我是一家软件公司的销售人员，以最基本的销售方式——电话销售来寻找潜在的客户。但不知是公司的品牌不响，还是因为自己的业务能力不够，本来有一定意向的客户会在我问其是否购买我公司产品时，对我说“NO”。我该怎么办？

答：遇到这种问题时，你可以参考以下六个原则来应对：

原则一：清楚客户的意图。你所说的用户有意向是什么概念？是对这一类产品有意向，还是对贵公司的产品有意向？他们愿意花多大的代价来获得类似的产品？如果是因为贵公司产品的价格超出了客户的期望，那就根本不能算是有购买意向。

原则二：明确你的目标。贵公司是否给业务人员以明确的指示？该产品的目标客户是谁，即哪些行业、哪类企业是本企业产品的首选目标？如果没有明确的目标客户概念，业务人员就会像“没头苍蝇”一样乱跑乱撞，毫无章法地做销售，效率自然不会高。

原则三：让成功案例说话。贵公司的产品已经有多少客户了？是否有一批成功的客户可以作为标杆来宣传，即是否有客户使用后的反馈意见，有客户使用前后的价值对比？是否有客户的投入产出分析？如果有成功案例说服力会大大提高。 (www.daowen.com)

原则四：让员工分享经验。贵公司其他电话销售人员做得好吗？如果有成功者，那么他们成功的原因是什么？他们都做了些什么？是否经常让成功者把经验与大家分享，从而带动整个公司的业绩提升？

原则五：不要忽视培训的重要。你们在上岗前是否接受过销售方面的培训？比如销售流程的指导，如何做电话销售，如何谈判，如何回答客户刁难的问题等。如果连这些基本的培训都没有，大家只靠自己的聪明才智去发挥，企业就很难成功。

原则六：销售模式量体裁衣。像软件这样的“复杂产品”，贵公司为何采用电话销售模式？这背后的原因是什么？你们的产品是家喻户晓的大众化产品吗？客户的需求需要培养（教育）吗？你们是一家知名品牌企业吗？如果都不是的话，可能要检讨公司的运营模式。