营销调研是一项目的性很强的工程，调研人员为了实现公司的营销目标，就需要将营销环境中的有关信息通过营销信息系统进行加工处理。营销信息系统（Marketing Information System，MIS）是一个由人、计算机和程序组成的系统，它的任务是准确地对有关信息进行收集、分类、分析、贮存和评估，以便决策者检索信息，为他们的营销决策提供依据。

跨国企业营销调研工作通常包括确定调研目标、制订调研方案、收集处理数据和撰写调研报告四个步骤。

（一）确定调研目标

首先，营销决策者和市场调研员共同研究公司营销现状、存在的问题，明确调研意图；其次，市场调研人员进行初步的小规模试点调研，对大量纷繁复杂的营销现象进行分析，从中找出问题所在，最终确定调研目标。

（二）制订调研方案

在明确了调研问题、确定了调研目标之后，就要制订调研方案。调研方案是对调研任务的过程进行设计和安排，包括调查的目的和对象、调查的地区和范围、调查资料的来源以及收集所需资料的具体方法等。一个完善的调研方案能够提高调研工作的效率。一般来说，调研方案主要涉及以下三个方面的内容。

1.明确信息来源

信息来源可以是现成的统计资料和有关的书面材料，也可以通过调研员发放问卷、亲自面谈等形式收集一手资料。

2.确定资料收集方法

常用的收集资料的方法有询问调查法、观察法、实验法、实地考察法等多种形式。

3.设计抽样方案

调研员可选择多种调研方法，但多数情况下会采用抽样调研方法，其具体内容包括确定调查对象、确定抽样规模、决定选用概率抽样还是非概率抽样。如果使用概率抽样，总体中的每个元素都有被抽中的概率，而且这个概率值是非零的、可计算得知的；而如果采用非概率抽样，则具体样本单位的选择完全是建立在调研人员个人对调研背景、调研任务和调研过程判断的基础上的。

（三）收集、分析、处理和综合数据

调研方案确立之后，就要按照调研方案去实地收集信息，并对这些收集来的“原材料”进行分析和处理。(www.daowen.com)

1.选拔和培训实地调研人员

实地调研人员是调研方案的具体执行者，他们素质的高低及工作实效的好坏将直接影响调研的质量。因此，在调研活动正式开始之前，通常要根据调研目标及调研方案的要求，对他们进行选拔和培训，确保他们具备应有的素质。

2.实地收集资料

根据调研目标和调研方案的要求，实地收集所需的各种信息。根据企业的实际情况，这一过程既可由企业内部的调研人员实施，也可委托国内外的专业调研公司或咨询机构完成。如果委托企业之外的机构进行调研，则还应在整个过程中注意对调研质量的控制和监督。

3.对收集来的资料进行检查、核实和校订

收集来的资料在未经过处理之前，往往是零星、分散的：有的过于陈旧；有的明显带有主观性和片面性；有的资料（如回收的问卷）不符合设计者的要求；有的来自不同国家、地区。由于统计方法和统计口径不同，所收集资料的时效性、准确性和适用范围都不一致，使得信息的可比性不强，如世界各国对“可支配收入”的界定就有很大差异。因此，只有对收集到的信息先进行检查、核对、换算、调整，才能使其具有良好的可比性和准确性。

4.资料的分类和编码

对资料的分类是将经过检查核实为有效的资料，根据调研方案的要求进行分类，以便检索和使用。编码是指将经过初步编辑的定性的材料定量化，即对所询问的问题或观察的内容，为每一个可能的答案或结果指定一个数量值，以便随后对这些信息进行计算机处理和分析。

5.数据的综合分析和处理

运用回归分析、相关分析、时间序列分析等多种统计方法，对整理好的数据进行综合处理和分析，以得出结论。通常这项工作是由已有的计算机统计分析软件如SPSS或SAS等完成的。

（四）撰写调研报告

国际营销调研的最后一项工作，就是由熟悉数据收集和处理过程的调研人员，同了解企业面临的营销问题的管理人员一道，共同对调查结果做出解释和说明，得出结论并撰写调研报告。调研结束后，调研实施者通常是以书面和口头两种形式向委托者进行汇报。书面的调研报告一般包括三部分内容，即调研总结、报告正文和参考附件。