什么是口碑？口碑是关于品牌的所有评述，是人们对一家公司、一项服务和一个产品的交流的总和。无论是口碑的形成还是传播，都发生在亲友、同事、同学、合作方等关系较为密切的群体之中，在产品介入这些关系之前，口碑的授受双方已经有了稳定的信任度，相对于纯粹的广告、公关、企业推荐、活动促销而言，这样的信任度更高。在移动互联网中，口碑交流跨越了时间、空间的限制，任何人都有可能通过智能手机设备迅速参与到产品口碑的建造中，并同时受其影响。这种情况，也决定了口碑即渠道的黄金法则。

对于电商企业来说，口碑强大与否，决定着流量渠道的宽窄程度。好的口碑可以让企业品牌产生病毒式传播，带来巨大的知名度和利润。为此，企业需要从下面着手塑造口碑。

（一）识别并锁定口碑源头

口碑源头是指那些活跃在社交媒体和工具上并具备强大推广能力的人。消费者通常更信任他们，而并非官方宣传。因此，企业必须找到客户群体中具有这种影响能力的人，并进行有效操作，让他们接受产品。

（二）用价值连接情感

品牌的营销内容，不能仅仅谈论产品和顾客之间的关系，而且要能够将价值作为纽带，连接起顾客和他人之间的情感关系。例如，组织分享活动，表达用户对家人的情感，或者将品牌营销和公益环保联系起来，让人们从产品价值的获取中得到更多对社会的奉献情感。这样，在口碑形成的同时也会具有更大的开拓力，带来更多新的用户。(www.daowen.com)

（三）参与到群体活动中

营销活动不能只停留在对产品本身特点的介绍上，而是要深入用户群体的活动中分享，这样产品能够为群体活动带去丰富乐趣，建立口碑基础上的知名度，也能广泛影响到整个群体对产品的购买愿望。

（四）方便用户评论

口碑意味着渠道，但对于企业来说，最复杂的事情莫过于消费者在渠道中难以留下评论，无法轻松地和他人交流品牌的价值。为此，企业应该充分简化用户之间交互的过程，如在产品展示页面展示老顾客购买记录、使用产品过程的图片等，并允许新客户对这些资料进行转发和评论。这样，在口碑建立的同时，购买渠道也得到了新的巩固。