优秀的智慧平台需要良好的体系支撑运行，智慧城市管理的目标是通过“大城智管”贯通“大城细管”“大城众管”，实现齐抓共管与末端的高效、精细处置。江北区实现全区城乡全覆盖，划分单元网格6 551个，依托“两级监督、两级指挥、三级管理、四级网格”管理架构，以人工智能、物联感知等智能化技术为支撑建立起自上而下多层级、跨层级的新型管理模式，实现城市管理问题的快速响应与高效处置。

江北区智慧城市管理扁平化管理业务流程如图3-2所示。

图3-2　江北区智慧城市管理扁平化管理业务流程图

江北区智慧城市管理立足标准先行，编制了部件、事件立案及处置精细化标准（《江北区数字化城市管理部件、事件立案及处置精细化标准》），明确了城市综合管理部事件的管理、处置、执法和监督四大主体。2016年，江北区印发《江北区城市综合管理网格化工作方案》，并在部分街镇先期试点运行。2018年，印发《江北区城市综合管理网格化工作实施方案》，进一步明确区级层面由区主要领导负责的“督查长和总网格长”双长制，街镇及社区运行处置层面的城管队员（“街长”）、警务人员（“警长”）、综治特邀员和安全员（“楼长”）、社会服务员（“片长”）、城管监督员（“巡长”）“网格五员”，负责基础网格内公共服务、社会治理、文明城区、城市管理、安全生产问题的巡查发现、诉求收集、矛盾调解，及时处置一般性问题，定期向社区（村）上报基础网格管理难题，在全市率先构建起以智慧城市管理平台为基础的“党建引领、网格吹哨、部门报到”的新型智慧城市管理运行体系，落实了“问题在网格中发现、事情在网格中解决、效率在网格中提升、资源在网格中整合、评价在网格中实现”的五大机制。(www.daowen.com)

江北区智慧城市管理一网并行，多网合一示意图如图3-3所示。

图3-3　江北区智慧城市管理一网并行，多网合一示意图