强调社交营销，无疑应该重视用户经济和社群经济。但企业绝不能因此忽视产品的价值和体验，在某种程度上来说，产品的成功比社群的成功要更加引起重视，产品的体验也应排列在用户经营的前面。

产品是最基础、最重要的客户体验。任何营销手段本质都是为了让顾客接受价值体验，而产品的营销体验、社群内外的沟通体验、客户服务带来的延伸体验，都应该为产品自身服务。如果顾客发现产品能够带来良好体验，就会主动帮助企业进行产品的推广。

将产品价值从实用性扩展到价值体验，应该从以下两方面着眼。

（一）品质的定义

品质，是指产品实体所具备的属性和能力，具体表现在产品的功能层面和性能特点上。例如，一台手机具体具备哪些功能、一辆汽车的技术参数、一袋咖啡的实际成本等。产品的品质是顾客体验的基础，只有先确保拥有良好品质，产品才能带来上佳体验。(www.daowen.com)

（二）感受的定义

感受包括了顾客通过产品所获得的全部感受，包括产品的设计、质感、品牌的价值、客户的服务，乃至于对客户生活方式、文化理念的改变等。例如，产品本身的颜色、设计、声音、气味、味道、质感等，都会给顾客带来直接体验并触发情绪波动。

企业应该从以下内容强化对产品价值的提升，让用户能够感觉到真正的效用和价值提升。其中包括：①强化对产品基本质量的管理，防止上下游供应链或销售渠道中出现的偷工减料、假冒伪劣情况。②统一品牌内涵，从品牌高度出发，对产品的展示、包装、运输、外形等各方面进行统一设计，反映出同一个品牌的内涵。③人性化思维逻辑，无论何种产品，都应该有亲和的表现，能够让顾客的生活方式变得更加简单、合理。产品设计和开发的过程中必须要保持正常、合理的逻辑，尊重顾客原有的习惯，而不应试图打破甚至改变用户的逻辑。④产品形象场景化，无论采用何种推广方式，都不应孤立简单地将产品和人分隔开，相反，在营销过程中应利用文字、视频、图片等内容，让用户感受到产品的具体使用情境并产生深刻记忆。这样，当顾客每次使用产品时，都会和周围场景联系起来，并得到良好体验。