传统的体验营销模式，意味着商品销售者在消费者了解产品过程中要为他们创造良好的感官、情感、思考、行动和关联上的满足感，并获得难以忘怀的感受，从而实现销售。伴随着移动互联网的发展，顾客通过媒体对产品的了解已经挣脱旧有传播方法的束缚，更多地通过互联网数字媒体中的视觉、听觉以及线下对产品的触觉等获得刺激和乐趣，在情感上能得到更大的触动。

（一）终端体验

无论通过微信、微博还是App或其他渠道，用户都必须通过智能手机中的某种渠道连接到电商。这种渠道无疑就是企业在市场中的最终营销端。终端提供的体验如何，直接决定了用户眼中企业的价值。

1.WAP网络页面的开发设计

确保企业的网站页面安排更加人性化，更加简洁而实用。由于是移动手机网站，因此没有必要让页面看起来像“大网站”，相反，必须突出其能够为用户所提供的功能。例如，某电商WAP网站不仅对产品图片进行优化以便节约顾客流量，还在支付页面上突出显示了支付按钮，以便顾客能第一时间看到并使用。

2.人性化的App

任何成功的App，都只需要五分钟就能被用户熟悉和使用。电商应该对App的运行和服务模式进行充分优化，结合顾客群体的特点，让界面亲近、简洁，不要将网站上的功能全部照搬到App上，而是挑选其中重点如浏览、订购和支付等，并用这种体验来帮助用户熟悉和接受产品特点。

3.线下服务

任何好的移动社交电商平台，都不可能只有来自线上提供的体验，当产品使用时，会随之产生配送、退换货、维修等线下服务，加强人员管理、提高服务质量，对整体体验会有显著的提升。

做好线下推广与口碑营销，任何一款好的垂直领域互联网产品，都不可能只是基于线上市场的传播，必然有着不同程度的线下推广和口碑营销，在注意开发线上市场的同时，也需要专注于线下市场的拓展，利用消费者互相带动的效应建立口碑营销圈。

（二）产品体验

1.产品使用体验(www.daowen.com)

（1）购买体验

目前，购买体验对普通消费群体影响最大的还是产品定价，企业应该利用规模优势或市场优势，尽量拿到谈判主动权，砍掉渠道成本、营销成本和压缩品牌溢价，尽量让用户能够直接面对产品从生产到销售的全部流程。由于“眼见为实”，这种真实感的体验会让用户感到价格实惠，并获得良好的购买体验。

（2）使用体验

企业要多和具体客户进行联系沟通，可以通过电话、微信、微博、电子邮件、QQ讨论组和线下实际拜访方式，迅速而全面地了解老用户对产品的看法，还可以鼓励用户参与企业内部对产品的开发研究，推动良好互动过程的产生。

2.产品提升体验

移动社交时代，单独依靠企业的设计、策划和研发团队来向用户提供不断更新换代的产品价值，几乎已经不可能。相反，许多被实践证明成功的产品提升，来自用户的生产，这种过程也是一种良好的体验。

（1）荣誉

企业可以为用户发放荣誉头衔，或者利用排行榜、等级勋章、积分等实现激励体验，这样，无论是参与竞争还是排名靠前，用户都会得到不同的感受。

（2）归属感

在利用微博传播实现了营销成功的一款手机操作系统中，有许多图标带有用户的个人信息，以便表彰他们的参与设计。同样，一款热门网游中，不少英雄角色姓名也是玩家的姓名。企业可以将用户名字印刷在纪念品上，并附上产品形象或企业Logo，用户将从这种紧密联系中得到宝贵的归属体验。