理论教育 品牌情感理论:消费者与品牌多维关系的发展

品牌情感理论:消费者与品牌多维关系的发展

时间:2023-05-21 理论教育 版权反馈
【摘要】:最近几年,消费者—品牌关系理论中的品牌情感理论得到了很快发展。Gobe认为,消费者完全想要和一个品牌建立多维的关系,他们期望品牌在生活中扮演一个正面的、充满活力的角色。

品牌情感理论:消费者与品牌多维关系的发展

早期品牌关系的研究集中于人的特性(Levy,1985),个性(Aaker,1997),品牌被视为关系合作伙伴(Fournier,1998)。事实上,各种不同的观点、概念模型和各种理论已被开发和介绍用来了解消费者品牌关系(Fetscherin and Heinrich,2014),如品牌忠诚(Jacoby and Chestnut,1978),品牌信任(Chaudhuri and Holbrook,2001),品牌依恋(Belaid等,2011;Par等,2010),品牌激情(Baueret等,2004),品牌浪漫(Patwardhan等,2011),品牌社区(Veloutsou and Moutinho,2009)和品牌钟爱(Ahuvia,2005)。这些研究区分消费者对品牌不同的情感(Batra等,2012),阐释了消费者品牌关系研究是一个多学科、多维度、多概念的研究(Fetscherin and Heinrich,2014)。

最近几年,消费者—品牌关系理论中的品牌情感理论得到了很快发展。Gobe认为,消费者完全想要和一个品牌建立多维的关系,他们期望品牌在生活中扮演一个正面的、充满活力的角色。Hallberg相信感情上的依附是促使顾客产生行为忠诚的关键因素,如果消费者与品牌之间能够建立起某种情感上的关系纽带,他们就会相信品牌给予自己的属性和利益是独特的或者是只有少数人能够享有的;于是,消费者对这个品牌将不再仅仅是喜欢,而是对这个品牌产生深爱之情。Roberts研究发现,品牌情感是以消费者为中心,去铸造一个在消费者和品牌之间深入的和持久的情感纽带,而这些纽带中很重要的关系就是消费者对品牌的依恋。(www.daowen.com)

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