储、知识传递和知识利用这几个阶段。事实上，任何知识管理的过程都应该是各个阶段的不断重复，而它们之间的顺序也视具体情况而定。

——知识管理涉及企业的各种业务活动，需要采取各种有效的手段，如：企业的内部运作或研究与开发机构能生产知识；通过对内外部的原始资料的获取和处理能够获得企业所需的知识；知识在被运用前能通过培训正式地或通过社会化非正式地转移；知识通过报告、图表和叙述的方式来表达，使人易于获取；在检验其有效性后，知识能够融入程序、系统和控制之中；激励措施、企业文化等为评价、分享和运用知识提供保障。

——知识管理不仅涉及企业范围内的知识，还注重外部的、与企业的各种活动有关的知识。在企业与其外部的其他企业、机构或个人的联系中，企业不仅可能获取大量对其有用的知识，而且可能通过知识的共享和转移来提高自身创造价值的能力。组织学习显然不能局限于企业范围之内，而是必须扩展到企业的外部，扩展到一切可能发掘和利用知识的范围。

知识管理不是企业管理的全部，也并不与企业的其他方面管理相对立，它从价值创造的角度来考察企业的所有运作过程，并将对知识的管理渗透到其他所有各个方面的管理中去。知识管理并不凌驾于其他各方面的管理之上，但知识管理却应该成为所有管理的中心和关注的焦点。