品牌钟爱与品牌忠诚、品牌满意、品牌依恋、品牌情感等概念都是用于反映品牌关系的变量,但它们的内涵、在品牌关系中的价值却不同。为了加强消费者对品牌钟爱内涵的理解,有必要对以上概念的区别和联系进行分析。
(一)品牌钟爱与品牌依恋
品牌依恋是联结消费者和品牌的认知和情感纽带的强度(Park,Maclnnis,2006),包含品牌与自我关联度和品牌显著度(Brand prominence)两要素。两者的理论渊源都来自心理学中的母婴依恋。区别体现在依恋只是品牌钟爱的核心成分(Carroll,Ahuvia,2006);依恋是一种情感纽带,而爱正是这种情感纽带关系的表达,是用来刻画这种纽带关系的,而不是纽带本身(姜岩,董大海,2008)。
(二)品牌钟爱与品牌态度
品牌态度是消费者对品牌的评估,突出品牌的特征和利益(Keller,1993)。两者都包括认知和情感因素,且积极品牌态度是品牌钟爱的前提。区别体现在:其一,态度包括认知、情感、行为三层面,钟爱侧重于认知情感层面;其二,态度包括正面和负面,钟爱仅包括正面态度;其三,钟爱发展需要较长时间,建立在双方交互基础上,态度是个体对物体的评估,这些评估并不一定要接触;其四,消费者可能会对许多品牌有积极态度,但钟爱品牌很少;其五,钟爱涉及自我概念或品牌连接,态度没有涉及;其六,钟爱可能会产生离别痛苦,亲近意愿、维持关系意愿、品牌具有不可代替性等特征,但品牌态度没有。
(三)品牌钟爱与品牌偏好
品牌偏好是消费者在面对诸多竞争性品牌时对一个特定品牌的选择,是品牌忠诚的一种测量方式(Rajagopal,2010)。消费者越钟爱某品牌,越容易对该品牌形成偏好。它们的区别体现在:其一,钟爱更侧重于心理层面(认知和情感),偏好侧重于行为层面;其二,钟爱并不强调选择性,而偏好强调在面对两个或多个品牌时的比较和偏向性,偏好涉及比较和做出最终选择。
(四)品牌钟爱与品牌情感
品牌情感是消费者在使用过程中引发的积极情感性反应潜力(Chaudhuri and Holbrook,2007),包含两维度,即“真有之情”和“应有之情”。品牌情感分为信任、品牌与自我连接、共鸣(品牌与自我形象一致性)、伙伴关系、爱(深深喜爱)5种情感(John Rossiter等,2012),这其中就包括爱这种情感。它们区别体现在:其一,品牌情感包括正性和负性情感(Lar等,2005),而品牌钟爱是排斥负性情感的;其二,品牌钟爱包含品牌和消费者自我身份联结与整合的过程,品牌情感则没有这样的同化过程;其三,品牌情感有“真有之情”和“应有之情”,而品牌钟爱更多是真有之情。
(五)品牌钟爱与品牌忠诚(www.daowen.com)
品牌忠诚包含行为和态度忠诚。行为上采用重复购买作为操作性定义,态度上包含更多的认知成分是承诺(张立荣、管益杰,2007)。品牌钟爱是品牌忠诚的前因。它们区别体现在:在反应类型上,品牌钟爱更多是认知和情感反应,品牌忠诚更多是态度和行为反应,而且忽视了情感成分,如激情和自我连接(Fournier,1998)。
(六)品牌钟爱与品牌满意
品牌满意是指消费者对某物体的整体性评估(Johnson and Fornell,1991),满意是消费者体验后得出的评价。满意是钟爱的前提条件。它们区别体现在:其一,并非所有满意都会产生钟爱;其二,满意是认知判断,而钟爱更倾向于情感聚焦;其三,满意是对具体的一次特定的交易结果评估,钟爱是消费者与品牌长期关系的结果;其四,满意相对于期望、不确定,钟爱与它们无关;其五,钟爱涉及消费者自我身份和品牌整合,而满意没有这层意思;其六,满意没有与品牌离别痛苦、亲近欲望等特征。
(七)品牌钟爱与品牌喜爱
喜爱与钟爱都表达了一种爱的情感,它们区别体现在:其一,程度上明显不同,品牌钟爱不是一种比喜欢更强烈的情绪反应;其二,品牌钟爱是品牌与消费者自我认知的整合结果,品牌喜爱并没有这样的同化过程;其三.品牌钟爱排除对品牌的消极情感,如不喜欢、讨厌等,而品牌喜爱是钟爱的成分之一。
(八)品牌钟爱与品牌关系质量
品牌关系质量反映消费者与品牌之间持续联结的强度和发展能力(Fournier,1994),其结果变量是增加关系强度和时间持久性。两个概念有本质区别:其一,品牌关系质量维度中除了包括爱这一成分,还包括其他维度;其二,品牌钟爱维度主要涉及品牌与自我连接;其三,品牌钟爱不用具体指关系类型,如亲属关系,也不包括负面关系质量;其四,维度不同。品牌关系质量的最优模型是三个高阶因子,分别为:象征性价值因子(包括社会价值表达、自我概念联结)、信任—承诺因子(包括信任与承诺)和亲密情感因子(包括依赖和真有与应有之情)(何佳讯,2006),而这些因子大部分是钟爱的前置变量。但两者在一定程度上都刻画了品牌关系的持久性和深度。
(九)品牌钟爱和品牌情感依恋
品牌钟爱和品牌的情感依恋是很相似的概念。Carroll and Ahuvia(2006)认为品牌钟爱是满意的消费者对品牌情感的依恋程度。两者区别:品牌钟爱是对物体情感依恋的强度,然而情感依恋不一定要求有这样的强度。也就是说,对品牌的情感依恋能够体现对品牌的钟爱,但品牌钟爱不仅限于依恋。如父母的爱、浪漫的爱、性的爱,这些体现情感依恋,但依恋只是钟爱的一个体现。
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