（一）二维码社交营销

移动社交营销模式，其发力点大多在线上，但落实点却需要在线下。没有线下的传播推广，用户很难切身感受，全渠道营销就无法形成。这样，即便创业者最初设计的商业模式再优秀，也很难吸引足够的用户流量。二维码能够在线下让特定顾客接收到准确信息，正是相当具有价值的手段。

二维码，是在传统条形码基础上做出扩展，增加了另一位刻度条码而形成的。二维码外形为黑白矩形图案，通过图形表现二进制数据，利用手机等智能设备扫描后，可以获取其中的信息。相比条形码，二维码所传递的信息更多，包含网络链接地址、微信名片或者一张图片、一篇500字以内的文章等。

目前，电商企业可以利用下面的方法来进行二维码营销。

1.传播产品信息

企业可以将官方网站网址、微信名片、App下载链接、产品图片介绍等信息结合成为二维码信息，并放置在线上如QQ群、论坛等处以及线下的实体门店、广告牌等载体上。这样，用户人群能够主动使用手机扫描二维码，获得完整信息。

展示二维码传播信息的具体技巧：第一，在展示二维码时，要附上能够揭示二维码价值的文字，不仅要解释产品的价值，还要形象地说明可以为用户带来怎样的优惠等。第二，线下展示时，应避免人群来往速度较高的地点。第三，无论你的二维码在线上将用户引导向微信、App还是网站，都要明白，你的传播必须是垂直的，目的要明确，因为扫码的用户想要的是立即看到自己需要的内容，他们并不喜欢复杂的分类。因此，内容必须简单、清晰、实用。^[3]

2.互动入口

用户还可以通过扫描二维码进入企业指定的网络页面，如论坛热帖、优惠券领取页面、调查研究页面、活动报名表等，直接加入活动。这种方式能够让企业及时向特定个别用户发送邀请，也能保证营销宣传获得最大化的提升效率。

根据团队类型的不同，可以分为下面的几个种类：

（1）主打品牌型团队

将二维码放置在平面或视频广告上，无论线上线下都应在显著位置体现，通过扫描后，用户可以直接进入公司网店、品牌展示区域了解详情。

（2）主打服务型团队

利用赠送服务优惠券机会，印刷二维码，并以文字提示在扫码之后进行二次购买会获得优惠。用户会在线下服务时接受到鼓励，既利于传播，又能刺激二次消费服务的愿望。

（3）本地O2O团队

可以将二维码扫码行为作为用户在线上预订消费的凭据，扫码后，团队客服进行记录互动，用户可以凭借记录进行线下消费。

3.购买渠道

采用二维码这一方式，还能够直接帮助顾客完成购买行为。团队可以与支付平台进行合作，利用扫码方式，在手机上直接完成购物支付流程。

（二）场景化社交营销

移动电商离不开社交化手段，通过辐射性社交网络的编织，企业能迅速而广泛地造就出一批真正围绕自身品牌、业务和产品的粉丝。

但是，社交关系不可能凭空而来，无论从社会学角度、心理学角度，还是从商业历史发展来看，所有的社交行为都必须依托人群的生活场景、互动场景。在移动电商企业从无到有、从小到大的发展路程上，必须遵循场景化营销原则。

推广方法和渠道并不必然决定传播效果，最根本的还是要看用户在何种场景下遇见产品或服务。在用户最需要关注其潜在需求的场景下，碰到了能够满足需求的产品，他们就最容易关注电商。因此，只有事先搭建场景，才能完成高效率的O2O线下营销。

场景化营销最大的优点，在于避免了让用户被迫接受信息，而是潜移默化地尊重用户原本的生活规律，并对其心理和认识进行改变。在成功的移动社交电商中，几乎都体现出场景营销的成熟经验。

传统互联网时代的O2O，看重的是流量多少和入口大小，移动互联网时代的电商，在注重社交化的背后，需要的就是对产品进行最适合的场景化构建。为了实现这一点，电商企业不应该单独去研究如何引流、如何投放广告、如何进行推广，而是应首先深入用户最可能与产品交集的场景，或创造这样的场景，或利用场景中的空间和用户进行面对面交流，通过情感互动来获得粉丝的关注，发挥影响力，做到稳定、迅速地提升流量。下面这些因素是非常重要的。(www.daowen.com)

1.构建自然的产品使用场景

让用户邂逅产品并产生兴趣的场景必须自然，应该顺理成章，让用户感觉到其背后的逻辑符合自身兴趣，也适应社交需要。最起码要能够在正确的条件下，去触发用户的接受行为，而并不是无中生有的强加。

无论构建场景的舞台是线上的微信、微博、论坛还是App、电话，或者是线下的实际体验、交流活动，都不应该让用户感到突兀。

2.场景构建应注重细节

创业者需要了解用户日常生活的习惯，看准哪些机会是能够引导其习惯转向关注产品和服务的，并将之作为关键的推广环节来打造，影响并培养更多用户群体。

3.场景营销需要多侧面触发

消费者转发分享了O2O企业的内容用于社交，并不意味着场景化真正走进他们的心中。为此，企业要充分利用线上和线下的交接点来推进场景化入口，引导消费者从这样的入口走进事先预知的消费情境。这些方法包括地理位置推送、通知栏信息、短信信息等。

（三）上门服务社交营销

互联网O2O模式的兴起，几乎和移动互联网的兴起同步，这一过程也为电商带来新的营销模式：上门服务。所谓上门服务营销，是指电商企业作为资源整合的平台，为顾客提供交易机会。顾客可以通过线上下单、确定人员、要求到指定地点服务等流程完成消费，而并不需要顾客出门。

上门服务能够在很大程度上体现出社交电商的优势所在。这种营销方式将产品和服务直接呈现在顾客面前，并由他们现场判断收益。这种迅速、直接和所见即所得的刺激感，能够让用户群体感觉新鲜并产生分享的愿望。为了做好上门服务营销模式，企业应该学习现有成功经验，进行下列准备工作。

1.高素质的专业人员队伍

目前选择购买上门服务的用户群体，对价格的敏感度显然不如对质量的看重，他们的社交能力、人际资源、传播范围通常也是当地最强的。因此，企业应该事先掌握线下成熟的服务队伍，并在开始服务之前进行专业培训，服务之后，还要将客户评价和绩效考核严密挂钩，确保用户可以从服务中得到良好体验。

2.选择传统服务门店合作

电商可以同线下已有固定经营场所的行业门店合作，例如，干洗店、维修点、家政中介等，他们的经营场所并不一定要在商业区，在社区附近也可以，但需要进行一定的装修维护来营造电商在线服务的气氛。

在谈好合作伙伴之后，就可以将店面图片、地址、经营历史等情况在微信、微博或App等移动互联网渠道进行展示了。

3.严格制度，约束跑单行为

采用会员积分制度，每次会员顾客成功消费后即发放积分，并允许当场进行兑换，获得优惠服务或者小礼物，会员如果发生“跑单”行为，即预订却又拒绝服务之后，就要承担更多扣分的惩罚。还可以建立风险评估机制，对那些积分较低、多次跑单的会员客户，要提前多次进行确认，甚至可以将其拉入服务黑名单。

4.定期拜访制度

上门服务类消费行为，通常会形成特定个体或家庭的习惯性依赖。如果一家企业能够拥有数百个这样的稳定客户，就会拥有获得下一步融资和发展的强大基础。

为此，企业除了应做好对他们的服务之外，还应该组织内部的客服力量，定期利用社交软件或上门进行拜访，除了普及与服务有关的知识、赠送免费用品之外，还可以多和对方家庭中决定消费的人进行沟通互动、形成情感链接，这样就能避免客户与服务人员私下交易了。

（四）垂直社交营销

当社交电商建立在移动互联网基础上时，一个事实越来越清晰、明显：充分而广泛的用户数量，决定了垂直营销模式的操作可能性越来越大，市场也迫切需求越来越多的垂直人群社交电商。正因为如此，不少企业准确地切入这一层面中，获得了相当的成功。

所谓“垂直社交”，实际上是指在特定人群中构建社交网络，并利用这样的网络进行产品营销。这种互联网商业模式从“一切以客户关系为中心”发展到“一切以特定需求的客户关系为中心”，社交分类更为细化，人群延伸更为准确，所对应的推广目标也更为集中。一旦在某个领域形成优势，就很有可能因为发力早、成效快而独得长尾效应的优势。