（一）降低交易成本

原材料采购是一项程序繁杂的工作，电子商务可以帮助企业加强与主要供应商之间的协作关系，形成一体化的信息传递和信息处理体系。1996年通用电气公司照明部启用了由通用信息服务公司开发的TPN Post网上在线采购系统，通过这一外联网使公司建立了完善的供应链，可以在全球范围内更广泛地选择供应商，使原材料采购成本平均降低20%。

与此同时，原来手工需要7天才能完成的采购程序缩短到2小时内即可完成，节省了30%的成本。此外，电子商务可以使销售机构运行得更有效率，因为有了自动订货处理能力，销售代表无须进行耗时的手工订货处理，他可以把时间尽量多地花在建立和维护客户关系上。利用电子商务网络营销可以缩短再订货周期，增强销售新产品的能力。而且，网上提供客户服务可以大大减少客户拨打免费咨询电话的次数，从而节省了开支和人员投入。^[4]

（二）降低管理成本

网络管理的最大特点是无纸办公。文具费、纸张费、印刷费是办公室的例行开支，而且办公人员还要对文件进行装订、分发和一些必要的销毁，档案管理还要占用有限的办公空间，耗费了大量的人力、物力。无纸办公解决了这一难题，通过企业内部网络，上级可以向指定的或所有的下级下发文件，下级也可向上级传送工作报表等文件，一些绝密的文件可以通过加密方式传输；档案管理仅需要一台带有数据库程序的服务器就可以实现，而且还可以利用查询系统快速地调出文件；如需打印的文件可以通过打印服务器使一个组织共用一台打印机，既节省了办公成本，又有利于办公设备的管理。另外，由于信息的流通，会议（会晤）的时间也可以减少，旅程也相对减少，还可以节省大量的人工，从而降低了内部管理成本。

（三）减少库存

如果产品生产周期长，企业需要高原材料库存量来保证生产进度，需要高成品库存量来保证按时交货，这不仅增加了运营成本，而且减慢了对客户需求变化的反应速度。而只强调低库存量又可能造成供货短缺，企业若想既满足客户不断变化的需求，又降低运营成本的适当库存量，只有在提高劳动生产率和库存周转率的基础上才能实现。新媒体电商可以做到这一点，甚至可以做到“即时产销”，从而实现“零库存”，即在与原材料供应商、中间商甚至消费者之间共享信息资源的条件下，将实时的市场需求信息融入生产体系，使需求量、生产量、原材料供应量协调一致，保证生产出的产品无须库存等待就可及时地到达消费终点。

（四）降低客户服务成本

企业可以将产品介绍技术支持、常见问题解答等信息全都放在企业的网上，客户有任何问题都可以先到这个页面上寻找是否有解决方案，这样企业客户服务部门的工作量将大大减少，客户服务成本也将随之下降。

（五）提高经营管理效率(www.daowen.com)

企业之间的网络将交易中的商业报文标准化，使其能在世界各地瞬间完成传递，将原料采购、产品生产、需求与销售、银行汇兑、保险、货物托运及申报等过程无须人员干预地在最短的时间内完成。买卖双方从交易的洽谈、签约以及货款的支付、交货通知等过程都在网上进行。通畅、快捷的信息传输可以保证各种信息之间互相核对，防止了伪造信息的流通，克服了传统贸易方式费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易时间，使整个交易非常快捷、方便、有效。另外，电子商务能提供每天24小时不间断的服务，有利于企业扩大销售市场，提高客户满意度。

总之，企业应在开展电子商务导致的成本上升和开展电子商务带来的收益之间进行彻底分析和权衡，从而做出是否开展电子商务以及怎样开展电子商务的正确决策。此外，电子商务还会为全社会带来效益，包括扩大贸易范围，降低贸易成本，增加就业，加强环保和缓解交通压力等。

此外，新媒体电商还会促进知识经济的发展，信息产业是知识经济的核心和主要的推动力，新媒体电商是信息产业中最具前途的发展方向，它必将带动新行业的出现，如物流配送服务、认证服务、网络银行等。

【注释】

[1]赵玉岗.媒介融合背景下新媒体发展研究[M].北京：原子能出版社，2019.

[2]李东临.新媒体运营[M].天津：天津科学技术出版社，2018.

[3]袁红清，李绍英.电子商务：理论与实训[M].杭州：浙江大学出版社，2019.

[4]黄海滨.电子商务概论[M].杭州：浙江大学出版社，2017.