（一）新媒体电商的功能和特征

电商可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。

1.广告宣传

企业可通过自己的Web服务器在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的搜索工具迅速找到所需商品信息，而商家可利用网上主页、电子邮件和博客等方式在全球范围内做宣传。与以往的各类广告相比，网络广告成本更低廉，而给顾客的信息量却更丰富。

2.咨询洽谈

电商可借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组等方式来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用即时信息，如微信、QQ和MSN等来交流即时信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制，提供多种方便的异地交谈形式。

3.网上订购

电商可借助Web中的邮件交互或企业的信息门户实现网上的订购。网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。

4.网上支付

电商要成为一个完整的过程，网上支付是重要环节。客户和商家之间可采用网络账号实时支付。在网上直接采用电子支付手段可省略交易中很多人员的开销，网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性保障，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。

5.电子账户

网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务，而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，而其信用度需配以必要技术措施来保证。数字凭证、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。

6.服务传递

对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等，能直接从电子仓库中将货物发到用户端。

7.意见征询

电商能十分方便地采用网页上的“选择”“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品，发现市场的商业机会。

8.交易管理

整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电商的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电商获得更广泛的应用。

（二）新媒体电商的应用框架(www.daowen.com)

目前电商已有很多方面的应用，如网上购物、网上证券交易、网上招聘等，这些应用都需要相关技术的支持。这里的技术是广义的技术，不仅指构建一个电子商务系统所需要的信息技术，还包括电子商务系统高效、安全运行所需要的政策、法律法规的支持。所以，新媒体电商的框架不仅包括实现电子商务系统的硬技术的保证，还包括相应的政策、法规、标准等软技术的保证。电子商务的技术支持分为四个层次、两个支柱和应用。自下而上的四个层次分别是网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层；两个支柱是政策、法律、法规与各种技术标准和安全网络协议。四个层次之上是电子商务的应用，可以看出，电子商务的各种应用都是以四层技术和两个支柱为条件的。

1.网络层

网络层是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网等。远程通信网包括电话和电报；有线电视网是指有线电视网络；无线通信网包括移动通信和卫星网；互联网则是指计算机网络。这些不同的网络提供了电子商务信息传输的线路，但现在大多数的电子商务应用还是基于互联网。

提供计算机网络服务的是互联网接入服务提供商和内容服务提供商，他们通称为网络服务供应商。我国有电信、网通、移动等公司。大的网络设备供应商有华为、中兴等公司。

2.多媒体信息发布层

目前网上最流行的发布信息的方式是以超文本链接语言和基于Java平台的JSP、基于NET平台的ASP的形式将信息发布在万维网上。Internet使得地域变得不再那么重要，用户只要学会如何使用Web浏览器，就能很好地访问和使用Web上的电子商务工具。

一个复杂的Web服务器可以向一个特定的查询者提供符合其个人习惯的目录，一个Web站点所能完成的功能比任何用户登记卡所能做到得更好、更持久。它能够捕捉和分析用户行为、完成未来规划、掌握动态的个人市场营销情况。

3.报文和信息传播层

消息传播工具提供了两种交流方式：一种是非格式化的数据交流，比如我们用FAX和e-mail传递的消息，它主要是面向人群的；另一种是格式化的数据交流，像我们前面提到的EDI就是典型代表，它的传递和处理过程可以是自动化的，无须人的干涉，也就是面向机器的，订单、发票，装运单都比较适合格式化的数据交流。HTTP是互联网上通用的信息传播工具，它以统一的显示方式，在多种环境下显示非格式化的多媒体信息。目前，互联网用户大多是通过HTTP和URL找到所需要的信息，而这些用超文本链接语言展示的信息还能够容易地链接到其他所需要的信息上去。为了增加传输的安全性，采用HTTPS技术可以增强通信的安全。此外，非格式化的文本、图片等信息转化成PDF格式后，可以实现与平台无关，即文件打开后在不同的操作系统下都是一样的。对于格式化数据的传输，运用可扩展的标记语言XML技术定义XML文件来传输，也可以实现跨平台特性。

4.贸易服务层

贸易服务层是为了方便网上交易所提供的通用的业务服务，是所有的企业或个人做贸易时都会用到的服务，所以我们将它们也称为基础设施。主要包括安全认证、电子支付、目录服务等。将商品和价格信息妥善组织，可以方便增加、删除、修改、更新和查询产品的这些信息，这是商品目录和价目表应该提供的服务。任何一个贸易服务都包括三个基本部分：电子销售偿付系统、供货体系服务和客户关系解决方案。此外，市场调研、咨询服务、商品购买指南等都是客户关系解决方案的一部分。

5.电子商务应用

前面四层是企业开展电子商务所必须具备的一般条件，在这个基础上，企业就可以开始逐步建设实际的电子商务应用。企业可根据自己需要通过电子商务开展的具体业务，建设对应的电子商务应用。比如，企业间的货物采购可以通过供应链管理系统进行，也可以建立电子市场和电子广告以及拍卖系统；金融企业可以通过网上银行为客户提供个性化服务；娱乐服务性企业可以提供视频点播；信息服务企业可以通过电子商务平台提供有偿信息服务等。

6.政策、法律、法规与各种技术标准和安全协议

整个电子商务框架有两个支柱：社会人文性的政策、法律、法规及自然科技性的各种技术标准和安全网络协议。

第一个支柱是政策、法律、法规。国际上，人们对于信息领域的立法工作十分重视。2020年11月，《区域全面经济伙伴关系协定》完成签署，成为目前世界上经济规模最大的自贸协定。RCEP首次在亚太区域内达成范围全面、水平较高的诸边电子商务规则，包括促进各国电子商务合作、保护在线消费者权益、完善监管政策等，在为跨境电商提供重大利好的同时，将进一步促进形成国际国内开放的双循环格局。

第二个支柱是各种技术标准和安全网络协议。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。就整个网络环境来说，标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。