从研究结果来看,本研究所提出的大部分变量之间的关系都得到了验证。母品牌钟爱正向影响消费者对延伸产品的品牌钟爱,即H1得到支持。说明联想网络理论、强化理论和情感迁移模型在解释母品牌钟爱对延伸品牌钟爱的影响过程中同样发挥着作用。这与其他研究者的结论一致,即母品牌情感与消费者对延伸的情感之间存在正向关系。但先前研究并没有学者证明钟爱是可以转移的,即爱屋及乌理论在延伸中可得到充分解释。这一结论拓展了以前关于母品牌态度与延伸品牌态度之间关系的研究成果。
关于钟爱延伸的边界,产品种类相似性对母品牌钟爱与延伸品牌钟爱之间关系的调节作用显著,并且在产品种类相似性较高的情况下,母品牌钟爱对延伸品牌钟爱的正向影响更大,即H2a得到支持。品牌形象相似性对母品牌钟爱与延伸品牌钟爱之间关系的调节作用显著,并且在品牌形象相似性较高的情况下,母品牌钟爱对延伸品牌钟爱的正向影响更大,即H2b得到支持。
这一结论补充解释了母品牌钟爱对延伸品牌钟爱的转移条件,当消费者对母品牌钟爱程度较高时,消费者认为该品牌的产品种类较相似时,就很容易将延伸产品视为母品牌同类,认为其有相同的质量,对其更加信任,那么母品牌钟爱很容易转移至延伸产品;同样当品牌形象相似性较高时,消费者对母品牌钟爱程度较高时,消费者认为该品牌的形象与其自我概念高度一致,会将母品牌视为延伸自我的一部分,会将延伸产品视为母品牌的同类。而当企业实施较低种类较相似、形象相似性的延伸时,消费者会对产品信息进行精细加工,消费者心中原有的品牌认知、情感可能被破坏,稀释作用发生,消费者对母品牌的钟爱很难顺利迁移到延伸产品,导致母品牌钟爱对延伸品牌钟爱的影响程度降低。(www.daowen.com)
假设H2c:消费者对延伸产品期望性较高,则母品牌钟爱对延伸品牌钟爱影响更大的调节作用不显著。通过研究结果发现,母品牌钟爱程度较高,延伸产品期望性越高时,消费者对延伸产品钟爱反而越低。而当母品牌钟爱程度较低,延伸产品期望性较高时,消费者对延伸产品钟爱较高。这说明,期望对延伸产品钟爱具有重要作用,当消费者对母品牌钟爱程度较高时,一旦延伸产品没有满足期望时,即期望没有被确认时,信任违背产生,则使消费者对延伸产品产生更低的评价。这可由期望确认理论来解释,该理论认为消费者在购前阶段会根据对品牌的印象形成初始期待,购买后根据产品的实际表现与期待对照,形成对品牌的感知或态度。给企业的启示是,对品牌具有高钟爱程度的消费者,应降低对新产品的期望,避免消费者期望过高,导致对延伸产品的失望,而降低延伸产品评价。对低品牌钟爱程度的消费者,可提高对新产品的期望,增加其对产品的信任,提高其对延伸产品的评价。
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