消费者通过线上网络轻松了解产品信息，同时在线下实体店完成产品体验，让消费者在轻松和满意的前提下完成整个购买过程。

电子商务既不会停止发展，也不会基本或者全面取代线下销售。这在发达国家已经得到了充分的验证。虽然中国和西方发达国家市场环境和消费理念有所不同，但是就其某一个的商业形态而言，在整体商业构成中所处的位置，所占的比例，是有其基本规律可循的。因为，不管是东方人还是西方人，人终究还是人，既然是人，就有其基本共通的人性和相似的消费行为。

西方发达国家电子商务交易额在整体商业总量中所占的比例大约是10%，其成熟的模式是线上线下的复合模式。

■多一个朋友多一条路，多一个敌人多一堵墙。线上渠道就是企业营销的新朋友，它帮助企业更好地展示品牌，并且与线下渠道互补，为企业带来更多收益。

将线下和线上对立的思维是愚蠢的思维！

也就是品牌型企业在线下销售的基础上，同步展开了线上电子商务。电子商务更多的是作为企业产品信息的网上传播通道和展示通道。消费者通过线上查询产品信息，比较产品差异，了解销售方式，作出购买决策，同时进行在线支付。实体店同时兼具品牌形象传播和现场贴身服务功能，消费者可以在线下实体店进行产品体验。消费者既可以在实体店现场亲自提货，实体店也可以提供配送服务（可能是收费项目）。同一个食业的产品线上线下价格基本一致，这样消费者通过网络轻松了解产品信息，同时在线下实体店又能够完成产品体验，让消费者在轻松和满意的前提下完成整个购买过程。

案例F 线上线下联动模式

一个做家纺的企业，在传统渠道开了1000多家直营店。本来销售做得还是不错的，后来随着电商在中国形成气候，再加上“电商将基本取代线下实体销售”等媒体语言的不断煽动下，匆忙展开线上电子商务。为了和线下实体店区别，产品线、产品规格、价格等都与线下不同。

一年下来，矛盾重重。首先是线下实体店抱怨线上店抢了生意，因为线上的价格相对比较便宜。其次，消费者抱怨，我在你网店上看到的产品，在线下店又买不到，还要等好几天才能把产品递送过来．，好不容易等到产品来了，又和我在实体店看到的产品有质量差异。消费者觉得企业不诚信：“你怎么能让实体店展示的产品和我在网上买到的产品品质不一样呢？”

于是，线上店又匆忙给消费者解释：“我们和线下店是两码事。我们的产品和他们的产品也不一样，你买的是我们网店里的产品，而不是实体店的产品……”但是，消费者还是搞不清楚。在消费者看来，线上线下不都是一个品牌的商店吗？你的产品不都是一个品牌的产品吗？怎么会不一样呢？

■在中国式营销中，同一品牌线上线下产品不同，主要是为了防止消费者在线下实体店体验后，到价格相对低的网店去下单购买，从而损伤实体店的销售积极性。从事实来看，这种营销策略是有问题的。(www.daowen.com)

消费者哪能有那么多耐性和知识来分清楚同样一个品牌，线上和线下的差异，线上店和实体店的差异，产品和产品的差异，或者所谓商业模式的差异。在消费者看来，这些和我有完全没有关系。我看到的产品，我就要买到。我买到的产品，就应该是我体验到的产品。

如果消费者总是在网上买到一种产品，而在线下实体店又体验到另外一种产品，他就会觉得你这个企业乱七八糟，他们就会觉得你这个企业不是品牌．，一个品牌在消费者心目中一定是有它相对固定的产品认知的。你不能说在麦当劳实体店买到的一个汉堡包是10块钱，但是我在网上买到的汉堡包是8块钱。我在实体店买到的薯条是40根，而在线上店买到的只有30根。

企业犯了一个非常严重的错误，就是希望消费者反过来理解企业内部的运作，而不是企业去理解消费者。

这个企业在我的建议下，将线上店和线下店进行产品和价格统一，形成线上和线下的正向互动。这样就实现了线上实现信息传递，线下提供消费体验的复合营销模式。不仅解决了原先的矛盾，也使得线上线下能够相互配合，提升了企业业绩。

■实体店与线上店同步，对于一个品牌的好处显而易见：

1．树立诚实可信的品牌形象；

2．双通道同步完成商品展示；

3．双线互动推动畅销品创利；

4．高品质服务推动口碑扩散。