流量，是电商必须抓住的资源。但流量并不是一个个简单的数字，其背后更是活生生的人。与过去相比，企业面对巨大的用户群体，不应该也不需要永远占据绝对主动位置，相反，承认消费者拥有的发言权，才是明智之举。因此，无论团队采用什么样的推广方式，都应该迎合消费者本身的需求，以双向平等互动为基础，进行口碑营销。

（一）“制造”谈论者

无论如何，要有人开始谈论产品和品牌，才会有口碑模式。微信和微博中的初始顾客就是谈论者，他们会因为个人爱好兴趣而传播产品信息。

谈论者属于市场中的普通消费群体，但他们通常应具备更强的影响力，能够在短期内向广泛人群谈论品牌，成为口碑传播的中心。^[1]

（二）话题感

电商需要耐心打磨和产品有关的初始信息，其必须新奇、吸人眼球，例如，特价销售、出其不意的服务、很独特的吸引点、不一样的使用方法、搞笑的产品名称或者尤其漂亮的外形等。另外，话题应该很容易被复述，只需要几句话就能讲清楚。为了引发“谈论者”对话题的关注，在推广内容中应预先埋藏以下和产品有关的亮点。

1.新奇感

能让谈论者感到奇特而有趣的信息，当他谈论时，可以引发别人的关注，更能让自己表现得知识渊博。

2.愉悦感

能让谈论者自己感到愉悦的信息，他们也会为了分享快乐而主动传播。

3.情节感

情节动人的故事本身就是优秀而持久的话题，即便故事不是很经典，但只要能让谈论者关注，就会凭借情节打动其他人。(www.daowen.com)

4.关怀感

让谈论者感受到企业通过产品传递的关怀，随后他们也会用关怀身边的人来回报品牌。

5.互惠感

帮助谈论者有效解决其问题，他们也会为了帮助别人而传播品牌。如某电商营销产品是能提高少年儿童预防近视能力的治疗仪，该企业在网站和其他宣传渠道向核心用户（教师、医生和全职妈妈）提供了保护眼睛的常识，这些文章写得简单易懂，很快就出于互惠动机，而产生出更多倍数的转发浏览量。

6.共鸣感

通过和最初的谈论者产生内心情感共鸣，迅速拉近距离，从而给他们继续影响身边人的能量。

（三）传播载体

谈论者和话题再好，其传播过程也需要准确的载体进行推动。如一家汽车用品电商在其App产品页面上设置了“转发到朋友圈”和“转发到QQ”的链接之后，其产品销量明显提升。除此之外，电商还可以提供给顾客转赠用的优惠券，当他们送给朋友时，也会传递口碑链。

（四）参与口碑

口碑传播链一旦开始，就不应中断。电商营销团队不仅要促进口碑链的建立和延伸，还要设法加入链条，对口碑传播进行鼓励。例如，某电商在推广品牌之后，专门组织了团队回复电子邮件、对博客评论内容和论坛发帖内容进行管理与回应、在微信群中组织各种讨论与互动等。在类似的参与口碑活动中，企业主要应表现出对顾客的感激之情，同时也要传递出友善态度。另外，企业还可以通过“隐身”等方式，在消费者群体内部进行观察，重点在于了解和掌握消费者对品牌、营销和产品的真实想法，这种对口碑传播过程的实际观察，无论在效率还是可信度上都优于传统分析。