当中小企业有了初步的产品创新设想之后，必须与目标客户进行沟通，以检验自己的想法是否现实、是否有实际意义。千万不要自以为是，关起门来自我欣赏，听不进他人的意见。要知道很多表面上看起来非常好的产品却可能没有人买。我知道有这样一家软件公司开发了一个非常好的搜索引擎，功能强大、使用方便，但是却难以得到客户的认同，没有办法把这样一个看起来很优秀的产品推向市场。因为客户已经习惯了用百度去搜索，这就是消费者的惯性需求。所以好产品一定是客户愿意接受的方案，而且切换成本不能太高，否则客户就会抵制。

大约15年前，当我在苹果电脑公司担任中国区市场总监的时候，就曾经有过这样一个深刻的教训。记得当时我们在一次论坛上强调苹果电脑简单易用，只要半个小时就能学会使用，非常人性化。为了证明给大家看，我们请了几位学龄前儿童做试验，很快他们就都学会了操作。于是我们就问大家：苹果的操作系统怎么样？是不是比微软的操作系统更好使、更省力？你们是否愿意换成苹果的电脑？一个客户的答复令我至今难忘，他说：“微软的操作系统虽然不好使，但是我们已经花了很多时间去学习它、适应它，现在已经习惯了，所以我没有必要再花半小时去学苹果的操作系统，因为这半小时是多余的。”希望这个故事对大家有所启发，千万不要陷入思维的误区，以为消费者需要的就是最好的产品，其实不然，一切创新都必须围绕着客户需求去做，同时还必须得到客户的认同才行。(www.daowen.com)