【摘要】:请问如何进行客户综合分析,需要哪些资料,应从哪些方面评估?否则某些员工即使按照自己的理解进行了客户分析,也会由于没有统一的衡量标准而失去公正性,“好与坏”自然就很难鉴别,或者很随机,让员工感到不公平。出现上述问题的主要原因是衡量标准不明确,事先并没有给员工进行相应的培训。
我有一个客户已经和我们公司进行了三个月的合作,公司规定三个月后须对客户进行综合评估,以考察其潜力及与公司的配合度,达到双赢的目的。请问如何进行客户综合分析,需要哪些资料,应从哪些方面评估?
答:如何进行客户分析,一个企业必须有统一的格式和标准,而且是自上而下,不能自下而上,更不能因人而异。就像一把尺子一样,千万不能随意改变衡量标准,否则就可能出现“移动靶”的问题,让从事这项工作的人无所适从。这就要求企业首先要明确分析方法、分析流程、评估参数、评估标准等基本要素,即员工事先知道要评估什么,从什么角度去评估,按照什么标准去评估;其次要对员工进行系统的培训,使大家对评估标准有一个统一的认识,知道如何理解公司的要求和标准,知道去哪里找数据、找资料、做好沟通工作,不能假定规定出来了,大家自然就理解了,就知道该怎么做了;最后才是按照规定的流程要求每个员工进行分析。否则某些员工即使按照自己的理解进行了客户分析,也会由于没有统一的衡量标准而失去公正性,“好与坏”自然就很难鉴别,或者很随机,让员工感到不公平。(www.daowen.com)
这里涉及一个非常基本的管理原则问题,任何企业在管理方面的基本要素都大同小异。布置工作时一是要先设定工作目标;二是明确每项工作的责任人;三是明确每项工作的衡量标准和考评时间;四是明确每项工作的考评人或考评小组。当然企业也可以根据需要增加一些要素,以适应本行业、本企业的特殊需要。出现上述问题的主要原因是衡量标准不明确,事先并没有给员工进行相应的培训。要解决这个问题,企业最高层必须让部下明白公司想做什么,管理层最关心什么,应当从哪些方面对客户进行评估。
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